Беспроводной маршрутизатор серии Zyxel VMG — Руководство по устранению неисправностей для Zyxel VMG

Эта статья посвящена устранению типичных неполадок вашего устройства, включая вход в систему для настройки нового пароля Wi-Fi, обновление прошивки, настройку переадресации портов и включение UPnP. В руководстве описаны шаги по устранению неполадок для следующих моделей:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Устранение неполадок НОВОГО веб-интерфейса (VMG8825)

Руководство пользователя серии VMG/XMG

Перед началом работы выполните физические подключения модема следующим образом. Убедитесь, что устройство (телефон, планшет или компьютер), на котором вы устанавливаете программу, подключено к модему по проводному или беспроводному соединению.

• Вход в систему

Вход в систему устройства (если у вас возникли проблемы, ознакомьтесь со статьей:Доступ к маршрутизатору через веб-интерфейс)

• Индикаторы

Убедитесь, что светодиодные индикаторы работают правильно.

• Сброс настроек устройства

Убедитесь, что устройство включено. Сброс настроек VMG осуществляется с помощью кнопки RESET. Удерживайте кнопку в нажатом положении в течение 20 секунд, а затем подождите 3 минуты, пока устройство не запустится заново (не выключайте устройство во время сброса настроек)

• Изменение пароля Wi-Fi

Войдите в систему устройства. Затем перейдите в «Настройки сети» -> «Беспроводная сеть» -> «Общие»

Выберите режим безопасности WPA2-PSK(AES), а затем введите новый пароль

• Обновление прошивки 

1. Если у вас возникли проблемы или ошибки, рекомендуется обновить прошивку устройства.
2. Перейдите на этот сайт, чтобы загрузить последнюю версию прошивки:Библиотека загрузок
3. Распакуйте скачанный zip-файл с помощью встроенного средства распаковки вашей операционной системы (или Winzip, 7-zip) 
4. Войдите в веб-интерфейс VMG8825, следуя инструкциям из этого руководства:Доступ к маршрутизатору через веб-интерфейс
5. Перейдите в раздел «Обслуживание» -> «Обновление прошивки», затем нажмите «Обзор...» и выберите извлеченный файл .bin
6. Нажмите «Загрузить» и дождитесь завершения обновления прошивки; это может занять до 3 минут (НЕ ВЫКЛЮЧАЙТЕ УСТРОЙСТВО).

• Режим моста / Режим пропуска IP

Перейдите в «Настройки сети» -> «Широкополосный доступ» -> «Редактировать WAN-соединение», затем выберите тип соединения и выберите «Режим: Мост». Нажмите «Применить», и маршрутизатор должен переключиться в режим моста.

• Включение UPnP

Для поддержки другого сетевого оборудования в вашем доме может потребоваться включение UPnP — универсального стандарта Plug and Play для связи между устройствами.

Перейдите в «Настройки сети» -> «Домашняя сеть» -> «UPnP».

• Перенаправление портов

Чаще всего перенаправление портов используется, когда вы хотите подключиться к NAS (192.168.1.34) или серверу в вашей сети по порту HTTPS (443), тогда запрос, поступающий с ПК (исходный IP 94.33.45.234) на работе должен быть перенаправлен на нужное устройство (192.168.1.34) у вас дома, когда поступает запрос на порт 443.

Распространенное заблуждение заключается в том, что вы открываете порт на своем маршрутизаторе, но это не так. Вы перенаправляете порт на устройство в своей сети, чтобы получить к нему доступ. Вы должны ограничить исходные IP-адреса (Originating IP) доверенными IP-адресами, подключающимися из Интернета, или обеспечить безупречную безопасность на устройстве/сервере, на который осуществляется перенаправление портов. Подробнее об этом в статье по ссылке: Zyxel AMG/VMG [беспроводной маршрутизатор] — Настройка и устранение неполадок перенаправления портов на устройстве AMG/VMG

Дополнительные случаи и советы по устранению неполадок

• Устройство Zyxel не включается

Если устройство Zyxel не включается и ни один из светодиодов не горит, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что устройство Zyxel включено.
2. Убедитесь, что вы используете адаптер питания или шнур, поставляемый в комплекте с устройством Zyxel.
3. Убедитесь, что адаптер питания или шнур надежно подключены к устройству Zyxel и вставлены в исправный источник питания. Убедитесь, что источник питания включен.
4. Выключите устройство Zyxel, а затем снова включите его.
5. Если проблема не устранена, обратитесь к поставщику за дополнительной помощью.

• Светодиод работает не так, как ожидалось

Если один из светодиодов на устройстве Zyxel ведет себя не так, как ожидалось:

1. Ознакомьтесь с нормальным поведением светодиода, как описано в руководстве по эксплуатации устройства (см. рис. 19 на стр. 30).
2. Проверьте все аппаратные соединения.
3. Проверьте кабели на наличие повреждений. Замените поврежденные кабели, обратившись к поставщику.
4. Выключите устройство Zyxel, а затем снова включите его.
5. Если проблема не устранена, обратитесь к поставщику.

• Забыли IP-адрес

Если вы забыли IP-адрес устройства Zyxel:

1. IP-адрес LAN по умолчанию — 192.168.1.1.
2. Если вы изменили IP-адрес и забыли его, попробуйте найти IP-адрес, проверив шлюз по умолчанию на вашем компьютере. На большинстве компьютеров с Windows нажмите «Пуск» > «Выполнить», введите cmd, а затем введите ipconfig. IP-адрес шлюза по умолчанию может быть IP-адресом устройства Zyxel. Введите этот IP-адрес в интернет-браузере.
3. Если эти шаги не помогли, сбросьте настройки устройства до заводских значений (см. раздел 1.4.5 на стр. 55).

• Забыли пароль

Если вы забыли пароль:

1. Ознакомьтесь с титульным листом руководства по эксплуатации устройства, чтобы узнать имена пользователей и пароли по умолчанию.
2. Если учетные данные по умолчанию не работают, вам потребуется сбросить настройки устройства до заводских значений (см. раздел 1.4.5 на стр. 55).

• Не удается открыть экран входа в систему

Если вы не видите экран входа в систему или не можете получить к нему доступ в веб-конфигураторе:

1. Убедитесь, что вы используете правильный IP-адрес:
   • IP-адрес по умолчанию — 192.168.1.1.
   • Если вы изменили IP-адрес, используйте новый. Если вы забыли его, см. рекомендации в разделе «Забыли IP-адрес» выше.
2. Проверьте подключение оборудования и убедитесь, что светодиоды работают как положено (см. рис. 19 на стр. 30).
3. Убедитесь, что ваш интернет-браузер не блокирует всплывающие окна и что включены JavaScript и Java.
4. Попробуйте войти в систему через другой интерфейс и проверьте настройки управления службами для HTTP и HTTPS (Обслуживание > Удаленное управление).
5. Сбросьте настройки устройства до заводских значений и попробуйте снова получить к нему доступ, используя IP-адрес по умолчанию (см. раздел 1.4.5 на стр. 55).
6. Если проблема не устраняется, обратитесь к сетевому администратору или поставщику оборудования либо попробуйте выполнить дополнительные действия, например, выйти из других сеансов управления или получить доступ к устройству Zyxel с помощью другого протокола, например Telnet.

• Появляется экран входа в систему, но вход невозможен

Если отображается экран входа в систему, но вход невозможен:

1. Убедитесь, что пароль введен правильно. В поле учитывается регистр, поэтому проверьте, выключена ли клавиша [Caps Lock].
2. Вы не сможете войти в веб-конфигуратор, пока кто-то использует Telnet для доступа к устройству Zyxel. Убедитесь, что из другого сеанса вышли.
3. Выключите устройство Zyxel, а затем снова включите его.
4. Если проблема не устранена, сбросьте настройки устройства до заводских значений (см. раздел 43.1 на стр. 381).

• Не удается установить соединение по Telnet с устройством Zyxel

Если не удается установить соединение по Telnet с устройством Zyxel, обратитесь к инструкциям по устранению неполадок в разделе «Не удается перейти на экран входа в систему», но игнорируйте все рекомендации, касающиеся браузера.

• Не удается использовать FTP для загрузки/выгрузки конфигурации или прошивки

Если не удается использовать FTP для загрузки/выгрузки файлов конфигурации или новой прошивки, обратитесь к инструкциям по устранению неполадок в разделе «Не удается получить доступ к экрану входа в систему», игнорируя рекомендации, связанные с браузером.

• Не удается подключиться к Интернету

Если у вас нет доступа к Интернету:

1. Проверьте подключения оборудования и убедитесь, что светодиоды работают как положено (см. Краткое руководство по эксплуатации и рис. 19 на стр. 30).
2. Убедитесь, что данные вашей учетной записи у интернет-провайдера введены правильно на экране «Настройки сети» > «Широкополосный доступ». Убедитесь, что клавиша [Caps Lock] отключена при вводе информации, чувствительной к регистру.
3. Если вы подключаетесь к Интернету по беспроводной сети, убедитесь, что беспроводная локальная сеть включена как на устройстве Zyxel, так и на вашем беспроводном клиенте, и что настройки совпадают.
4. Отсоедините все кабели от устройства и подключите их заново.
5. Если вы используете как кабель Ethernet, подключенный к порту WAN для Ethernet-соединений WAN, так и кабель RJ-11, подключенный к порту DSL для DSL-соединений, убедитесь, что порт Ethernet WAN подключен к модему или маршрутизатору с доступом в Интернет. Если это не так, отсоедините кабель Ethernet или сбросьте настройки четвертого порта LAN, вернув его в режим порта LAN. Дополнительную информацию о приоритете WAN см. в разделе 1.1.5 на стр. 22.
6. Если проблема не устранена, обратитесь к вашему интернет-провайдеру.

• Не удается подключиться к Интернету через DSL-соединение

Если у вас нет доступа к Интернету через DSL-соединение:

1. Убедитесь, что порт DSL WAN подключен к телефонной розетке (или к разъему DSL/модема на разветвителе, если применимо).
2. Убедитесь, что на экране «Настройки сети» > «Широкополосный доступ» настроен правильный интерфейс DSL WAN с использованием данных учетной записи Интернета, предоставленных вашим провайдером, и что он включен.
3. Убедитесь, что интерфейс LAN, к которому вы подключены, находится в той же группе интерфейсов, что и DSL-соединение (Настройки сети > Группировка интерфейсов).
4. Если используется WAN-соединение с функцией моста, отключите функцию DHCP на экране «LAN», чтобы клиенты могли получать IP-адреса WAN напрямую с DHCP-сервера вашего провайдера.

• Не удается подключиться к Интернету с помощью второго DSL-соединения

Подключения ADSL и VDSL не могут работать одновременно. В любой момент времени может быть активным только один тип DSL-подключения: либо ADSL, либо VDSL.

• Не удается подключиться к Интернету через Ethernet

Если вы не можете подключиться к Интернету через Ethernet:

1. Убедитесь, что порт Ethernet WAN подключен к модему или маршрутизатору.
2. Убедитесь, что на экране «Настройки сети» > «Широкополосный доступ» настроен правильный интерфейс Ethernet WAN с использованием данных учетной записи Интернета, предоставленных вашим провайдером, и что он включен.
3. Убедитесь, что интерфейс WAN, к которому вы подключены, находится в той же группе интерфейсов, что и соединение Ethernet (Настройки сети > Группа интерфейсов).
4. Если используется WAN-соединение с функцией моста, отключите функцию DHCP на экране «LAN», чтобы клиенты могли получать IP-адреса WAN напрямую с DHCP-сервера вашего интернет-провайдера.

• Не удается подключиться к Интернету через сотовую сеть

Если вы не можете подключиться к Интернету через сотовую связь:

1. Помните, что соединения DSL и Ethernet имеют приоритет в указанном порядке. Если активное соединение DSL или Ethernet, сотовое соединение будет отключено.
2. Убедитесь, что к USB-порту подключен совместимый сотовый модем.
3. Убедитесь, что параметры «Настройки сети» > «Широкополосный доступ» > «Резервное сотовое соединение» настроены правильно.
4. Убедитесь, что устройство Zyxel находится в зоне действия базовой станции сотовой связи.

• Потеря доступа к устройству Zyxel

Если ранее у вас был доступ к устройству Zyxel, но соединение прервалось:

1. Возможно, истек срок действия вашей сессии с устройством. Попробуйте войти в систему заново.
2. Проверьте подключения оборудования и убедитесь, что светодиоды работают как положено (см. Краткое руководство и рис. 19 на стр. 30).
3. Выключите устройство Zyxel и снова включите его.
4. Если проблема не устранена, обратитесь к поставщику.

• Прерывистое или нестабильное беспроводное соединение

К факторам, которые могут вызывать беспроводные помехи, относятся:

• Препятствия: стены, потолки, мебель и т. д.
• Строительные материалы: металлические двери, алюминиевые стойки.
• Электрооборудование: микроволновые печи, мониторы, электродвигатели, беспроводные телефоны и другие беспроводные устройства.

Чтобы улучшить скорость и качество беспроводного соединения:

1. Переместите беспроводное устройство ближе к точке доступа (AP), если уровень сигнала низкий.
2. Уменьшите беспроводные помехи от других сетей или беспроводной электроники.
3. Разместите точку доступа там, где между ней и беспроводным клиентом будет минимум препятствий.
4. Уменьшите количество беспроводных клиентов, подключенных к одной точке доступа, или добавьте дополнительные точки доступа, если необходимо.
5. Закройте программы, которые используют большую пропускную способность Интернета, особенно приложения для обмена файлами по принципу «peer-to-peer».

• Что такое идентификатор набора серверов (SSID)?

SSID — это имя, однозначно идентифицирующее беспроводную сеть. Точка доступа и все клиенты в пределах беспроводной сети должны использовать один и тот же SSID.

• Устройство Zyxel не обнаруживает USB-устройство

Если устройство Zyxel не обнаруживает ваше USB-устройство:

1. Отсоедините USB-устройство.
2. Перезагрузите устройство Zyxel.
3. Если вы используете USB-жесткий диск с внешним источником питания, убедитесь, что он подключен к включенному источнику питания.
4. Снова подключите USB-устройство к устройству Zyxel.

• Компьютер не обнаруживает UPnP после перезагрузки устройства Zyxel

Если компьютер не может обнаружить UPnP и обновить «Мои сетевые места» > «Локальная сеть» после перезагрузки устройства Zyxel:

1. Отсоедините кабель Ethernet от порта LAN устройства Zyxel или от компьютера.
2. Подключите кабель Ethernet заново.

• Иконка «Подключение по локальной сети» для UPnP исчезает

Если значок «Подключение по локальной сети» для UPnP исчез, перезагрузите компьютер.

Устранение неполадок старого веб-интерфейса (VMG1312)

Руководство пользователя для VMG1312

Прежде чем начать, убедитесь, что модем физически подключен, а ваше устройство (телефон, планшет или компьютер) подключено к модему по проводному или беспроводному соединению.

Вход в устройство (если у вас возникли проблемы, ознакомьтесь со статьей:Доступ к маршрутизатору через веб-интерфейс)

• Индикаторы

Убедитесь, что светодиодные индикаторы работают правильно

• Сброс настроек устройства

Убедитесь, что устройство включено. Сброс настроек NBG-418Nv2 осуществляется с помощью кнопки RESET. Удерживайте кнопку в нажатом положении в течение 20 секунд, а затем подождите 3 минуты, пока устройство перезагрузится (не выключайте устройство во время сброса настроек)

• Изменение пароля Wi-Fi

Перейдите в «Настройки сети» -> «Беспроводная сеть» -> «Общие»

Выберите режим безопасности WPA2-PSK(AES), а затем введите новый пароль

• Обновление прошивки 

1. Если у вас возникли проблемы или ошибки, рекомендуется обновить прошивку устройства.
2. Перейдите на этот сайт, чтобы загрузить последнюю версию прошивки:Библиотека загрузок
3. Разархивируйте скачанный zip-файл с помощью встроенного средства извлечения вашей операционной системы (или Winzip, 7-zip)
4. Войдите в веб-интерфейс VMG1312-B30A, следуя инструкциям из этого руководства:Доступ к маршрутизатору через веб-интерфейс
5. Перейдите в раздел «Обслуживание» -> «Обновление прошивки», затем нажмите «Обзор...» и выберите извлеченный файл .bin
6. Нажмите «Загрузить» и дождитесь завершения обновления прошивки; это может занять до 3 минут (НЕ ВЫКЛЮЧАЙТЕ УСТРОЙСТВО).

• Включение UPnP

Для поддержки другого сетевого оборудования в вашем доме может потребоваться включение UPnP — универсального стандарта «plug-and-play» для связи между устройствами.

Перейдите в «Настройки сети» -> «Домашняя сеть» -> «UPnP».