Беспроводной маршрутизатор серии Zyxel VMG — Руководство по устранению неполадок для Zyxel VMG

В этой статье рассматриваются распространённые проблемы с вашим устройством, включая вход в систему для настройки нового пароля WiFi, обновление прошивки, настройку переадресации портов и включение UPnP. Руководство охватывает этапы устранения неполадок для следующих моделей:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Устранение неполадок НОВОГО ВЕБ-ИНТЕРФЕЙСА (VMG8825)

Руководство пользователя серии VMG/XMG

Перед началом работы выполните физическое подключение вашего модема следующим образом. Убедитесь, что устройство (телефон, планшет или компьютер), которое вы используете, подключено к модему по кабелю или по беспроводной сети.

• Вход в устройство

Вход в устройство (если возникнут проблемы, ознакомьтесь с этой статьёй: Доступ к маршрутизатору через Web GUI)

• Индикаторы LED

Убедитесь, что индикаторы LED работают корректно.

• Сброс устройства

Убедитесь, что устройство включено. Сбросьте ваш VMG с помощью кнопки RESET. Удерживайте кнопку в течение 20 секунд, затем подождите 3 минуты, пока устройство перезагрузится (не выключайте устройство во время сброса).

• Изменение пароля WiFi

Войдите в устройство. Затем перейдите в Настройки сети -> Беспроводная сеть -> Общие

Выберите режим безопасности WPA2-PSK(AES), затем задайте новый пароль.

• Обновление прошивки

1. Если у вас возникают проблемы или ошибки, обновление прошивки устройства может помочь.
2. Перейдите на этот сайт, чтобы скачать последнюю прошивку: Библиотека загрузок
3. Распакуйте загруженный архив с помощью встроенного архиватора вашей операционной системы (или Winzip, 7-zip).
4. Войдите в Web GUI VMG8825, используя это руководство: Доступ к маршрутизатору через Web GUI
5. Перейдите в Обслуживание -> Обновление прошивки, нажмите Обзор... и выберите распакованный файл с расширением .bin.
6. Нажмите Загрузить и дождитесь завершения обновления прошивки; это может занять до 3 минут (НЕ ВЫКЛЮЧАЙТЕ УСТРОЙСТВО).

• Режим моста / Режим IP Passthrough

Перейдите в Настройки сети -> Широкополосное соединение -> Редактировать WAN-подключение, затем выберите тип вашего подключения и выберите режим: Мост. Нажмите Применить, и маршрутизатор переключится в режим моста.

• Включение UPnP

Для поддержки другого сетевого оборудования в вашем доме может потребоваться включить UPnP — универсальный стандарт Plug and Play для связи между устройствами.

Перейдите в Настройки сети -> Домашняя сеть -> UPnP.

• Переадресация портов

Наиболее частое применение переадресации портов — когда вы хотите получить доступ к NAS (192.168.1.34) или серверу в вашей сети через порт HTTPS (443). Тогда запрос, поступающий с рабочего ПК (Исходящий IP 94.33.45.234), должен быть перенаправлен на нужное устройство (192.168.1.34) в вашем доме при обращении к порту 443.

Распространённое заблуждение — что вы открываете порт на маршрутизаторе, но это не так. Вы перенаправляете порт на устройство в вашей сети, чтобы иметь к нему доступ. Необходимо ограничить исходящие IP (Исходящий IP) доверенными IP-адресами из Интернета или обеспечить надёжную защиту на устройстве/сервере, на который производится переадресация.

Дополнительные случаи и советы по отладке

• Устройство Zyxel не включается

Если устройство Zyxel не включается и ни один из индикаторов не горит, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что устройство Zyxel включено.
2. Проверьте, что вы используете адаптер питания или кабель, поставляемые с устройством Zyxel.
3. Убедитесь, что адаптер питания или кабель надежно подключены к устройству Zyxel и к работающему источнику питания. Проверьте, что источник питания активен.
4. Выключите устройство Zyxel, затем включите его снова.
5. Если проблема сохраняется, обратитесь к продавцу за дополнительной помощью.

• Индикатор LED ведёт себя не так, как ожидалось

Если один из индикаторов LED на устройстве Zyxel ведёт себя необычно:

1. Ознакомьтесь с нормальным поведением индикатора LED, описанным в инструкции к устройству (см. Рисунок 19 на странице 30).
2. Проверьте все аппаратные подключения.
3. Осмотрите кабели на предмет повреждений. При необходимости замените повреждённые кабели, обратившись к продавцу.
4. Выключите устройство Zyxel, затем включите его снова.
5. Если проблема сохраняется, обратитесь к продавцу.

• Забыт IP-адрес

Если вы забыли IP-адрес вашего устройства Zyxel:

1. Стандартный LAN IP-адрес — 192.168.1.1.
2. Если вы изменили IP-адрес и забыли его, попробуйте найти IP-адрес, проверив шлюз по умолчанию на вашем компьютере. На большинстве компьютеров с Windows нажмите Пуск > Выполнить, введите cmd, затем введите ipconfig. IP-адрес шлюза по умолчанию может быть IP-адресом устройства Zyxel. Введите этот IP-адрес в адресную строку вашего интернет-браузера.
3. Если эти шаги не помогли, сбросьте устройство до заводских настроек (см. раздел 1.4.5 на странице 55).

• Забыт пароль

Если вы забыли пароль:

1. Обратитесь к обложке руководства устройства для получения стандартных логинов и паролей.
2. Если стандартные данные не подходят, сбросьте устройство до заводских настроек (см. раздел 1.4.5 на странице 55).

• Не удаётся получить доступ к экрану входа

Если вы не видите или не можете получить доступ к экрану входа в веб-конфигураторе:

1. Убедитесь, что используете правильный IP-адрес:
   • Стандартный IP-адрес — 192.168.1.1.
   • Если вы изменили IP-адрес, используйте новый. См. рекомендации выше в разделе «Забыт IP-адрес», если вы его забыли.
2. Проверьте аппаратные подключения и убедитесь, что индикаторы LED работают как положено (см. рисунок 19 на странице 30).
3. Убедитесь, что ваш интернет-браузер не блокирует всплывающие окна и что JavaScript и Java включены.
4. Попробуйте войти с другого интерфейса и проверьте настройки управления сервисами для HTTP и HTTPS (Обслуживание > Удалённое управление).
5. Сбросьте устройство до заводских настроек и попробуйте снова получить доступ, используя стандартный IP-адрес (см. раздел 1.4.5 на странице 55).
6. Если проблема сохраняется, обратитесь к сетевому администратору или продавцу, либо попробуйте продвинутые методы, например, выйти из других сессий управления или получить доступ к устройству Zyxel через другой сервис, например Telnet.

• Экран входа появляется, но войти не удаётся

Если вы видите экран входа, но не можете войти:

1. Убедитесь, что пароль введён правильно. Поле чувствительно к регистру, проверьте, что клавиша [Caps Lock] отключена.
2. Веб-конфигуратор не позволяет войти, если кто-то использует Telnet для доступа к устройству Zyxel. Убедитесь, что другая сессия завершена.
3. Выключите устройство Zyxel, затем включите его снова.
4. Если проблема сохраняется, сбросьте устройство до заводских настроек (см. раздел 43.1 на странице 381).

• Не удаётся подключиться к устройству Zyxel через Telnet

Если вы не можете подключиться к устройству Zyxel через Telnet, обратитесь к шагам по устранению неполадок в разделе «Не удаётся получить доступ к экрану входа», игнорируя рекомендации, связанные с браузером.

• Не удаётся использовать FTP для загрузки/выгрузки конфигурации или прошивки

Если вы не можете использовать FTP для загрузки или выгрузки файлов конфигурации или новой прошивки, обратитесь к шагам устранения неполадок в разделе «Не удаётся получить доступ к экрану входа», игнорируя рекомендации, связанные с браузером.

• Нет доступа к Интернету

Если вы не можете получить доступ к Интернету:

1. Проверьте аппаратные подключения и убедитесь, что индикаторы LED работают как положено (см. Руководство быстрого старта и рисунок 19 на странице 30).
2. Проверьте правильность введённых данных учётной записи вашего провайдера на экране Настройки сети > Широкополосное соединение. Убедитесь, что клавиша [Caps Lock] отключена при вводе чувствительной к регистру информации.
3. Если вы подключаетесь по беспроводной сети, убедитесь, что беспроводная LAN включена как на устройстве Zyxel, так и на вашем беспроводном клиенте, и что настройки совпадают.
4. Отключите все кабели от устройства и подключите их заново.
5. Если вы используете одновременно Ethernet-кабель к порту WAN для Ethernet WAN-соединения и кабель RJ-11 к порту DSL для DSL-соединения, убедитесь, что Ethernet WAN порт подключён к модему или маршрутизатору с доступом в Интернет. Если нет, отключите Ethernet-кабель или сбросьте четвёртый LAN порт обратно в LAN порт. Подробнее о приоритете WAN см. в разделе 1.1.5 на странице 22.
6. Если проблема сохраняется, обратитесь к вашему провайдеру.

• Нет доступа в Интернет через DSL-соединение

Если вы не можете получить доступ в Интернет через DSL-соединение:

1. Убедитесь, что порт DSL WAN подключён к телефонной розетке (или к розетке DSL/модема на сплиттере, если используется).
2. Проверьте, что в Настройках сети > Широкополосное соединение настроен правильный интерфейс DSL WAN с использованием данных учётной записи от вашего провайдера и что он включён.
3. Проверьте, что LAN-интерфейс, к которому вы подключены, находится в той же группе интерфейсов, что и DSL-соединение (Настройки сети > Группировка интерфейсов).
4. Если используется WAN-соединение с сервисом моста, отключите функцию DHCP на экране LAN, чтобы клиенты могли получать WAN IP-адреса напрямую от DHCP-сервера вашего провайдера.

• Невозможно подключиться к Интернету через второе DSL-соединение

Подключения ADSL и VDSL не могут работать одновременно. Активно может быть только одно из них — либо ADSL, либо VDSL.

• Невозможно подключиться к Интернету через Ethernet-соединение

Если вы не можете подключиться к Интернету через Ethernet:

1. Убедитесь, что Ethernet WAN порт подключён к модему или маршрутизатору.
2. Проверьте, что в Настройках сети > Широкополосное соединение настроен правильный интерфейс Ethernet WAN с использованием данных учётной записи от вашего провайдера и что он включён.
3. Убедитесь, что WAN-интерфейс, к которому вы подключены, находится в той же группе интерфейсов, что и Ethernet-соединение (Настройки сети > Группа интерфейсов).
4. Если используется WAN-соединение с сервисом моста, отключите функцию DHCP на экране LAN, чтобы клиенты могли получать WAN IP-адреса напрямую от DHCP-сервера вашего провайдера.

• Невозможно подключиться к Интернету через сотовое соединение

Если вы не можете подключиться к Интернету через сотовое соединение:

1. Помните, что DSL и Ethernet соединения имеют приоритет в таком порядке. Если активны DSL или Ethernet соединения, сотовое соединение будет отключено.
2. Убедитесь, что совместимый сотовый модем подключён к USB-порту.
3. Проверьте правильность настройки Network Setting > Broadband > Cellular Backup.
4. Убедитесь, что устройство Zyxel находится в зоне действия сотовой базовой станции.

• Потерян доступ к устройству Zyxel

Если ранее у вас был доступ к устройству Zyxel, но связь была потеряна:

1. Ваша сессия могла истечь. Попробуйте войти снова.
2. Проверьте аппаратные подключения и убедитесь, что индикаторы LED работают как положено (см. Руководство быстрого старта и рисунок 19 на странице 30).
3. Выключите устройство Zyxel, затем включите его снова.
4. Если проблема сохраняется, обратитесь к вашему продавцу.

• Нестабильное или прерывающееся беспроводное соединение

Факторы, которые могут вызывать помехи в беспроводной сети, включают:

• Преграды: стены, потолки, мебель и т. п.
• Строительные материалы: металлические двери, алюминиевые стойки.
• Электрические устройства: микроволновые печи, мониторы, электродвигатели, беспроводные телефоны и другие беспроводные устройства.

Для улучшения скорости и качества беспроводного соединения:

1. Переместите ваше беспроводное устройство ближе к точке доступа (AP), если уровень сигнала низкий.
2. Уменьшите помехи от других сетей или беспроводных устройств.
3. Разместите точку доступа так, чтобы между ней и беспроводным клиентом было минимальное количество препятствий.
4. Сократите количество беспроводных клиентов, подключённых к одной точке доступа, или добавьте дополнительные точки доступа при необходимости.
5. Закройте программы, которые используют много интернет-трафика, особенно пиринговые приложения.

• Что такое идентификатор сети (SSID)?

SSID — это имя, которое уникально идентифицирует беспроводную сеть. Точка доступа и все клиенты в беспроводной сети должны использовать один и тот же SSID.

• Устройство Zyxel не обнаруживает USB-устройство

Если устройство Zyxel не обнаруживает ваше USB-устройство:

1. Отключите USB-устройство.
2. Перезагрузите устройство Zyxel.
3. Если используется USB-жёсткий диск с внешним питанием, убедитесь, что он подключён к включённому источнику питания.
4. Подключите USB-устройство обратно к устройству Zyxel.

• Компьютер не обнаруживает UPnP после перезагрузки устройства Zyxel

Если ваш компьютер не обнаруживает UPnP и не обновляет Мои сетевые места > Локальная сеть после перезагрузки устройства Zyxel:

1. Отключите Ethernet-кабель от LAN-порта устройства Zyxel или вашего компьютера.
2. Подключите Ethernet-кабель снова.

• Иконка локального подключения для UPnP исчезает

Если иконка локального подключения для UPnP исчезла, перезагрузите компьютер.

Устранение неполадок СТАРОГО ВЕБ-ИНТЕРФЕЙСА (VMG1312)

Руководство пользователя для VMG1312

Перед началом убедитесь, что ваш модем физически подключён, а ваше устройство (телефон, планшет или компьютер) подключено к модему по кабелю или по беспроводной сети.

Вход в устройство (если возникнут проблемы, ознакомьтесь с этой статьёй: Доступ к маршрутизатору через Web GUI)

• Индикаторы LED

Убедитесь, что индикаторы LED работают корректно.

• Сброс устройства

Убедитесь, что устройство включено. Сбросьте ваш NBG-418Nv2 с помощью кнопки RESET. Удерживайте кнопку в течение 20 секунд, затем подождите 3 минуты, пока устройство перезагрузится (не выключайте устройство во время сброса).

• Изменение пароля WiFi

Перейдите в Настройки сети -> Беспроводная сеть -> Общие

Выберите режим безопасности WPA2-PSK(AES), затем задайте новый пароль.

• Обновление прошивки

1. Если у вас возникают проблемы или ошибки, обновление прошивки устройства может помочь.
2. Перейдите на этот сайт, чтобы скачать последнюю прошивку: Библиотека загрузок
3. Распакуйте загруженный архив с помощью встроенного архиватора вашей операционной системы (или Winzip, 7-zip).
4. Войдите в Web GUI VMG1312-B30A, используя это руководство: Доступ к маршрутизатору через Web GUI
5. Перейдите в Обслуживание -> Обновление прошивки, нажмите Обзор... и выберите распакованный файл с расширением .bin.
6. Нажмите Загрузить и дождитесь завершения обновления прошивки; это может занять до 3 минут (НЕ ВЫКЛЮЧАЙТЕ УСТРОЙСТВО).

• Включение UPnP

Для поддержки другого сетевого оборудования в вашем доме может потребоваться включить UPnP — универсальный стандарт Plug and Play для связи между устройствами.

Перейдите в Настройки сети -> Домашняя сеть -> UPnP.