Prevod licencií Zyxel počas RMA: Čo potrebujete vedieť a ako požiadať o prevod

Keď je zariadenie vymenené prostredníctvom procesu RMA, môže byť potrebné previesť licencie zo starého zariadenia na nové. Niektoré licencie Zyxel môže používateľ previesť sám, zatiaľ čo iné – najmä tie spojené s bezpečnostnými zariadeniami – vyžadujú pomoc technickej podpory Zyxel.

Tento článok vysvetľuje ktoré licencie môžete previesť sami, ktoré licencie Zyxel prevedie za vás počas RMA a ako správne požiadať o prevod pri vytváraní RMA tiketu.

Licencie, ktoré môžete previesť sami

Niektoré licencie Zyxel, najmä tie cloudové, nie sú viazané na sériové číslo hardvéru a používateľ ich môže priamo previesť cez Nebula, MyZyxel alebo Circle.

Príklady licencií, ktoré môžete previesť sami:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Ďalšie licencie Nebula (v závislosti od modelu predplatného)

Pre kompletný a podrobný návod na správu licencií Zyxel si pozrite:
👉Zyxel Kompletný návod na správu licencií Zyxel cez cloudové platformy - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal a Marketplace

Licencie, ktoré nie je možné previesť manuálne

Pre bezpečnostné zariadenia (Firewall Series) mnoho licencií prichádza ako balíkové balíčky a sú pevne viazané na sériové číslo zariadenia. Tieto licencie nemôže používateľ previesť manuálne.

Príklady zahŕňajú:

• UTM Pack

• Gold Pack

• AP licencia (keď je súčasťou balíka)

• CNP služby

• Ďalšie doplnkové a balíkové licencie zahrnuté v zariadeniach ATP / USG FLEX / USG

V týchto prípadoch Zyxel pomôže s prevodom licencií počas procesu RMA.

Scenár RMA: Zyxel prevedie vaše licencie za vás

👉 Kompletný návod na Zyxel RMA: Ako skontrolovať záruku a požiadať o výmenu

Pri podávaní žiadosti o RMA môžete požiadať Zyxel, aby za vás previedol licencie. Formulár RMA obsahuje vyhradenú možnosť:

„Chcete, aby Zyxel previedol vašu licenciu počas procesu RMA?“

Keď túto možnosť vyberiete, Zyxel poskytne službu prevodu licencií pre produkty registrované na MyZyxel, ktoré majú:

• doplnkové licencie

• balíkové licencie

• balíky ako UTM Pack, Gold Pack, AP licencia, CNP služby a ďalšie

Ak vaše zariadenie patrí do série Firewall alebo obsahuje viazané licencie, dôrazne odporúčame túto možnosť povoliť, aby Zyxel mohol prevod za vás zabezpečiť.

Prečo by ste mali uviesť prevod licencie priamo vo formulári RMA

Zaškrtnutím políčka „Chcete, aby Zyxel previedol vašu licenciu…“:

1. technická podpora okamžite vidí, že potrebujete prevod licencie.

2. To zrýchľuje proces RMA, pretože nebudete musieť otvárať samostatný tiket.

3. tím môže vopred pripraviť potrebné kroky na základe licencií registrovaných na vašom zariadení.

Ako prebieha prevod licencií počas RMA

Je dôležité pochopiť, že Zyxel neprevádza licencie automaticky ihneď po vytvorení RMA. Je to zámerné, aby:

• vaše staré zariadenie neprišlo o licencie, kým ho ešte potrebujete,

• prevod prebehol v správnom čase,

• ste potvrdili, že ste pripravení a že ste obdržali náhradné zariadenie.

Proces prebieha nasledovne:

1. Vytvoríte RMA a zaškrtnete možnosť požiadavky na prevod licencie.

2. Zyxel podpora je upozornená, že bude potrebný prevod.

3. Po obdržaní náhradného zariadenia potvrdíte jeho sériové číslo.

4. Až potom Zyxel prevedie licencie po koordinácii termínu s vami.

Týmto sa zabezpečí plynulý a bezproblémový prechod bez neočakávaných výpadkov služieb.

Ak ste v programe Trade-In alebo máte špeciálny prípad

Ak vaša situácia zahŕňa:

• program Trade-In,

• prevod balíkových licencií mimo RMA,

• akýkoľvek scenár, kde nie je možný manuálny prevod používateľom,

• chyby počas samosprávy prevodu licencií,

jednoducho vytvorte tiket u technickej podpory Zyxel. Tím vám pomôže s manuálnym prevodom licencií.

Záver

V scenároch RMA ponúka Zyxel pohodlnú službu prevodu licencií, najmä pre licencie, ktoré používateľ nemôže previesť sám. Stačí vybrať príslušnú možnosť vo formulári RMA a tím Zyxel vám pomôže, keď dorazí vaše náhradné zariadenie.

Ak si nie ste istí, či je vaša licencia prenosná manuálne, alebo potrebujete pomoc s procesom, neváhajte vytvoriť tiket podpory – radi vám pomôžeme.