Nová stránka „Kontaktujte nás“ na Zyxel Support Campus — rýchlejšia, jednoduchšia, prehľadnejšia

S potešením vám predstavujeme aktualizovanú stránku Kontaktujte nás na Zyxel Support Campus. Nový dizajn a vylepšená logika navigácie uľahčujú, urýchľujú a zefektívňujú kontaktovanie podpory Zyxel – od prvého kroku až po získanie pomoci.

Aktualizovaná stránka spája všetky spôsoby kontaktovania spoločnosti Zyxel na jednom mieste: technickú podporu, žiadosti o RMA a záruku, telefonickú podporu a obchodné otázky. Používatelia sú krok za krokom vedení procesom a vidia len možnosti, ktoré sú skutočne relevantné pre ich konkrétnu situáciu.

Čo je nové a prečo je to výhodné

Nová stránka Kontaktujte nás je navrhnutá ako krok za krokom asistent:

• Identifikácia zariadenia podľa sériového čísla (voliteľné)

• Overenie prihlásenia do MyZyxel

• Výber najvhodnejšieho spôsobu kontaktovania spoločnosti Zyxel

• Zobrazenie konkrétnych kontaktných údajov

Tento prístup pomáha:

• skrátiť čas potrebný na vytvorenie žiadosti o podporu;

• automaticky získať informácie o zariadení;

• vyhnúť sa zbytočným krokom a formulárom;

• rýchlejšie nasmerovať používateľov na správny kanál podpory.

Overenie sériového čísla zariadenia

Ak je uvedené sériové číslo, systém automaticky:

• identifikuje model zariadenia;

• zobrazí stav záruky;

• poskytne rýchly prístup k najnovšiemu firmvéru a príručkám;

• odomkne rozšírené možnosti podpory.

Je možné pokračovať bez sériového čísla?

Áno, používateľ môže zvoliť možnosť „Nemám sériové číslo“ a pokračovať bez neho.

Je však dôležité poznamenať, že:

• pre žiadosti o RMA a záručné opravy je sériové číslo povinné;

• pre štandardné žiadosti o technickú podporu sa sériové číslo zvyčajne vyžaduje, ak sa problém týka konkrétneho zariadenia;

• ak žiadosť nesúvisí so zariadením (služby, účet, licencie), je možné ju odoslať bez sériového čísla.

Odporúčanie: ak sa vaša otázka týka konkrétneho zariadenia, zadajte sériové číslo hneď na začiatku – výrazne to urýchli spracovanie žiadosti.

Mám sériové číslo	Nemám sériové číslo

Prihlásenie alebo registrácia do MyZyxel

Ďalším krokom je prihlásenie sa do účtu MyZyxel alebo registrácia nového účtu.

Užívateľom sú ponúknuté dve možnosti:

• Registrácia/prihlásenie cez MyZyxel – plný prístup ku všetkým funkciám podpory

• Pokračovať bez účtu (obmedzená funkčnosť) — pokračovať bez registrácie s obmedzenými možnosťami

Prečo je registrácia dôležitá

Pre plnú podporu je potrebná registrácia. Ak budete pokračovať bez prihlásenia sa do MyZyxel:

• budú k dispozícii len obmedzené možnosti;

• nebude možné vytvoriť štandardný lístok podpory;

• telefonická podpora nebude k dispozícii;

• užívateľ uvidí iba základné možnosti zobrazené na obrazovke s obmedzeným prístupom.

Registrácia / Prihlásenie cez MyZyxel	Pokračovať bez účtu (obmedzená funkčnosť)

Všetky spôsoby, ako kontaktovať Zyxel – na jednom mieste

V kroku Možnosti kontaktu s podporou môže používateľ vidieť všetky dostupné spôsoby, ako kontaktovať Zyxel. Pre najrýchlejšie výsledky Zyxel odporúča začať s AI Tobi.

AI Tobi – najrýchlejší spôsob, ako získať pomoc

AI Tobi je inteligentný asistent spoločnosti Zyxel, dostupný 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Pomáha používateľom rýchlo nájsť riešenie a v prípade potreby pripraví žiadosť o podporu.

Výhody AI Tobi:

• okamžité spustenie bez čakania;

• krok za krokom riešenie problémov;

• väčšina problémov je vyriešená v priebehu niekoľkých minút;

• žiadosť o podporu sa vytvorí len v prípade potreby.

Upozornenie: AI Tobi nerieši žiadosti týkajúce sa RMA alebo záruky.

Telefonická podpora

Táto možnosť vám umožňuje kontaktovať technika podpory telefonicky.

Dostupnosť závisí od:

• regióne;

• pracovnej dobe miestnej podpory;

• štatútu používateľa (prihlásený do MyZyxel).

Kontaktovanie obchodného tímu (Zyxel Sales)

Táto možnosť sa používa na kontaktovanie obchodného a predajného tímu v prípade:

• konzultácie o produktoch;

• školenia a certifikácie;

• dotazy týkajúce sa partnerského programu;

• otázky týkajúce sa obchodu a cien.