Tobi je tu: Ako efektívne používať nového bota podpory spoločnosti Zyxel

Váš inteligentnejší a rýchlejší spôsob spojenia s tímom podpory spoločnosti Zyxel

💡 A ko to funguje

Tobi, asistent podpory s umelou inteligenciou spoločnosti Zyxel, vás prevedie prirodzeným rozhovorom podobným ľudskému.
Stačí napísať otázku, ako keby ste hovorili s človekom.
Počkajte na odpoveď Tobiho a odpovedzte na otázky - to pomôže systému pochopiť váš problém a poskytnúť najlepšiu podporu.

✅ Čo by ste mali urobiť

Položte svoju otázku

Napíšte svoju požiadavku v správe v štýle chatu (nie ako dlhý e-mail).
Môže byť krátka alebo podrobná - len nech je konverzačná.
Príklad: V prípade, že ste sa rozhodli, že sa budete chcieť opýtať na to, čo sa stalo, môžete sa opýtať na to, čo sa stalo: "Ahoj, môj prepínač sa nepripája k Nebula. Čo mám skontrolovať?"

Odpovedzte na otázky Tobiho

Tobi sa môže pýtať na podrobnosti, napr:

• Sériové číslo (na identifikáciu vášho produktu)

• Prevádzkový režim (On-Premise alebo Nebula)

Vytvorenie lístka na podporu

Ak je potrebné vytvoriť ticket, jednoducho postupujte podľa nasledujúcich krokov.
Tobi automaticky zistí, kedy je potrebné zapojiť skutočného agenta podpory spoločnosti Zyxel -
nie je potrebné žiadne manuálne vytváranie tiketu.

💬 Tipy a triky

Čo funguje najlepšie:

• Začnite jednou jasnou otázkou alebo problémom.

• Pred prepnutím témy počkajte na odpoveď Tobiho.

• Ak vás Tobi požiada o zopakovanie niečoho, ako je sériové číslo, možno potvrdzuje vašu situáciu (napr. kontrola existujúceho tiketu oproti vytvoreniu nového).

• K chatu sa správajte ako k rozhovoru so skutočnou osobou podpory - buďte zdvorilí, vyhýbajte sa ALL CAPS a pre rýchlejšie výsledky sledujte priebeh konverzácie.

Čo nefunguje:

• Odosielanie príloh vopred - Tobi nevie čítať súbory.
  Po vytvorení tiketu dostanete e-mail, v ktorom môžete nahrať dokumenty.

• Ignorovanie otázok - Tobi sa bude pýtať dovtedy, kým nedostane potrebné informácie.

• Okamžité vyžiadanie agenta - K eskalácii dochádza automaticky, keď je to vhodné.

• Opakovanie tej istej správy - Môže to resetovať chat a spomaliť prácu.

• Opakované požiadanie agenta - Tým sa opätovne spustí zber údajov a oneskorí sa eskalácia.

⏱️ Eskalácia na skutočného agenta

Keď váš prípad vstúpi do "eskalačného toku", vytvorenie lístka trvá približne 30 sekúnd.
Náš tím podpory vám odpovie čo najskôr.
(Niektoré partnerské účty môžu počas prebiehajúcich testovacích fáz vidieť aj možnosť živého chatu).