Pri riešení problémov s neobvyklým správaním zariadení USG je diagnostický súbor (diag-file) veľmi dôležitý. Poskytuje náhľad na prevádzku vašej siete a pomáha nášmu tímu podpory identifikovať a riešiť problémy. Tento článok vysvetľuje, ako zhromažďovať, vytvárať a sťahovať diag-súbor z webového grafického rozhrania, ako aj pomocou SSH pre zariadenia USG FLEX, ATP a VPN Series. Budeme sa venovať aj používaniu služieb FTP, ako je FileZilla, na stiahnutie súboru, najmä ak zariadenie nereaguje.

Užitočné články:

• CLI prostredníctvom konzolového kábla [Zariadenia Zyxel] - Konzola na prístup k sériovému portu a použitie úrovne ladenia 8 [Putty a TeraTerm].
• USG FLEX H Series [Firewall] - Pravý konzolový kábel a indikácia LED
• Prístupový bod Zyxel [Konzola] - Ako používať konzolový port k prístupovým bodom

Diagnostický súbor - vytvorenie a stiahnutie prostredníctvom webového grafického rozhrania

Ak chcete začať, prihláste sa do zariadenia USG, prejdite do časti Maintenance (Údržba) > Diagnostic (Diagnostika) a kliknite na položku "Collect Now" (Zhromažďovať teraz). Tento proces môže trvať až desať minút v závislosti od vašej konfigurácie. Po dokončení môžete súbor prevziať z časti Súbory.

• Prihláste sa do brány firewall pomocou používateľa a hesla správcu
• Prejdite do časti Maintenence (Údržba) -> Diagnostic (Diagnostika) -> "Collect Now" (Zhromažďovať teraz) a nechajte ho zhromažďovať až 10 minút.

• Stiahnite si diagnostický súbor v časti Maintenance -> Diagnostics -> Diagnostics -> Files (Údržba -> Diagnostika -> Diagnostika -> Súbory) označením súboru, ktorý chcete stiahnuť, a potom stlačte tlačidlo "Download" (Stiahnuť):

Diagnostický súbor - Vytvorenie cez SSH a stiahnutie cez FTP

Diagnostický súbor je možné vytvoriť a stiahnuť aj prostredníctvom SSH.

• Prihláste sa do programu Putty, TeraTerm alebo iného programu SSH
• Napíšte príkaz

configure terminal

• Potom napíšte nasledujúci príkaz na získanie všetkých súborov potrebných na vyšetrovanie:

diaginfo set ac 1023

• Potom zhromaždite diagnostický súbor pomocou tohto príkazu a nechajte ho zhromažďovať až 10 minút

diaginfo collect ac

• ak chcete vidieť stav zberu diagnostického súboru, napíšte tento príkaz

show diag-info

• alebo tento príkaz

show diag-info status

• Stiahnite a otvorte program FileZilla
• Zadajte svojho hostiteľa (IP adresa brány LAN alebo WAN), používateľské meno a heslo správcu, ako aj port 21 (port FTP) a kliknite na tlačidlo Rýchle pripojenie

• Mali by ste vidieť "TLS connection established." a "Logged in" (Prihlásený).
• Ak to nevidíte, je to pravdepodobne preto, že port 21 nie je povolený v pravidlách brány firewall vo forme WAN na Zywall alebo LAN na Zywall.
• Potom prejdite do priečinka "debug" a stiahnite si diagnostický súbor (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) do svojho počítača

Diagnostický súbor - videonávod pre staršie verzie brány Firewall