Vysvetlenie zariadení Zyxel SP: Zodpovednosť poskytovateľa internetu a ako nájsť svojho poskytovateľa

Zyxel vyrába širokú škálu sieťových zariadení, vrátane LTE, 5G a širokopásmových smerovačov, ktoré používajú koncoví používatelia aj poskytovatelia internetových služieb (ISP). 

V niektorých prípadoch sú tieto zariadenia dodávané priamo poskytovateľom internetu ako súčasť internetového predplatného alebo balíka služieb. Takéto zariadenia sú známe ako zariadenia poskytovateľa služieb (SP zariadenia). 

Sú zvyčajne predkonfigurované pre sieť poskytovateľa a zostávajú plne spravované ISP. Z tohto dôvodu je technická podpora, aktualizácie firmvéru, konfigurácia a záručný servis v zodpovednosti ISP — nie Zyxel. Tento článok vysvetľuje, ako zistiť, či je vaše zariadenie vydané ISP (SP zariadenie) a ako identifikovať svojho poskytovateľa internetových služieb, aby ste mohli kontaktovať správny podporný kanál.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Ako som sa dostal k zariadeniu poskytovateľa služieb (ISP)?

V väčšine prípadov sú zariadenia poskytovateľa služieb (ISP) dodávané priamo poskytovateľom internetu ako súčasť zmluvy o internetovej alebo mobilnej službe. Tieto zariadenia sú podporované a udržiavané poskytovateľom.

Avšak aj keď bolo zariadenie zakúpené od online predajcu, môže stále ísť o zariadenie ISP — napríklad ak bolo pôvodne dodané poskytovateľom alebo určené na použitie ISP.

Prečo by ste mali kontaktovať svojho poskytovateľa služieb ohľadom svojho zariadenia?

Aj keď je zariadenie vyrobené spoločnosťou Zyxel, ak vám ho poskytol váš ISP, klasifikuje sa ako zariadenie poskytovateľa služieb (SP). V takýchto prípadoch:

• Zyxel nenesie zodpovednosť za priamu technickú podporu alebo záručné riešenie.
• Váš ISP je výlučne zodpovedný za poskytovanie technickej pomoci, aktualizácií firmvéru, usmernenia pri konfigurácii a záručného servisu.

Toto usporiadanie zabezpečuje, že dostanete podporu prispôsobenú špecifickému sieťovému prostrediu vášho poskytovateľa.

Spôsoby, ako identifikovať svojho poskytovateľa internetových služieb

Ak si nie ste istí, ktorý ISP vám dodal zariadenie Zyxel, môžete vyskúšať nasledujúce:

• Skontrolujte zariadenie: Hľadajte akékoľvek označenia, nálepky alebo kontaktné informácie špecifické pre ISP na zariadení.
• Skontrolujte svoje internetové faktúry: Názov vášho ISP bude uvedený na pravidelných faktúrach za služby.
• Použite náš návod: Navštívte Čo je môj ISP? aby ste pomohli identifikovať svojho poskytovateľa internetu.
• Kontaktujte podporu Zyxel: Ak máte stále pochybnosti, náš tím vám pomôže overiť pôvod vášho zariadenia.

Spôsoby identifikácie vášho zariadenia cez portál podpory Zyxel

1. Prejdite na našu stránku podpory: https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
2. Začnite vytvárať novú žiadosť o podporu.
3. Zadajte sériové číslo svojho zariadenia (napr. S2XXZ0601XXXXX) do požadovaného poľa.
4. Ak bude vaše zariadenie identifikované ako zariadenie poskytovateľa služieb, zobrazí sa nasledujúca správa:

Vážený zákazník,
Vaše zariadenie bolo detegované ako zariadenie zakúpené od poskytovateľa internetových služieb.
Prosím, kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb (ISP) pre podporu alebo záručné služby.
Ak si nie ste istí, kto je váš ISP, pozrite si tento článok: Kliknite sem pre zobrazenie článku.