Team Viewer [Remote Access] - Hjälper supportteamet att tillhandahålla en fjärrsession med hjälp av Team Viewer

TeamViewer är en populär programvara för fjärrskrivbord och support som gör det möjligt för användare att komma åt och styra en dator från en annan plats. I den här artikeln guidar vi dig genom processen med att ladda ner, installera och konfigurera TeamViewer för 24/7-support, inklusive användning av statiska lösenord och Windows-lösenord.

Observera: att "snabb support" endast är avsedd för support på jourtid och kräver att du är närvarande under sessionen. Om du ger permanent åtkomst till ett felsökningsscenario bör du använda den fullständiga versionen av TeamViewer. Hur du ställer in åtkomst för ett felsökningsfall beskrivs i avsnittet "TeamViewer - utökad åtkomst/långsiktig åtkomst" i den här artikeln

TeamViewer - snabb support

Det här alternativet är perfekt för att snabbt ge en teknisk supportperson åtkomst till din dator under ett samtal eller en ärendekontakt. Eftersom TeamViewer QuickSupport är ett program som bara körs när det behövs, installeras det inte på datorn och kräver inte åtkomst på administratörsnivå.

• Öppna länken i din webbläsare: tv.zyxel.eu
• Filen"TeamViewerQS.exe" kommer automatiskt att laddas ner till din dator
• Kör den här filen och acceptera ansvarsfriskrivningen
• Det öppnas ett nytt fönster med ditt ID och lösenord, ge denna information till helpdesk-agenten

TeamViewer - utökad åtkomst/långsiktig åtkomst

Om du behöver ge långvarig åtkomst till en medarbetare på teknisk support och du inte kommer att vara vid din dator under den här perioden, rekommenderar vi att du konfigurerar datorn i förväg. Överväg att inaktivera viloläge och automatisk låsning av datorn samt anpassa TeamViewer-inställningarna. Ange ett permanent lösenord och konfigurera TeamViewer så att det körs med operativsystemet. Detta kommer att säkerställa att fjärrassistansen fungerar smidigt.

Nedladdning och installation av TeamViewer

• Öppna din webbläsare och navigera till den officiella TeamViewer-webbplatsen på www.teamviewer.com

• Klicka på knappen "Free Download" för att påbörja nedladdningen av TeamViewer-installationsfilen

• Filen"TeamViewer_Setup.exe" kommer automatiskt att laddas ner till din dator
• Kör "TeamViewer_Setup.exe" denna fil och följ den grafiska menyvägledningen

Installation av Team Viewer

Vi måste anpassa vissa inställningar. Ange ett permanent lösenord och starta programmet när Windows startas så att det går att komma åt enheten igen om den startas om.

Inställningar för operativsystemet

Energiläge och inställningar

Beroende på inställningarna i ditt operativsystem kan du behöva göra vissa ändringar för att datorn inte ska gå in i viloläge, skärmen inte ska låsas med mera. Kontrollera följande inställningar och gör lämpliga ändringar:

Du kommer att se de aktuella inställningarna för strömförsörjningsplanen framför dig. Allt du behöver göra är att välja "Aldrig"-lägena och klicka på knappen "Spara ändringar".

Inloggningsalternativ och kontoskydd i Windows

Windows kan låsa datorn efter ett tag om datorn är inaktiv och ett användarnamn och lösenord måste anges för att logga in igen. I så fall ska du se till att inaktivera den här funktionen, annars måste du överföra inloggningsuppgifterna till den tekniska supportmedarbetaren. Du kan kontrollera inställningarna för automatisk blockering i avsnittet"Inloggningsalternativ" på din dator.