Zyxel introducerar den nya och moderniserade kontaktsidan på supportportalen

Zyxel introducerar den nya och moderniserade kontaktsidan på supportportalen

Zyxel har glädjen att meddela lanseringen av vår nydesignade kontaktsida på supportportalen.
Sidan har moderniserats helt för att ge en snabbare, smartare och mer intuitiv supportupplevelse, så att du kan få rätt hjälp med bara några få klick.
 

⭐ Vad är nytt och förbättrat

💬 AI-driven Tobi Bot (nu inbyggd i storbildsskärmen)

• Chatta med AI Tobi Bot för omedelbar hjälp
• Få hjälp med felsökning, lösningsvägledning och skapande av supportärenden
• Sök i hela Zyxels databas, inklusive communityforumet
• Eskalerar smidigt till supportteamet när det behövs
• Livechatt är periodvis tillgänglig för utvalda partnernivåer som en del av en förbättrad supportkanalupplevelse.*
   

🧭 Enkel steg-för-steg-guide

• En guidad, steg-för-steg-navigering som leder dig till det bästa supportalternativet
• Intelligent formulärval för att säkerställa rätt användningsfall varje gång
• Tydlig vägledning även utan serienummer
   

🎫 Snabb åtkomst till dina supportärenden

• Ny knapp "Visa mina öppna ärenden" på kontaktsidan
• Se och hantera dina öppna förfrågningar direkt på ett och samma ställe
   

🔍 All information om serienummer på ett ställe

• Kontrollera enkelt:
  • Garantiens utgångsdatum
  • Modellnamn
  • Produktinformation och mer
• Inbyggt skydd mot serienummerfel för en smidigare upplevelse
   

📦 Material Box – resurser till hands

• Omedelbar åtkomst till:
  • Firmware
  • Användarhandböcker
  • Ytterligare produktmaterial
• Tillgängligt direkt i steg 1 i guiden
   

📞 Smart support och val av försäljningskontakt

• Intelligent vidarebefordran till den mest relevanta:
  • Telefonhotlines
  • Försäljningskontakter
• Garanterar snabbare och mer precis hjälp
• Vi är glada att kunna introducera en återuppringningstjänst exklusivt för kunder som har köpt direkt från Zyxels onlinebutik.
   

🧩 Alla supportalternativ i översikt

• Se alla tillgängliga supportalternativ i en översikt
• Hitta enkelt det alternativ som passar dina behov bäst
• Se om det finns serviceuppgraderingar tillgängliga för ditt företag
   

🔐 MyZyxel Assistance-inloggning (steg 2)

• Säker inloggning integrerad i supportflödet
• Begränsad uppsättning funktioner tillgänglig för icke-autentiserade användare
   

🔁 Börja om – snabbt och flexibelt

• Snabbknapp för att börja om för att:
  • Kontrollera flera serienummer
  • Skapa flera biljetter eller RMA-förfrågningar med funktionen Börja om

Den nya sidan Kontakta oss är utformad för att minska arbetsinsatsen, spara tid och på ett intelligent sätt guida dig till rätt lösning – oavsett om du söker självhjälp, AI-assistans eller direkt support.

*Tillgängligheten kan variera beroende på behörighet, region och operativ kapacitet.