Ny sida "Kontakta oss" på Zyxel Support Campus – snabbare, enklare, tydligare

Vi är glada att presentera den uppdaterade sidan Kontakta oss på Zyxel Support Campus. Den nya designen och förbättrade navigeringslogiken gör det enklare, snabbare och mer transparent att kontakta Zyxel Support – från första steget till att få hjälp.

Den uppdaterade sidan samlar alla sätt att kontakta Zyxel på ett ställe: teknisk support, RMA- och garantiärenden, telefonsupport och försäljningsförfrågningar. Användarna guidas steg för steg genom processen och ser endast de alternativ som är relevanta för just deras situation.

Vad är nytt och varför är det bekvämt

Den nya kontaktsidan är utformad som en steg-för-steg-guide:

• Enhetsidentifiering med serienummer (valfritt)

• MyZyxel-inloggningsverifiering

• Val av det mest lämpliga sättet att kontakta Zyxel

• Visning av specifika kontaktuppgifter

Denna metod hjälper till att:

• minska den tid som krävs för att skapa en supportförfrågan

• automatiskt hämta enhetsinformation

• undvika onödiga steg och formulär

• snabbare hänvisa användare till rätt supportkanal.

Verifiering av enhetens serienummer

Om serienumret anges gör systemet automatiskt följande:

• identifierar enhetsmodellen

• visar garantistatus

• ger snabb åtkomst till den senaste firmware och manualer

• låser upp utökade supportalternativ.

Är det möjligt att fortsätta utan serienummer?

Ja, användaren kan välja alternativet ”Jag har inget serienummer” och fortsätta utan det.

Det är dock viktigt att notera att:

• för RMA- och garantiärenden är ett serienummer obligatoriskt

• för standardärenden inom teknisk support krävs vanligtvis ett serienummer om problemet är relaterat till en specifik enhet;

• om förfrågan inte är relaterad till en enhet (tjänster, konto, licenser) är det möjligt att skicka in den utan serienummer.

Rekommendation: om din fråga gäller en specifik enhet, ange serienumret från början – detta kommer att påskynda behandlingen av förfrågan avsevärt.

Jag har ett serienummer	Jag har inget serienummer

MyZyxel-inloggning eller registrering

Nästa steg är att logga in på ett MyZyxel- konto eller registrera ett nytt.

Användarna erbjuds två alternativ:

• Registrera/logga in via MyZyxel – full tillgång till alla supportfunktioner

• Fortsätt utan konto (begränsad funktionalitet) – fortsätt utan registrering med begränsade alternativ

Varför registrering är viktigt

För att få full support krävs registrering. Om du fortsätter utan att logga in på MyZyxel:

• endast ett begränsat antal alternativ kommer att vara tillgängliga;

• det går inte att skapa ett standardsupportärende

• är telefonsupport inte tillgänglig

• kommer användaren endast att se de grundläggande alternativen som visas på skärmen med begränsad åtkomst.

Registrera dig/logga in via MyZyxel	Fortsätt utan konto (begränsad funktionalitet)

Alla sätt att kontakta Zyxel – på ett ställe

I steget Supportkontaktalternativ kan användaren se alla tillgängliga sätt att kontakta Zyxel. För snabbaste resultat rekommenderar Zyxel att börja med AI Tobi.

AI Tobi – det snabbaste sättet att få hjälp

AI Tobi är Zyxels intelligenta assistent, tillgänglig dygnet runt. Den hjälper användarna att snabbt hitta en lösning och förbereder vid behov en supportförfrågan.

Fördelar med AI Tobi:

• omedelbar start utan väntetid

• steg-för-steg-felsökning

• de flesta problem löses inom några minuter

• en supportbegäran skapas endast när det är nödvändigt.

Observera: AI Tobi hanterar inte RMA- eller garantirelaterade förfrågningar.

Telefonsupport

Med detta alternativ kan du kontakta en supporttekniker per telefon.

Tillgängligheten beror på:

• region

• lokala supportens öppettider;

• användarstatus (inloggad på MyZyxel).

Kontakta säljteamet (Zyxel Sales)

Det här alternativet används för att kontakta sälj- och förförsäljningsteamen för:

• produktkonsultationer;

• utbildning och certifiering

• frågor om partnerprogram

• frågor om kommersiella villkor och prissättning.