USG FLEX H-serien brandvägg – Så här skapar du en diagnostikfil

Denna artikel förklarar hur du samlar in, skapar och laddar ner diagnostikfilen (diag-fil) från webbgränssnittet samt hur du använder SSH för att samla in diagnostikfilen [USG FLEX H-serien] och FTP-tjänsten för att ladda ner filen, om enheten inte svarar – eller av andra skäl.

När det gäller felsökning av ovanligt beteende på en USG (Unified Security Gateway) tillsammans med vårt supportteam är ingenting mer värdefullt än en diagnostikfil. Dessa filer ger insikt i aktiviteten i ditt nätverk och hjälper oss att identifiera och lösa problem effektivt.

Diagnostikfil via webbgränssnittet

Navigera till  Underhåll > Diagnostik >

Diagnostikfiler kan skapas och sparas direkt på din dator eller ett USB-minne. Tänk på att logginsamlingen kan ta lång tid, 5–10 minuter, ibland längre, så vänta tills den är klar.

• Klicka på "Samla in nu"
• ”Markera” den skapade filen
• Klicka på "Hämta"

Observera: Diagnostikfilen innehåller inte enhetens aktiva konfiguration. För att undvika förseningar i felsökningen, se till att du skickar både diagnostikfilen och den aktiva konfigurationen när du öppnar ett supportärende.

Diagnostikfiler kan skapas och sparas direkt på ett USB-minne. 

• Anslut USB-minnet till porten på din USG FLEX H-serieenhet.
• I enhetens webbgränssnitt markerar du kryssrutan "Kopiera diagnostikfilen till USB-minne".
• Klicka på "Samla in logg"

Allt är klart! Diagnostikfilen finns nu på din dator och du kan skicka den till teknisk support för vidare diagnostik.

Diagnostikfil – via SSH och FTP

• Logga in på SSH-programmet: Öppna PuTTY, Tera Term eller någon annan SSH-klient.
• Ange användarnamn och lösenord (användaren måste ha administratörsbehörighet)

För att kontrollera statusen för logginsamlingen, skriv in: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Ange kommandot för att starta insamlingen av diagnostikfilen:

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• För att kontrollera statusen för logginsamlingen, skriv in: 

show diagnostics diaginfo collect status

Tänk på att logginsamlingen kan ta lång tid, 5–10 minuter, ibland längre. Vänta tills den är klar.

När diagnostikfilen har samlats in kan du ladda ner den till din dator med Windows Explorer, som har en inbyggd FTP-klient. Alternativt kan du använda valfri annan FTP-klient.

• Öppna Utforskaren
• Ange IP-adressen till DIN gateway i ditt värd-LAN eller WAN i formatet:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Ange administratörens användarnamn och lösenord
• Tryck på Enter

Om du inte ser detta beror det troligen på att port 21 inte är tillåten i brandväggsreglerna för WAN i Zywall eller LAN i Zywall. 

Navigera sedan till mappen "debug" och ladda ner diagnostikfilen (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) till din dator