Varför Cloud Firmware Upgrade är inaktiverat när en ITS Weekly Build är installerad

När man försöker uppgradera firmware med Cloud Firmware Update kan vissa användare se följande varning:

“Observera att din nya firmware-nedladdningsfunktion är inaktiverad på grund av att ITS är installerat.
Kontakta lokal support för att säkerställa att uppgraderingen är tillämplig.”

Detta meddelande indikerar att enheten för närvarande kör en ITS Weekly Build.

Nedan förklarar vi vad detta betyder, varför uppgraderingen blockeras och hur kunder säkert kan gå över till en officiell version (FCS).

ITS (Issue Tracking System) Weekly Build

En ITS (Issue Tracking System) Weekly Build är en icke-offentlig, ingenjörsnivå firmware skapad av Zyxel R&D för att hantera speciella eller brådskande fall.
Sådana builds kan inkludera:

• Åtgärder för specifika kundrapporterade problem

• Tillfälliga eller experimentella funktioner

• Kompatibilitetsanpassningar för unika miljöer

• Felsökningsalternativ som inte ingår i standardutgåvor

ITS-builds kan vanligtvis identifieras på deras firmware-sträng, till exempel:
V5.41(ABTI.0)ITS-25WK10-20241014
V5.39(ABUI.1)ITS-25WK10-0424-250401225

Varför Cloud Firmware Upgrade är blockerat

Enheter som kör ITS firmware kan inte ladda ner eller installera uppdateringar via:

• Cloud Firmware Update

• Nebula firmwarehantering

• Automatisk schemaläggning

Denna begränsning är avsiktlig och säkerställer:

1. Ingen oavsiktlig nedgradering
   ITS-versioner kan vara nyare än offentliga utgåvor men är inte certifierade för release.

2. Bevarande av kritiska åtgärder
   Den tillfälliga åtgärden som ingår i ITS-firmware kanske ännu inte finns i officiella versioner.

3. Stabilitet och miljöspecifikt beteende
   Automatiska uppgraderingar kan ta bort anpassade funktioner eller lösningar som krävs för kundens konfiguration.

Hur kunder kan identifiera om deras felåtgärd ingår i en officiell version (FCS)

Alla officiella FCS-utgåvor och veckouppdateringar inkluderar detaljerade Release Notes.
Kunder bör leta efter:

• Bug ID-nummer (vanligtvis medföljer tillsammans med ITS firmware)

• Beskrivning av problemet

• Lista över lösta punkter

Om samma Bug ID finns i FCS-release notes → är åtgärden inkluderad.

Exempel från release notes:

Om din ITS-version skapades för att åtgärda detta fel → kan du säkert uppgradera till denna FCS

Hur man säkert uppgraderar från ITS firmware till en officiell FCS-version

När det bekräftats att åtgärden ingår i FCS kan kunder fortsätta.

Steg 1 — Kontakta Zyxel Support för att låsa upp firmwaren

Support kommer att:

• Verifiera att FCS är säker för din enhet

• Tillhandahålla rätt firmwarefil eller låsa upp uppdateringsvägen

Steg 2 — Utför en manuell firmwareuppgradering

Eftersom Cloud Firmware Update är blockerat måste kunder uppgradera manuellt:

1. Ladda ner FCS firmwarefilen (tillhandahållen av support).

2. Logga in på enheten lokalt (Webb-GUI).

3. Navigera till:
   Underhåll → Filhanterare → Firmware

4. Ladda upp FCS firmwarefilen till Standby-partitionen.

5. Starta om till den uppdaterade partitionen.

Steg 3 — Verifiera versionen för den aktiva partitionen

Efter omstart:

• Enheten ska visa den officiella firmwareversionen (t.ex. V5.41(ABTI.0))

• ITS-taggen försvinner

• Cloud Firmware Update blir tillgängligt igen

Vad händer om åtgärden ännu inte är inkluderad i en FCS-release?

Om åtgärden fortfarande bara finns i Weekly ITS firmware:

• Du måste fortsätta använda ITS firmware tills nästa officiella release publiceras.

• Cloud Firmware-uppdateringar förblir inaktiverade.

• Zyxel Support kan tillhandahålla en uppdaterad ITS-build vid behov.

Sammanfattning