Överföring av Zyxel-licenser vid RMA: Vad du behöver veta och hur du begär överföringen

När en enhet byts ut genom RMA-processen kan det vara nödvändigt att överföra licenser från den gamla enheten till den nya. Vissa Zyxel-licenser kan användaren själv överföra, medan andra – särskilt de som är kopplade till säkerhetsenheter – kräver hjälp från Zyxel Technical Support.

Den här artikeln förklarar vilka licenser Zyxel kan överföra åt dig under en RMA och hur du korrekt begär överföringen när du skapar en RMA-begäran.

Licenser du kan överföra själv

Vissa Zyxel-licenser, särskilt molnbaserade, är inte knutna till en hårdvaruseriellnummer och kan överföras direkt av användaren via Nebula, MyZyxel eller Circle.

Exempel på licenser du kan överföra själv:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Andra Nebula-licenser (beroende på abonnemangsmodell)

För en komplett och detaljerad guide om hantering av Zyxel-licenser, se:
👉Zyxel Komplett guide för hantering av Zyxel-licenser via molnplattformar - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal och Marketplace

Licenser som inte kan överföras manuellt

För säkerhetsapparater (Firewall Series) kommer många licenser som paketlösningar och är starkt bundna till enhetens serienummer. Dessa kan inte överföras manuellt av användaren.

Exempel inkluderar:

• UTM Pack

• Gold Pack

• AP-licens (när den ingår i ett paket)

• CNP-tjänster

• Andra tilläggs- och paketlicenser som ingår med ATP / USG FLEX / USG-enheter

I dessa fall kommer Zyxel att hjälpa till med att överföra licenserna under RMA-processen.

RMA-scenario: Zyxel överför dina licenser åt dig

👉 Komplett guide till Zyxel RMA: Hur du kontrollerar garanti och begär en ersättningsenhet

När du skickar in en RMA-begäran kan du be Zyxel att utföra licensöverföringen åt dig. RMA-formuläret innehåller ett särskilt alternativ:

”Vill du att Zyxel ska överföra din licens under RMA-processen?”

När du väljer detta alternativ erbjuder Zyxel en Licensöverföringstjänst för produkter registrerade på MyZyxel som har:

• Tilläggslicenser

• Paketlicenser

• Paket som UTM Pack, Gold Pack, AP-licens, CNP-tjänster och fler

Om din enhet tillhör Firewall Series eller innehåller bundna licenser rekommenderar vi starkt att du aktiverar detta alternativ så att Zyxel kan hantera överföringen åt dig.

Varför du bör ange licensöverföring direkt i RMA-formuläret

Genom att kryssa i rutan ”Vill du att Zyxel ska överföra din licens…”:

1. ser teknisk support omedelbart att du behöver en licensöverföring.

2. Detta påskyndar RMA-processen eftersom du inte behöver öppna en separat ärende.

3. Teamet kan förbereda nödvändiga steg i förväg baserat på licenserna som är registrerade på din enhet.

Hur licensöverföringen fungerar under en RMA

Det är viktigt att förstå att Zyxel inte överför licenser automatiskt i det ögonblick RMA:n skapas. Detta är avsiktligt, så att:

• din gamla enhet inte förlorar sina licenser medan du fortfarande behöver den,

• överföringen sker vid rätt tidpunkt,

• du bekräftar att du är redo och har mottagit din ersättningsenhet.

Processen fungerar enligt följande:

1. Du skapar RMA och kryssar i alternativet för att begära licensöverföring.

2. Zyxel Support underrättas om att en överföring kommer att behövas.

3. Efter att du mottagit din ersättningsenhet bekräftar du dess serienummer.

4. Först då kommer Zyxel att överföra licenserna, efter samordning av tidpunkten med dig.

Detta säkerställer en smidig och sömlös övergång utan oväntade avbrott i tjänsten.

Om du deltar i ett Trade-In-program eller har ett särskilt ärende

Om din situation involverar:

• ett Trade-In-program,

• överföring av paketlicenser utanför RMA,

• något scenario där manuell användaröverföring inte är möjlig,

• fel vid självhanterad licensöverföring,

skapa helt enkelt ett ärende hos Zyxel Technical Support. Teamet hjälper dig att överföra licenserna manuellt.

Slutsats

I RMA-scenarier erbjuder Zyxel en bekväm Licensöverföringstjänst, särskilt för licenser som inte kan överföras av användaren. Allt du behöver göra är att välja rätt alternativ i RMA-formuläret, så hjälper Zyxel-teamet dig när din ersättningsenhet har anlänt.

Om du är osäker på om din licens kan överföras manuellt eller om du behöver hjälp med processen, tveka inte att skapa ett supportärende – vi hjälper dig gärna.