Zyxel Multy U/X – Felsökningsguide för Multy X- och Multy U-enheter

När du felsöker Zyxel Multy-enheter är det viktigt att först se till att alla enheter och applikationer är uppdaterade till de senaste versionerna för att undvika komplikationer. Denna guide hjälper dig att lösa vanliga problem, såsom övervakning av LED-indikatorer, hantering av problem med anslutningshastighet och genomströmning, felsökning av installationsproblem med en andra Multy U, åtgärdande av anslutningsproblem med appen på Android samt hantering av föråldrad firmware och problem med utgångna certifikat.

Meddelande om produktens livslängd (EOL)

Detta är för att informera dig om att produkten Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) officiellt har nått sin End-of-Life (EOL)-status. Som ett resultat av detta garanteras inte längre teknisk support. All vidare användning, konfiguration eller modifiering sker på egen risk. Vi tackar för din förståelse.

Håll koll på LED-indikatorerna på din enhet 

Låt oss säga att du har Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 anslutna i rad på följande sätt: Om Multy B (nummer 2) lyser rött är sannolikheten stor att Multy C (nummer 3) också lyser rött, eller åtminstone har en svag signal.

• Multy U LED-lampor – Om du har problem med din enhet är det första du bör kontrollera LED-lamporna:

• Multy X-LED-lampor

Problem med anslutningshastigheten 

Om du har problem med anslutningshastigheten kan det bero på att Multy-enheten inte är placerad på en optimal plats. Du kan testa din WiFi-hastighet via Meny -> Diagnostik -> Test

Om du har låg hastighet mellan dina Multy-enheter, i detta exempel mellan ”Vardagsrum” och ”Arbetsrum”, eller från internet till Multy-enheten, bör du justera enheternas placering. 

Kontrollera placeringen av dina Multy-enheter

Du kan också kontrollera Multy-enheternas kedjeanslutning med hjälp av WiFi Backhaul-funktionen som testar placeringen av dina Multy-enheter – om de är för nära varandra kan signalerna störa varandra, vilket gör ditt WiFi långsamt och opålitligt, och om de är för långt ifrån varandra kan de inte kommunicera med varandra ordentligt.

Problem med låg genomströmning

Klagomål gällande bandbredd mellan noder är vanliga i mesh-system. I ett Multy U-system upplever ofta en tredje nod, som ligger långt från rotnoden men har en mellanliggande andra nod, en betydande minskning av genomströmningen. Denna prestandaförsämring uppstår eftersom data måste passera flera noder, vilket minskar den totala genomströmningen.

Exempel 1. När en enhet är ansluten till nod 3 i den beskrivna topologin väljer nod 3 den optimala vägen för att skicka paket. Om nod 3 ligger närmare nod 1 (rotnoden) och det inte finns någon störning från systemet eller omgivningen, kommer systemet sannolikt att välja att skicka paketet direkt till roten. I sådana fall påverkas prestandan vanligtvis inte.

Exempel 2 När en telefon ansluts till nod 3 Multy och nod 1 och nod 3 ligger långt ifrån varandra eller är åtskilda av en vägg, försämras signalkvaliteten. Systemet dirigerar paket via nod 2 till nod 1 på grund av den svaga direktsignalen mellan nod 1 och nod 3. Denna indirekta dirigering kan försämra prestandan eftersom nod 2 hanterar både upplänk och nedlänk, vilket påverkar genomströmningen för nod 3 och anslutna enheter.

Problem med att installera en andra Multy U 

Försök att byta ut ”routernoden” Multy U mot ”extender-noden” Multy U och vice versa. På så sätt blir extender-enheten huvudroutern och huvudroutern blir extender-enheten. På det sättet kan du avgöra vilken enhet som är felaktig.

Om du fortfarande inte hittar någon lösning här, vänligen läs vår användarhandbok här: Multy U – Användarhandbok

Android-appen kan inte ansluta

Om du har problem med Multy-appen kan appen inte ansluta till servern i Android-versionen av Multy-appen.

Lösning:

För att lösa anslutningsproblemet på dina Android-enheter rekommenderar vi att du installerar om den nya versionen av Multy-appen.

Så här installerar du om:

• Avinstallera Multy-appen från enheten
• Starta om enheten
• Ladda ner appfilen från länken – Multy APP Android APK

Zyxel Multy för Apple 

Zyxel Multy för Android

Obs! Appuppdateringen kanske inte är tillgänglig i Google Play Store ännu på grund av verifiering; ignorera eventuella varningsmeddelanden om att filen är farlig och ladda ner uppdateringen, se till att du har 146 MB ledigt utrymme på din enhet.

• Den nya appen öppnas efter lyckad installation och kräver en ny inloggning med ett Myzyxel Cloud-konto
• Använd rätt kontouppgifter för att se de installerade platserna i Multy-appen.
• Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vår tekniska support.

Problem med gammal firmware och utgången certifikatutfärdare (maj 2020)

Observera att om du inte har uppdaterat din Multy-enhet före den 31 maj 2020 kan du få problem med att komma åt den via Multy-appen. Vi skickade ut ett meddelande om firmwareuppgradering i början av mars för att åtgärda detta. Uppdateringen är avgörande eftersom den förnyar certifikatutfärdaren och skapar nya rotcertifikat, vilket säkerställer säker och oavbruten enhetshantering. För att undvika att förlora åtkomsten till dina inställningar och konfigurationer, vänligen slutför uppgraderingen före utgångsdatumet. Om din enhet fortfarande har föråldrad firmware och du behöver hjälp, kontakta oss för instruktioner om hur du utför en USB-firmwareuppdatering.

För att lösa detta problem krävs två steg: först återställer du enheterna till fabriksinställningarna och ansluter dem igen, sedan uppdaterar du enheten till den senaste tillgängliga versionen.

Obs! Om din enhet fortfarande har en gammal firmware från före maj 2020, kontakta oss så skickar vi instruktioner för en USB-firmwareuppdatering.

• Återställning av enheten – Använd knappen ”Reset” för att återställa enheten till fabriksinställningarna. Håll knappen intryckt i minst 5 sekunder.

Obs: Återställningen fungerar endast när LED-lampan är i vissa lägen.

• Viloläge: Fast vitt
• Redo för installation: Blinkande blått
• Ingen internetanslutning: Fast rött
• Tryck endast på återställningsknappen när LED-lampan visar dessa lägen.

• Uppdatering av firmware

Firmwareuppdatering kan utföras i Multy-appen eller via USB-minne.
För mer information om hur du uppdaterar enheten, se motsvarande bruksanvisning:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue