USG cihazlarında olağandışı davranış sorunlarını giderirken, bir tanılama dosyası (diag-file) çok önemlidir. Ağınızın işlemleri hakkında bilgi sağlayarak destek ekibimizin sorunları tanımlamasına ve çözmesine yardımcı olur. Bu makale, USG FLEX, ATP ve VPN Serisi cihazlar için SSH kullanmanın yanı sıra Web GUI'den diag dosyasının nasıl toplanacağını, oluşturulacağını ve indirileceğini açıklar. Ayrıca, özellikle cihaz yanıt vermiyorsa, dosyayı indirmek için FileZilla gibi FTP hizmetlerini kullanmayı da ele alacağız.

Yararlı makaleler:

• Konsol Kablosu ile CLI [Zyxel Cihazları] - Seri Bağlantı Noktasına Erişmek ve Hata Ayıklama seviyesi 8'i Kullanmak için Konsol [Putty & TeraTerm]
• USG FLEX H Serisi [Güvenlik Duvarı] - Sağ Konsol Kablosu ve LED Göstergesi
• Zyxel Erişim Noktası [Konsol] - Erişim Noktalarında konsol portu nasıl kullanılır

Tanı Dosyası - Web GUI aracılığıyla Oluşturma ve İndirme

Başlamak için USG'nizde oturum açın, Bakım > Tanı bölümüne gidin ve "Şimdi Topla "ya tıklayın. Bu işlem yapılandırmanıza bağlı olarak on dakika kadar sürebilir. Tamamlandığında, dosyayı Dosyalar bölümünden indirebilirsiniz.

• Güvenlik duvarınıza yönetici kullanıcınız ve parolanızla giriş yapın
• Maintenence -> Diagnostic -> "Collect Now" bölümüne gidin ve 10 dakikaya kadar toplanmasına izin verin

• Diyagnostik Dosyasını Bakım -> Diyagnostikler -> Diyagnostikler -> Dosyalar altında indirmek istediğiniz dosyayı işaretleyerek ve ardından "İndir" düğmesine basarak indirin:

Tanı Dosyası - SSH ile Oluştur ve FTP ile İndir

Teşhis dosyasını SSH aracılığıyla oluşturmak ve toplamak da mümkündür.

• Putty, TeraTerm veya başka bir SSH programındaoturum açın
• Komutu yazın

• Ardından, inceleme için gereken tüm dosyaları almak için aşağıdaki komutu yazın:

diaginfo set ac 1023

• Ardından bu komutla tanılama dosyasını toplayın ve 10 dakikaya kadar toplanmasına izin verin

diaginfo collect ac

• tanılama dosyası koleksiyonunun durumunu görmek istiyorsanız, şu komutu yazın

show diag-info

• veya bu komut

show diag-info status

• FileZilla'yı indirin ve açın
• Ana bilgisayarınızı (LAN veya WAN Ağ Geçidi IP'si), yönetici kullanıcı adı ve şifresinin yanı sıra 21 numaralı bağlantı noktasını (FTP bağlantı noktası) girin ve Hızlı Bağlan'a tıklayın

• "TLS bağlantısı kuruldu." ve "Oturum açıldı" mesajlarını görmelisiniz.
• Bunu göremiyorsanız, muhtemelen WAN'dan Zywall'a veya LAN'dan Zywall'a güvenlik duvarı kurallarında 21 numaralı bağlantı noktasına izin verilmediğindendir.
• Daha sonra "debug" klasörüne gidin ve teşhis dosyasını (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) bilgisayarınıza indirin

Tanı Dosyası - Güvenlik Duvarı'nın önceki sürümleri için video talimatları