Zyxel Ürünleri RMA - İade ve Değişim Hizmetleri

Bu makale, RMA (İade Ürün Yetkilendirme) sürecimizde yapılan ve sizin için daha da kolay hale getiren bir iyileştirmeyi tanıtmaktadır! 

Her bir cihaz için şartlar, koşullar ve garanti süreleri dahil olmak üzere Zyxel cihazlarına ilişkin garanti bilgileri bu bağlantıda mevcuttur: Zyxel Ürünleri [Garanti] - Ürünler ve Garantiler

Sorumluluk Reddi: Zyxel EMEA, AB ve Birleşik Krallık'ta hizmet sunmaktadır. Her hizmetin şart ve koşulları, bölgenize ve belirli cihazınıza bağlı olarak bazı istisnalar ve farklılıklar gösterebilir. Herhangi bir sorunuz varsa veya açıklığa ihtiyaç duyuyorsanız, destek ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır. Ayrıca, bu şartlarda yapılan güncellemeler veya değişiklikler ilgili makaleye hızlı bir şekilde yansıtılacaktır.

İade ve Değiştirme Hizmetleri

Not: Tüm iş ortakları için öncelikli teknik telefon desteğine erişin ve Prime, Elite ve Platinum üyeleri için bir sonraki iş günü RMA gönderim hizmetinden yararlanın.

Cihazın türüne ve müşterinin hizmetleri talep ettiği ülkeye bağlı olarak, aşağıdaki hizmet türlerini sunuyoruz:

	Standart → Üründeki kusurun onaylanmasından sonra 10 iş günü içinde bir değiştirme cihazı gönderilecektir. Artık kusurlu cihazınızı iade etmenize gerek yoktur; cihazınızı yerel elektronik atık toplama merkezine götürebilirsiniz.
	Standart+ → Üründeki arızanın teyit edilmesinden sonra 10 iş günü içinde yedek cihaz gönderilir. Hizmet, belirlenen servis merkezine iade teslimatının ayarlanmasını da içerir.
	Bir Sonraki İş Günü Gönderim → Belirli ürünler için ZyXEL, yedek cihaz için Bir Sonraki İş Günü Gönderim Hizmeti sunar. Standart ücretsiz hizmete ek olarak, Zyxel ücretli NBD Gönderim hizmeti sunar. Bu hizmetten yararlanmak için hizmet lisansını satın almanız ve kayıt sürecini tamamlayarak etkinleştirmeniz yeterlidir.

**NBDS (Bir Sonraki İş Günü Gönderim): Seçili ürünler için Zyxel, standart ücretsiz hizmete ek olarak ücretli Bir Sonraki İş Günü Gönderim hizmeti sunar; bu hizmetten yararlanmak için müşterilerin bir hizmet lisansı satın alması ve kayıt işlemiyle etkinleştirmesi gerekir.

• NBDS, Güvenlik Duvarı, Anahtar ve WLAN (Erişim Noktası) ürünleri için kullanılabilir.
• NBDS lisansları artık 1 yıllık ve 2 yıllık sürelerle sunulmaktadır ve distribütörler, Zyxel Circle veya Zyxel Marketplace üzerinden satın alınabilir.
• Lisans, etkinleştirildikten sonra kalıcı hale geldiğinden, kullanıcılar lisansı başka bir cihaza aktaramaz. Ancak, RMA değişimi durumunda, NBDS lisans transferi Zyxel destek ekibi tarafından gerçekleştirilir.

Garanti Gereklilikleri ve Hizmet Koşulları

• Garanti hizmeti için Zyxel veya yetkili satıcısından/distribütöründen alınmış satın alma belgesi ile birlikte tam seri numarası gereklidir.
• Ürün, garanti süresi içinde normal ve uygun kullanım sırasında arızalanırsa, Zyxel arızalı parçaları veya ürünleri, orijinaline eşdeğer veya daha üstün yeni veya yenilenmiş parçalar veya ürünlerle değiştirecektir.
• Zyxel tarafından sağlanan garanti hizmeti, ürünün garanti süresini uzatmaz veya yenilemez. Ürün ikinci bir son kullanıcıya satıldığında garanti süresi yenilenmez.
• Zyxel, garanti kapsamı dışındaki ürünlere ilişkin talepleri tamamen kendi takdirine bağlı olarak ele alır. 
• Önemli: Üçüncü taraf ürün yazılımı (OpenWrt gibi) bulunan cihazlar, garanti kapsamında değiştirme veya RMA hizmetlerinden yararlanamaz. OpenWrt hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.