Zyxel Support Portal RMA - Искане на гаранционно обслужване за продукт на Zyxel?

Тази статия показва как да започнете процеса по RMA, да извършите основни проверки на вашето устройство преди издаване на гаранционна замяна и как да проверите статуса на вашата гаранция.

Моля, обърнете внимание:

• Пристигнал неработещ: Ако опаковката е непокътната, устройството не е физически повредено и няма видими следи от удар върху корпуса или опаковката. Въпреки това, устройството не функционира според спецификациите в ръководството за потребителя. В този случай можете да се свържете директно с продавача, което понякога може да ускори процеса. Но също така можете да отворите RMA случай и ние ще заменим дефектното устройство.
• Повредено при транспорт: Ако устройството претърпи вътрешни повреди по време на транспортиране, има сериозни повреди по опаковката, видими следи от удар или е претърпяло значителен удар заедно с опаковката, то няма да бъде покрито от гаранцията на Zyxel. В такива случаи силно препоръчваме незабавно да подадете претенция към транспортната компания.

Двойна проверка - как да се уверите, че е RMA

Преди да поискате Разрешение за връщане на стока (RMA), клиентите трябва да предприемат няколко стъпки за отстраняване на неизправности, за да се уверят, че проблемът не може лесно да бъде отстранен. Ето някои основни проверки, които да направите преди да инициирате заявка за RMA:

Гаранция - как да проверите гаранцията на вашето устройство

Влезте в support.Zyxel.eu (Ако нямате акаунт, моля създайте такъв)

• След успешно влизане, моля кликнете върху бутона "Contact us"

• Въведете Сериен номер и кликнете на "Check"

След въвеждането на серийния номер на устройството, порталът показва информация за продукта.

• Ако не се показва съобщение за изтичане на гаранцията, вашето устройство все още е покрито от стандартната гаранция на Zyxel и можете да продължите с искането за гаранционно обслужване.

Ако се показва съобщението "Гаранцията на вашия продукт е изтекла", системата указва, че устройството вече не е покрито от стандартната гаранция.

Забележка: Ако смятате, че устройството ви все още е в гаранция, но порталът показва, че гаранцията е изтекла, можете все пак да подадете заявка за поддръжка. Нашият екип за поддръжка ще прегледа случая ви и може да поиска доказателство за покупка (като фактура) или други релевантни документи за потвърждаване на гаранционния статус. Ако гаранцията бъде потвърдена, вашата заявка ще бъде обработена съответно.

След това, от списъка с налични опции, изберете "Submit a Ticket"

След това изберете "Open an RMA / Warranty Ticket."

Забележка: Ако вашето устройство не показва активна гаранция след проверката, но можете да предоставите доказателство за покупка през последните две години (или пет години за бизнес устройства), все още имате право на процеса RMA. Моля, изпратете копие на фактурата за покупка заедно с попълнената RMA форма. За допълнителни детайли относно проверката на гаранционния статус на вашето устройство, моля, вижте статията на следния линк: Zyxel Products [Warranty] - Products and Warranties

Процес RMA - как да започнете процеса на замяна на устройството

Преди да подадете заявката си, моля уверете се, че имате правилния сериен номер на вашето устройство. Тази информация обикновено се намира на стикерите, залепени на устройството. Ако предоставеният сериен номер е грешен, можем да ви помогнем да намерите правилния.

Освен това, моля уверете се, че формулярът е попълнен точно, включително контактната информация на заявителя и адреса за връщане на устройството. Двойната проверка на тези данни ще ни помогне да обработим заявката ви по-ефективно.

Забележка: Примерът показва част от формуляра, в действителност формулярът е по-голям.

Забележка: Zyxel предлага услуга за прехвърляне на лицензи за продукти, регистрирани в MyZyxel, които имат добавъчни лицензи или пакетни лицензи, като UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services и други. Ако вашето устройство, като тези от серията Firewall, попада в тази категория, можете да изберете да използвате нашата услуга за прехвърляне на лицензи по време на процеса RMA.

• След като попълните всички задължителни полета (полета с червена звездичка), ще се появи бутонът "Submit".
   

Гаранция на заменените устройства

Моля, обърнете внимание че заменените устройства, предоставени чрез процеса RMA, не получават нов гаранционен период. Замененото устройство е покрито само за остатъчния гаранционен период на оригиналния продукт, в съответствие с гаранционната политика на Zyxel.

• Тук можете да проверите времето на гаранцията за нашите устройства:

Продукти и гаранции

• Обработваме нашата RMA услуга в три различни услуги: Стандартна, Стандарт+ и Доставка на следващия работен ден.

Zyxel Products [RMA] - Услуги за връщане и замяна

Изисквания за гаранция и условия за обслужване

• Необходимо е доказателство за покупка от Zyxel или неговия оторизиран продавач/дистрибутор, заедно с пълния сериен номер, за гаранционно обслужване.
• Ако продуктът се повреди при нормална и правилна употреба в гаранционния период, Zyxel ще замени дефектните части или продукти с нови или ремонтирани части или продукти, които са еквивалентни или по-добри от оригиналните.
• Гаранционното обслужване от Zyxel не удължава или подновява гаранционния период на продукта. Гаранционният период не се подновява при препродажба на продукта на втори краен потребител.
• Zyxel има изключителното право да решава исканията за продукти извън гаранция.

Изключения от гаранцията и RMA

Устройства с OpenWrt (фърмуер на трети страни)

Устройства, които са модифицирани с OpenWrt или друг фърмуер на трети страни, не са допустими за поддръжка, гаранция или RMA услуги. След инсталиране на OpenWrt, връщането към оригиналния фабричен фърмуер не е възможно. За повече информация вижте: Информация за поддръжка на OpenWrt.

Устройства, предоставени от доставчик на интернет услуги (ISP)

Устройства, предоставени от доставчик на интернет услуги (ISP) или реселър, се управляват и поддържат от доставчика. Моля, свържете се директно с вашия ISP или реселър за всякакви заявки за поддръжка или гаранция.

За повече информация вижте: Информация за поддръжка на ISP