Zyxel Multy U/X – Ръководство за отстраняване на неизправности при устройствата Multy X и Multy U

При отстраняване на проблеми с устройствата Zyxel Multy е от решаващо значение първо да се уверите, че всички устройства и приложения са актуализирани до най-новите си версии, за да се избегнат усложнения. Това ръководство ще ви помогне да разрешите често срещани проблеми, като например наблюдение на LED индикаторите, решаване на проблеми със скоростта на връзката и пропускателната способност, отстраняване на проблеми при инсталирането на второ устройство Multy U, отстраняване на проблеми със свързаността с приложението на Android, както и справяне с проблеми, свързани с остарял фърмуер и изтекъл сертификат.

Уведомление за прекратяване на производството (EOL)

С настоящото Ви уведомяваме, че продуктите Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) официално са достигнали статуса „Край на жизнения цикъл“ (EOL). В резултат на това техническата поддръжка вече не се гарантира. Всяка по-нататъшна употреба, конфигурация или модификация се извършва на Ваш собствен риск. Благодарим Ви за разбирането.

Наблюдавайте LED индикаторите на вашето устройство 

Да приемем, че имате Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3, свързани в ред по следния начин: Тогава, ако Multy B (номер 2) свети в червено, вероятно е Multy C (номер 3) също да свети в червено или поне да има слаб сигнал.

• LED индикатори на Multy U – Ако имате проблеми с устройството си, първото нещо, което трябва да проверите, са LED индикаторите:

• Светодиоди на Multy X

Проблем със скоростта на връзката 

Ако имате проблеми със скоростта на връзката, вероятно Multy не е поставено на оптимално място. Можете да тествате скоростта на WiFi чрез Меню -> Диагностика -> Тест

Ако имате ниска скорост между устройствата Multy „Дневна“ и „Кабинет“ в този пример или от интернет към устройството Multy, тогава трябва да коригирате разположението на устройствата. 

Проверете разположението на вашите Multy устройства

Можете също да проверите верижната връзка на Multy чрез функцията WiFi Backhaul, която тества разположението на вашите Multy устройства – ако са прекалено близо, сигналите могат да си пречат взаимно, което прави вашия WiFi бавен и ненадежден, а ако са прекалено далеч, те не могат да комуникират помежду си правилно.

Проблем с ниска пропускателна способност

Жалбите относно пропускателната способност между възлите са често срещани в мрежовите системи. В система Multy U пропускателната способност на трети възел, който е отдалечен от основния възел, но има междинен втори възел, често претърпява значително намаление. Този спад в производителността се дължи на факта, че данните трябва да преминават през множество възли, което намалява общата пропускателна способност.

Пример 1. Когато дадено устройство е свързано с възел 3 в описаната топология, възел 3 ще избере оптималния път за изпращане на пакети. Ако възел 3 е по-близо до възел 1 (коренният възел) и няма смущения от системата или околната среда, системата вероятно ще избере да изпрати пакета директно към корена. В такива случаи производителността обикновено остава незасегната.

Пример 2 Когато телефон се свърже с възел 3 Multy, а възел 1 и възел 3 са отдалечени или разделени от стена, качеството на сигнала се влошава. Системата маршрутизира пакетите през възел 2 към възел 1 поради слаб директен сигнал между възел 1 и възел 3. Това непряко маршрутизиране може да влоши производителността, тъй като възел 2 обработва както възходящата, така и низходящата връзка, което се отразява на пропускателната способност за възел 3 и свързаните устройства.

Проблеми при инсталирането на втори Multy U 

Опитайте да размените „рутерния възел“ Multy U с „удължителния възел“ Multy U и обратно. Така удължителят става основен рутер, а основният рутер става удължител. По този начин можете да определите кое устройство е дефектно.

Ако все още не можете да намерите решение тук, моля, проверете нашето ръководство за потребителя тук: Multy U - Ръководство за потребителя

Приложението за Android не може да се свърже

Ако имате проблеми с приложението Multy, приложението не може да се свърже със сървъра на Android версията на приложението Multy.

Решение:

За да разрешите проблема с връзката на вашите устройства с Android, препоръчваме да преинсталирате новата версия на приложението Multy.

Как да преинсталирате:

• Деинсталирайте приложението Multy от устройството
• Рестартирайте устройството
• Изтеглете файла на приложението от линка - Multy APP Android APK

Zyxel Multy за Apple 

Zyxel Multy за Android

Забележка: Възможно е актуализацията на приложението все още да не е налична в Google Play Store поради проверка; игнорирайте всички предупредителни съобщения, че файлът е опасен, и изтеглете актуализацията, като се уверите, че имате 146 MB свободно място на устройството си.

• Новото приложение се отваря след успешна инсталация и изисква ново влизане с акаунт в Myzyxel Cloud
• Използвайте правилните данни за акаунта, за да видите отново инсталираните сайтове на приложението Multy.
• Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашата техническа поддръжка.

Проблем със стария фърмуер и изтекъл сертификат (май 2020 г.)

Моля, имайте предвид, че ако не сте актуализирали вашето Multy устройство преди 31 май 2020 г., може да срещнете проблеми при достъпа до него чрез приложението Multy. Изпратихме уведомление за актуализация на фърмуера в началото на март, за да разрешим този проблем. Актуализацията е от решаващо значение, тъй като подновява сертификационния орган и създава нови коренови сертификати, осигурявайки сигурно и непрекъснато управление на устройството. За да избегнете загуба на достъп до вашите настройки и конфигурации, моля, завършете актуализацията преди датата на изтичане. Ако устройството ви остане с остарял фърмуер и се нуждаете от помощ, свържете се с нас за инструкции за извършване на актуализация на фърмуера чрез USB.

Решаването на този проблем включва две стъпки: първо, възстановете фабричните настройки на устройствата и ги свържете отново, а след това актуализирайте устройството до най-новата налична версия.

Забележка: В случай че устройството ви все още работи с стар фърмуер от преди май 2020 г., моля, свържете се с нас и ние ще ви изпратим инструкции за актуализация на фърмуера чрез USB.

• Възстановяване на фабричните настройки на устройството – Използвайте бутона „Reset“, за да възстановите фабричните настройки на устройството. Натиснете бутона за поне 5 секунди.

Забележка: възстановяването работи само когато светодиодът е в определени състояния.

• В режим на готовност: Светва постоянно в бяло
• Готовност за инсталиране: Мигащ син
• Прекъсване на интернет връзката: Непрекъснато червено
• Натиснете бутона за възстановяване само при тези състояния на светодиода.

• Актуализация на фърмуера

Актуализацията на фърмуера може да се извърши в приложението Multy или чрез USB флаш устройство.
За повече подробности относно актуализирането на устройството, моля, вижте съответното ръководство за употреба:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue