Безжичен рутер от серията Zyxel VMG – Ръководство за отстраняване на неизправности за Zyxel VMG

Тази статия се фокусира върху отстраняването на често срещани проблеми с вашето устройство, включително влизане в системата за конфигуриране на нова парола за WiFi, извършване на ъпгрейди на фърмуера, настройка на пренасочване на портове и активиране на UPnP. Ръководството обхваща стъпки за отстраняване на проблеми за следните модели:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Отстраняване на проблеми с НОВИЯ УЕБ GUI (VMG8825)

Ръководство за потребители на серията VMG/XMG

Преди да започнете операциите, осъществете физическите връзки на вашия модем, както следва. Уверете се, че устройството (телефон, таблет или компютър), което инсталирате, е свързано с вашия модем чрез кабел или безжично.

• Влизане в устройството

Влизане в устройството (Ако имате проблеми, прочетете тази статия:Достъп до рутера чрез уеб GUI)

• Светодиодни индикатори

Уверете се, че LED индикаторите светят правилно.

• Рестартиране на устройството

Уверете се, че устройството ви е включено. Рестартирайте VMG чрез бутона RESET. Задръжте бутона за 20 секунди и след това изчакайте 3 минути, докато устройството се рестартира (не изключвайте устройството, докато се рестартира)

• Промяна на паролата за WiFi

Влезте в устройството. След това отидете в Настройки на мрежата -> Безжична връзка -> Общи

Изберете режим на сигурност WPA2-PSK(AES) и след това изберете новата си парола

• Актуализация на фърмуера 

1. Ако имате проблеми или бъгове, актуализирането на фърмуера на устройството може да е добра идея.
2. Отидете на този уебсайт, за да изтеглите най-новия фърмуер:Библиотека за изтегляне
3. Разархивирайте изтегления файл с вградения декомпресор на операционната ви система (или Winzip, 7-zip) 
4. Влезте в уеб GUI на VMG8825, като използвате това ръководство:Достъп до рутера чрез уеб GUI
5. Отидете в „Поддръжка“ -> „Актуализация на фърмуера“, след което кликнете върху „Преглед...“ и изберете .bin файла, който сте разархивирали
6. Кликнете върху „Качи“ и оставете фърмуера да се актуализира; това може да отнеме до 3 минути (НЕ ИЗКЛЮЧВАЙТЕ УСТРОЙСТВОТО).

• Режим мост / Режим IP Passthrough

Отидете в „Настройки на мрежата“ -> „Широколентов достъп“ -> „Редактиране на WAN връзка“, след което изберете типа на връзката и изберете режим: „Мост“. Кликнете върху „Приложи“ и рутерът трябва да премине в режим „Мост“.

• Активиране на UPnP

За да поддържате друго мрежово оборудване в дома си, може да се наложи да добавите UPnP, универсален стандарт Plug and Play за комуникация между устройства.

Отидете в Настройки на мрежата -> Домашна мрежа -> UPnP.

• Пренасочване на портове

Най-често пренасочването на портове се използва, когато искате да достигнете NAS (192.168.1.34) или сървър във вашата мрежа на HTTPS (443) порт, тогава заявката, идваща от компютъра (изходен IP 94.33.45.234) на работното място трябва да бъде препратено към правилното устройство (192.168.1.34) у дома, когато постъпи заявка на порт 443.

Голямо погрешно схващане е, че отваряте порт на рутера си, но това не е вярно. Вие пренасочвате порт към устройство във вашата мрежа, за да можете да имате достъп до него. Трябва да ограничите изходните IP адреси (Originating IP) до надеждни IP адреси, свързващи се от интернет, или да създадете перфектна сигурност на устройството/сървъра, към който пренасочвате порт. Повече по темата в статията на линка: Zyxel AMG/VMG [Безжичен рутер] - Конфигуриране и отстраняване на проблеми с пренасочването на портове на устройството AMG/VMG

Допълнителни случаи и съвети за отстраняване на проблеми

• Устройството Zyxel не се включва

Ако устройството Zyxel не се включва и нито един от светодиодите не свети, следвайте тези стъпки:

1. Уверете се, че устройството Zyxel е включено.
2. Уверете се, че използвате захранващия адаптер или кабел, предоставени с устройството Zyxel.
3. Проверете дали захранващият адаптер или кабелът е здраво свързан с устройството Zyxel и включен в работещ източник на захранване. Уверете се, че източникът на захранване е активен.
4. Изключете устройството Zyxel и след това го включете отново.
5. Ако проблемът продължава, моля, свържете се с доставчика за допълнителна помощ.

• LED индикаторът не работи както се очаква

Ако един от светодиодите на устройството Zyxel не работи както се очаква:

1. Запознайте се с нормалното поведение на LED индикатора, както е описано в ръководството за устройството (вижте Фигура 19 на страница 30).
2. Проверете всички хардуерни връзки.
3. Проверете кабелите за евентуални повреди. Сменете повредените кабели, като се свържете с доставчика.
4. Изключете устройството Zyxel и го включете отново.
5. Ако проблемът продължава, свържете се с доставчика.

• Забравен IP адрес

Ако сте забравили IP адреса на вашето Zyxel устройство:

1. IP адресът по подразбиране за LAN е 192.168.1.1.
2. Ако сте променили IP адреса и сте го забравили, можете да опитате да го откриете, като проверите основния шлюз на вашия компютър. На повечето компютри с Windows кликнете върху „Старт“ > „Изпълни“, въведете cmd, а след това въведете ipconfig. IP адресът на основния шлюз може да е IP адресът на устройството Zyxel. Въведете този IP адрес в интернет браузъра си.
3. Ако тези стъпки не помогнат, възстановете фабричните настройки на устройството (вижте раздел 1.4.5 на страница 55).

• Забравена парола

Ако сте забравили паролата:

1. Вижте корицата на ръководството за устройството за имената и паролите за вход по подразбиране.
2. Ако стандартните данни за вход не работят, ще трябва да възстановите фабричните настройки на устройството (вижте раздел 1.4.5 на страница 55).

• Няма достъп до екрана за вход

Ако не можете да видите или да получите достъп до екрана за вход в уеб конфигуратора:

1. Уверете се, че използвате правилния IP адрес:
   • IP адресът по подразбиране е 192.168.1.1.
   • Ако сте променили IP адреса, използвайте новия. Вижте предложенията в раздела „Забравен IP адрес“ по-горе, ако сте го забравили.
2. Можете ли да проверите хардуерните връзки и да се уверите, че светодиодите работят както трябва (вижте фигура 19 на страница 30)?
3. Уверете се, че интернет браузърът ви не блокира изскачащите прозорци и че JavaScript и Java са активирани.
4. Опитайте да влезете от друг интерфейс и проверете настройките за управление на услугите за HTTP и HTTPS (Поддръжка > Дистанционно управление).
5. Възстановете фабричните настройки на устройството и опитайте да получите достъп до него отново, като използвате IP адреса по подразбиране (вижте раздел 1.4.5 на страница 55).
6. Ако проблемът продължава, свържете се с вашия мрежов администратор или доставчик или опитайте по-напреднали предложения като излизане от други сесии за управление или достъп до устройството на Zyxel чрез друга услуга като Telnet.

• Появява се екранът за вход, но не можете да влезете

Ако виждате екрана за вход, но не можете да влезете:

1. Уверете се, че паролата е въведена правилно. Полето е чувствително към главни и малки букви, затова проверете дали [Caps Lock] е изключен.
2. Не можете да влезете в уеб конфигуратора, докато някой използва Telnet за достъп до устройството на Zyxel. Уверете се, че другата сесия е излязла.
3. Изключете устройството Zyxel и го включете отново.
4. Ако проблемът продължава, възстановете фабричните настройки на устройството (вижте раздел 43.1 на страница 381).

• Не можете да се свържете чрез Telnet с устройството Zyxel

Ако не можете да се свържете чрез Telnet с устройството Zyxel, вижте стъпките за отстраняване на проблеми в раздела „Няма достъп до екрана за вход“, но пренебрегнете всички предложения, свързани с браузъра.

• Не е възможно да се използва FTP за качване/изтегляне на конфигурация или фърмуер

Ако не можете да използвате FTP за качване/изтегляне на конфигурационни файлове или нов фърмуер, вижте стъпките за отстраняване на проблеми в раздела „Няма достъп до екрана за вход“, като игнорирате предложенията, свързани с браузъра.

• Няма достъп до интернет

Ако не можете да получите достъп до интернет:

1. Проверете хардуерните връзки и се уверете, че светодиодите функционират както се очаква (вижте Ръководството за бързо стартиране и Фигура 19 на страница 30).
2. Уверете се, че информацията за вашия ISP акаунт е въведена правилно в екрана „Настройки на мрежата > Широколентов достъп“. Уверете се, че [Caps Lock] е изключен, когато въвеждате информация, чувствителна към регистър.
3. Ако се свързвате с интернет безжично, уверете се, че безжичната LAN е активирана както на устройството Zyxel, така и на вашия безжичен клиент, и че настройките съвпадат.
4. Изключете всички кабели от устройството и ги включете отново.
5. Ако използвате както Ethernet кабел към WAN порта за Ethernet WAN връзки, така и RJ-11 кабел към DSL порта за DSL връзки, уверете се, че Ethernet WAN портът е свързан с модем или рутер с достъп до интернет. Ако не е, премахнете Ethernet кабела или възстановете четвъртия LAN порт обратно към LAN порт. Вижте раздел 1.1.5 на страница 22 за повече информация относно приоритета на WAN.
6. Ако проблемът продължава, свържете се с вашия интернет доставчик.

• Няма достъп до интернет чрез DSL връзка

Ако не можете да получите достъп до интернет чрез DSL връзка:

1. Уверете се, че DSL WAN портът е свързан с телефонна букса (или DSL/модем букса на сплитер, ако е приложимо).
2. Уверете се, че в екрана „Настройки на мрежата > Широколентов достъп“ е конфигуриран подходящ DSL WAN интерфейс, като използвате информацията за интернет акаунта, предоставена от вашия интернет доставчик, и че той е активиран.
3. Проверете дали LAN интерфейсът, към който сте свързани, е в същата група интерфейси като DSL връзката (Настройки на мрежата > Групиране на интерфейси).
4. Ако използвате WAN връзка с мостова услуга, изключете функцията DHCP в екрана „LAN“, за да позволите на клиентите да получават WAN IP адреси директно от DHCP сървъра на вашия интернет доставчик.

• Не е възможно свързване с интернет чрез втора DSL връзка

ADSL и VDSL връзките не могат да работят едновременно. Едновременно може да бъде активна само една от двете DSL връзки – ADSL или VDSL.

• Не мога да се свържа с интернет чрез Ethernet връзка

Ако не можете да се свържете с интернет чрез Ethernet:

1. Уверете се, че Ethernet WAN портът е свързан с модем или рутер.
2. Проверете дали в екрана „Настройки на мрежата > Широколентов достъп“ е конфигуриран подходящ Ethernet WAN интерфейс, като използвате информацията за интернет акаунта, предоставена от вашия интернет доставчик, и дали той е активиран.
3. Уверете се, че WAN интерфейсът, към който сте свързани, е в същата група интерфейси като Ethernet връзката (Настройки на мрежата > Група интерфейси).
4. Ако използвате WAN връзка с мостова услуга, изключете функцията DHCP в екрана „LAN“, за да позволите на клиентите да получават WAN IP адреси директно от DHCP сървъра на вашия интернет доставчик.

• Не мога да се свържа с интернет чрез мобилна връзка

Ако не можете да се свържете с интернет чрез мобилна връзка:

1. Не забравяйте, че DSL и Ethernet връзките имат приоритет в този ред. Ако DSL или Ethernet връзката е активна, мобилната връзка ще бъде деактивирана.
2. Уверете се, че към USB порта е свързан съвместим мобилен донгъл.
3. Проверете дали „Настройки на мрежата“ > „Широколентов достъп“ > „Резервно мобилно свързване“ е конфигурирано правилно.
4. Уверете се, че устройството Zyxel е в обхвата на клетъчна базова станция.

• Загубен достъп до устройството Zyxel

Ако преди това сте имали достъп до устройството Zyxel, но сте загубили връзката:

1. Възможно е сесията ви с устройството да е изтекла. Опитайте да влезете отново.
2. Проверете хардуерните връзки и се уверете, че светодиодите функционират както се очаква (вижте Ръководството за бързо стартиране и Фигура 19 на страница 30).
3. Изключете устройството Zyxel и го включете отново.
4. Ако проблемът продължава, свържете се с вашия доставчик.

• Прекъсваща или нестабилна безжична връзка

Факторите, които могат да причинят безжични смущения, включват:

• Препятствия: Стени, тавани, мебели и др.
• Строителни материали: Метални врати, алуминиеви шпилки.
• Електрически устройства: Микровълнови печки, монитори, електродвигатели, безжични телефони и други безжични устройства.

За да подобрите скоростта и качеството на безжичната връзка:

1. Преместете безжичното си устройство по-близо до точката за достъп (AP), ако силата на сигнала е ниска.
2. Намалете безжичните смущения от други мрежи или безжични електронни устройства.
3. Поставете AP на място, където има минимални препятствия между него и безжичния клиент.
4. Намалете броя на безжичните клиенти, свързани към същия AP, или добавете допълнителни AP, ако е необходимо.
5. Затворете програмите, които използват голяма част от интернет трафика, особено приложенията за обмен на файлове между потребители.

• Какво е Server Set ID (SSID)?

SSID е име, което еднозначно идентифицира безжична мрежа. Точката за достъп и всички клиенти в рамките на безжичната мрежа трябва да използват един и същ SSID.

• Устройството на Zyxel не успява да открие USB устройство

Ако устройството Zyxel не открива вашето USB устройство:

1. Изключете USB устройството.
2. Рестартирайте устройството Zyxel.
3. Ако използвате USB твърд диск с външно захранване, уверете се, че е свързан към включен източник на захранване.
4. Свържете отново USB устройството към устройството Zyxel.

• Компютърът не може да открие UPnP след рестартиране на устройството Zyxel

Ако компютърът ви не може да открие UPnP и да обнови „Моите мрежови места“ > „Локална мрежа“ след рестартиране на устройството Zyxel:

1. Изключете Ethernet кабела от LAN порта на устройството Zyxel или от компютъра си.
2. Свържете отново Ethernet кабела.

• Иконата „Локална връзка“ за UPnP изчезва

Ако иконата „Локална мрежова връзка“ за UPnP изчезне, рестартирайте компютъра си.

Отстраняване на проблеми със стария уеб GUI (VMG1312)

Ръководство за потребителя за VMG1312

Преди да започнете, моля, уверете се, че модемът ви е физически свързан и че вашето устройство (телефон, таблет или компютър) е свързано с модема, чрез кабел или безжично.

Влизане в устройството (ако имате проблеми, прочетете тази статия:Достъп до рутера чрез уеб GUI)

• LED индикатори

Уверете се, че LED индикаторите светят правилно

• Рестартирайте устройството

Уверете се, че устройството ви е включено. Настройте NBG-418Nv2 чрез бутона RESET. Задръжте бутона за 20 секунди и след това изчакайте 3 минути, докато устройството се рестартира (не изключвайте устройството, докато се рестартира)

• Промяна на паролата за WiFi

Отидете в Настройки на мрежата -> Безжична връзка -> Общи

Изберете режим на сигурност WPA2-PSK(AES) и след това изберете новата си парола

• Актуализация на фърмуера 

1. Ако имате проблеми или бъгове, актуализирането на фърмуера на устройството ви може да е добра идея.
2. Отидете на този уебсайт, за да изтеглите най-новия фърмуер:Библиотека за изтегляне
3. Разархивирайте изтегления файл с вградения декомпресор на операционната ви система (или Winzip, 7-zip)
4. Влезте в уеб GUI на VMG1312-B30A, като използвате това ръководство:Достъп до рутера чрез уеб GUI
5. Отидете в „Поддръжка“ -> „Актуализация на фърмуера“, след което кликнете върху „Преглед...“ и изберете .bin файла, който сте разархивирали
6. Кликнете върху „Качи“ и изчакайте фърмуерът да се актуализира; това може да отнеме до 3 минути (НЕ ИЗКЛЮЧВАЙТЕ УСТРОЙСТВОТО).

• Активиране на UPnP

За да поддържате друго мрежово оборудване у дома, може да се наложи да добавите UPnP, универсален стандарт за комуникация между устройствата.

Отидете в „Настройки на мрежата“ -> „Домашна мрежа“ -> „UPnP“.