Zyxel VMG серия безжични рутери - Ръководство за отстраняване на проблеми с Zyxel VMG

Тази статия се фокусира върху отстраняването на често срещани проблеми с вашето устройство, включително влизане за конфигуриране на нова WiFi парола, извършване на ъпгрейд на фърмуера, настройка на пренасочване на портове и активиране на UPnP. Ръководството обхваща стъпките за отстраняване на проблеми за следните модели:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

НОВО РЪКОВОДСТВО ЗА ОТСТРАНЯВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ С WEB GUI (VMG8825)

Ръководство за потребители на VMG/XMG серия

Преди да започнете операциите, направете физическите връзки на вашия модем по следния начин. Уверете се, че устройството (телефон, таблет или компютър), което използвате, е свързано към модема чрез кабел или безжично.

• Влизане в устройството

Влизане в устройството (Ако имате проблеми, разгледайте тази статия: Достъп до рутера чрез Web GUI)

• LED индикатори

Уверете се, че LED индикаторите светят правилно.

• Рестартиране на устройството

Уверете се, че устройството е включено. Рестартирайте вашия VMG чрез бутона RESET. Задръжте бутона за 20 секунди и изчакайте 3 минути за стартиране на устройството (Не изключвайте захранването по време на рестартирането).

• Промяна на WiFi паролата

Влезте в устройството. След това отидете на Network Setting -> Wireless -> General

Изберете режим на сигурност WPA2-PSK(AES) и след това изберете новата си парола

• Ъпгрейд на фърмуера

1. Ако имате проблеми или бъгове, ъпгрейдът на фърмуера на устройството може да бъде добра идея.
2. Отидете на този уебсайт, за да изтеглите най-новия фърмуер: Download Library
3. Разархивирайте изтегления архивен файл с вградения екстрактор на вашата операционна система (или Winzip, 7-zip)
4. Влезте в Web GUI на VMG8825, използвайки това ръководство: Достъп до рутера чрез Web GUI
5. Отидете на Maintenance -> Firmware upgrade и след това кликнете на Browse... и изберете .bin файла, който сте разархивирали
6. Кликнете на upload и изчакайте фърмуерът да се обнови; това може да отнеме до 3 минути (НЕ ИЗКЛЮЧВАЙТЕ УСТРОЙСТВОТО).

• Режим мост / IP Passthrough режим

Отидете на Network Setting -> Broadband -> Edit WAN connection и изберете вашия Тип връзка и задайте Режим: Bridge. Кликнете Apply и рутерът трябва да премине в режим мост.

• Активиране на UPnP

За да поддържате други мрежови устройства във вашия дом, може да се наложи да активирате UPnP, универсален стандарт Plug and Play за комуникация между устройства.

Отидете на Network Setting -> Home Networking -> UPnP.

• Пренасочване на портове

Най-честото приложение на пренасочването на портове е, когато искате да достигнете NAS (192.168.1.34) или сървър във вашата мрежа на HTTPS (443) порт, тогава заявката, идваща от компютър (Originating IP 94.33.45.234) от работното място, трябва да бъде пренасочена към правилното устройство (192.168.1.34) у дома, когато заявката идва на порт 443.

Голяма заблуда е, че отваряте порт на рутера, но това не е вярно. Вие пренасочвате порт към устройство в мрежата си, за да можете да имате достъп до него. Трябва да ограничите изходящите IP адреси (Originating IP) до доверени IP адреси, свързващи се от интернет, или да създадете перфектна сигурност на устройството/сървъра, към който пренасочвате порт.

Допълнителни случаи и съвети за отстраняване на проблеми

• Zyxel устройството не се включва

Ако Zyxel устройството не се включва и нито един от LED индикаторите не свети, следвайте тези стъпки:

1. Уверете се, че Zyxel устройството е включено.
2. Потвърдете, че използвате адаптера за захранване или кабела, предоставен с Zyxel устройството.
3. Проверете дали адаптерът за захранване или кабелът е здраво свързан към Zyxel устройството и включен в работещ източник на захранване. Уверете се, че източникът на захранване е активен.
4. Изключете и включете отново Zyxel устройството.
5. Ако проблемът продължава, моля, свържете се с доставчика за допълнителна помощ.

• LED индикаторът не показва очакваното поведение

Ако някой от LED индикаторите на Zyxel устройството не показва очакваното поведение:

1. Запознайте се с нормалното поведение на LED индикатора, описано в ръководството на устройството (вижте Фигура 19 на страница 30).
2. Проверете всички хардуерни връзки.
3. Проверете кабелите за повреди. Подменете повредените кабели, като се свържете с доставчика.
4. Изключете и включете отново Zyxel устройството.
5. Ако проблемът продължава, свържете се с доставчика.

• Забравен IP адрес

Ако сте забравили IP адреса на вашето Zyxel устройство:

1. По подразбиране LAN IP адресът е 192.168.1.1.
2. Ако сте променили IP адреса и сте го забравили, можете да опитате да го намерите, като проверите подразбиращия се шлюз на вашия компютър. В повечето Windows компютри, кликнете Старт > Изпълни, напишете cmd и след това напишете ipconfig. IP адресът на Default Gateway може да е IP адресът на Zyxel устройството. Въведете този IP адрес в браузъра си.
3. Ако тези стъпки не помогнат, рестартирайте устройството до фабричните настройки (вижте Раздел 1.4.5 на страница 55).

• Забравена парола

Ако сте забравили паролата:

1. Проверете корицата на ръководството за устройството за подразбиращи се имена за вход и пароли.
2. Ако подразбиращите се данни за вход не работят, ще трябва да рестартирате устройството до фабричните настройки (вижте Раздел 1.4.5 на страница 55).

• Не може да се достъпи екранът за вход

Ако не можете да видите или достъпите екрана за вход в уеб конфигуратора:

1. Уверете се, че използвате правилния IP адрес:
   • По подразбиране IP адресът е 192.168.1.1.
   • Ако сте променили IP адреса, използвайте новия. Вижте предложенията по-горе в секцията "Забравен IP адрес", ако сте го забравили.
2. Проверете хардуерните връзки и уверете се, че LED индикаторите работят както трябва (вижте фигура 19 на страница 30).
3. Уверете се, че браузърът ви не блокира изскачащи прозорци и че JavaScript и Java са активирани.
4. Опитайте да влезете от друг интерфейс и проверете настройките за контрол на услугите за HTTP и HTTPS (Maintenance > Remote MGMT).
5. Рестартирайте устройството до фабричните настройки и опитайте отново да го достъпите с подразбиращия се IP адрес (вижте Раздел 1.4.5 на страница 55).
6. Ако проблемът продължава, свържете се с вашия мрежов администратор или доставчик, или опитайте напреднали предложения като излизане от други сесии за управление или достъп до Zyxel устройството чрез друг сервиз като Telnet.

• Екранът за вход се появява, но не може да влезете

Ако виждате екрана за вход, но не можете да влезете:

1. Уверете се, че паролата е въведена правилно. Полето е чувствително към главни и малки букви, така че проверете дали [Caps Lock] е изключен.
2. Не можете да влезете в уеб конфигуратора, докато някой използва Telnet за достъп до Zyxel устройството. Уверете се, че другата сесия е излезла.
3. Изключете и включете отново Zyxel устройството.
4. Ако проблемът продължава, рестартирайте устройството до фабричните настройки (вижте Раздел 43.1 на страница 381).

• Не може да се свърже чрез Telnet към Zyxel устройството

Ако не можете да се свържете чрез Telnet към Zyxel устройството, разгледайте стъпките за отстраняване на проблеми в секцията "Не може да се достъпи екранът за вход", но игнорирайтеZyxel VMG серия безжични рутери - Ръководство за отстраняване на проблеми за Zyxel VMG

Тази статия се фокусира върху отстраняването на често срещани проблеми с вашето устройство, включително влизане за конфигуриране на нова WiFi парола, извършване на ъпгрейд на фърмуера, настройка на пренасочване на портове и активиране на UPnP. Ръководството покрива стъпки за отстраняване на проблеми за следните модели:

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

ОТСТРАНЯВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ С НОВИЯ УЕБ GUI (VMG8825)

Ръководство за потребители на VMG/XMG серия

Преди да започнете операциите, направете физическите връзки на модема си както следва. Уверете се, че устройството (телефон, таблет или компютър), което инсталирате, е свързано към вашия модем по кабел или безжично.

• Влизане в устройството

Влизане в устройството (Ако имате проблеми, разгледайте тази статия: Достъп до рутера чрез уеб GUI)

• LED индикатори

Уверете се, че LED индикаторите светят правилно.

• Рестартиране на устройството

Уверете се, че устройството е включено. Рестартирайте вашия VMG чрез бутона RESET. Задръжте бутона за 20 секунди и след това изчакайте 3 минути, за да се стартира устройството отново (НЕ изключвайте устройството по време на рестартирането).

• Смяна на WiFi паролата

Влезте в устройството. След това отидете на Network Setting -> Wireless -> General

Изберете режим на сигурност WPA2-PSK(AES) и след това изберете новата си парола

• Ъпгрейд на фърмуера

1. Ако имате проблеми или бъгове, ъпгрейд на фърмуера на устройството може да е добра идея.
2. Отидете на този уебсайт, за да изтеглите последния фърмуер: Download Library
3. Разархивирайте изтегления архивен файл с вградения екстрактор на вашата операционна система (или Winzip, 7-zip)
4. Влезте в уеб GUI на VMG8825, използвайки това ръководство: Достъп до рутера чрез уеб GUI
5. Отидете на Maintenance -> Firmware upgrade и след това кликнете на Browse... и изберете .bin файла, който сте разархивирали
6. Кликнете на upload и изчакайте ъпдейта на фърмуера; това може да отнеме до 3 минути (НЕ ИЗКЛЮЧВАЙТЕ УСТРОЙСТВОТО).

• Режим мост / IP Passthrough режим

Отидете на Network Setting -> Broadband -> Edit WAN connection и след това изберете вашия Тип връзка и изберете Режим: Bridge. Кликнете Apply и рутерът трябва да премине в режим мост.

• Активиране на UPnP

За да поддържате друго мрежово оборудване във вашия дом, може да се наложи да добавите UPnP, универсален стандарт Plug and Play за комуникация между устройства.

Отидете на Network Setting -> Home Networking -> UPnP.

• Пренасочване на портове

Най-често използваният случай на пренасочване на портове е когато искате да достигнете NAS (192.168.1.34) или сървър във вашата мрежа на HTTPS (443) порт, тогава заявката, идваща от компютър (Originating IP 94.33.45.234) на работа, трябва да бъде пренасочена към правилното устройство (192.168.1.34) у дома, когато заявка идва на порт 443.

Голяма заблуда е, че отваряте порт на рутера си, но това не е вярно. Вие пренасочвате порт към устройство във вашата мрежа, за да можете да имате достъп до него. Трябва да ограничите източника на IP адреси (Originating IP) до доверени IP адреси, свързващи се от интернет, или да създадете перфектна сигурност на устройството/сървъра, към който пренасочвате портове.

Допълнителни случаи и съвети за отстраняване на проблеми

• Устройството Zyxel не се включва

Ако устройството Zyxel не се включва и нито един от LED индикаторите не свети, следвайте тези стъпки:

1. Уверете се, че устройството Zyxel е включено.
2. Потвърдете, че използвате захранващия адаптер или кабел, предоставен с устройството Zyxel.
3. Проверете дали захранващият адаптер или кабел е здраво свързан към устройството Zyxel и включен в работещ източник на захранване. Уверете се, че източникът на захранване е активен.
4. Изключете и включете отново устройството Zyxel.
5. Ако проблемът продължава, свържете се с доставчика за допълнителна помощ.

• LED индикаторът не свети както се очаква

Ако някой от LED индикаторите на устройството Zyxel не свети както се очаква:

1. Запознайте се с нормалното поведение на LED индикатора, описано в ръководството на устройството (вижте Фигура 19 на страница 30).
2. Проверете всички хардуерни връзки.
3. Проверете кабелите за повреди. Подменете повредените кабели, като се свържете с доставчика.
4. Изключете и включете отново устройството Zyxel.
5. Ако проблемът продължава, свържете се с доставчика.

• Забравен IP адрес

Ако сте забравили IP адреса на вашето устройство Zyxel:

1. По подразбиране LAN IP адресът е 192.168.1.1.
2. Ако сте променили IP адреса и сте го забравили, можете да опитате да намерите IP адреса, като проверите адреса на подразбиращия се шлюз на вашия компютър. В повечето Windows компютри кликнете Старт > Изпълни, въведете cmd и след това въведете ipconfig. IP адресът на подразбиращия се шлюз може да е IP адресът на устройството Zyxel. Въведете този IP адрес в интернет браузъра си.
3. Ако тези стъпки не работят, нулирайте устройството до фабричните настройки (вижте раздел 1.4.5 на страница 55).

• Забравена парола

Ако сте забравили паролата:

1. Проверете корицата на ръководството на устройството за подразбиращи се потребителски имена и пароли.
2. Ако подразбиращите се данни за вход не работят, ще трябва да нулирате устройството до фабричните настройки (вижте раздел 1.4.5 на страница 55).

• Не може да се достъпи екранът за вход

Ако не виждате или не можете да достъпите екрана за вход в уеб конфигуратора:

1. Уверете се, че използвате правилния IP адрес:
   • По подразбиране IP адресът е 192.168.1.1.
   • Ако сте променили IP адреса, използвайте новия. Вижте предложенията под "Забравен IP адрес" по-горе, ако сте го забравили.
2. Проверете хардуерните връзки и се уверете, че LED индикаторите работят както се очаква (вижте фигура 19 на страница 30).
3. Уверете се, че вашият интернет браузър не блокира изскачащи прозорци и че JavaScript и Java са активирани.
4. Опитайте да влезете от друг интерфейс и проверете настройките за контрол на услугите за HTTP и HTTPS (Maintenance > Remote MGMT).
5. Нулирайте устройството до фабричните настройки и опитайте отново с подразбиращия се IP адрес (вижте раздел 1.4.5 на страница 55).
6. Ако проблемът продължава, свържете се с вашия мрежов администратор или доставчик или опитайте разширени предложения като излизане от други сесии за управление или достъп до устройството Zyxel чрез друга услуга като Telnet.

• Екранът за вход се появява, но не може да влезете

Ако виждате екрана за вход, но не можете да влезете:

1. Уверете се, че паролата е въведена правилно. Полето е чувствително към главни и малки букви, затова проверете дали [Caps Lock] е изключен.
2. Не можете да влезете в уеб конфигуратора, докато някой използва Telnet за достъп до устройството Zyxel. Уверете се, че другата сесия е излязла.
3. Изключете и включете отново устройството Zyxel.
4. Ако проблемът продължава, нулирайте устройството до фабричните настройки (вижте раздел 43.1 на страница 381).

• Не може да се свърже чрез Telnet към устройството Zyxel

Ако не можете да се свържете чрез Telnet към устройството Zyxel, вижте стъпките за отстраняване на проблеми под "Не може да се достъпи екранът за вход", но игнорирайте предложенията, свързани с браузъра.

• Не може да се използва FTP за качване/сваляне на конфигурация или фърмуер

Ако не можете да използвате FTP за качване/сваляне на конфигурационни файлове или нов фърмуер, вижте стъпките за отстраняване на проблеми под "Не може да се достъпи екранът за вход", игнорирайки предложенията, свързани с браузъра.

• Не може да се достъпи интернет

Ако не можете да достъпите интернет:

1. Проверете хардуерните връзки и се уверете, че LED индикаторите функционират както се очаква (вижте Ръководството за бърз старт и Фигура 19 на страница 30).
2. Проверете дали информацията за вашия ISP акаунт е въведена правилно в Network Setting > Broadband екрана. Уверете се, че [Caps Lock] е изключен при въвеждане на чувствителна към главни букви информация.
3. Ако достъпвате интернет безжично, уверете се, че безжичната LAN е активирана както на устройството Zyxel, така и на безжичния клиент, и че настройките съвпадат.
4. Изключете всички кабели от устройството и ги свържете отново.
5. Ако използвате както Ethernet кабел към WAN порта за Ethernet WAN връзки, така и RJ-11 кабел към DSL порта за DSL връзки, уверете се, че Ethernet WAN портът е свързан към модем или рутер с достъп до интернет. Ако не е, премахнете Ethernet кабела или върнете четвъртия LAN порт обратно към LAN порт. Вижте раздел 1.1.5 на страница 22 за повече информация относно приоритета на WAN.
6. Ако проблемът продължава, свържете се с вашия интернет доставчик.

• Не може да се достъпи интернет през DSL връзка

Ако не можете да достъпите интернет през DSL връзка:

1. Уверете се, че DSL WAN портът е свързан към телефонен контакт (или DSL/модем контакт на сплитер, ако е приложимо).
2. Проверете дали правилен DSL WAN интерфейс е конфигуриран в Network Setting > Broadband екрана, използвайки информацията за интернет акаунта, предоставена от вашия ISP, и че е активиран.
3. Проверете дали LAN интерфейсът, към който сте свързани, е в същата група интерфейси като DSL връзката (Network Setting > Interface Grouping).
4. Ако използвате WAN връзка с мостова услуга, изключете DHCP функцията в LAN екрана, за да позволите на клиентите директно да получават WAN IP адреси от DHCP сървъра на вашия ISP.

• Не може да се свърже към интернет чрез втора DSL връзка

ADSL и VDSL връзките не могат да работят едновременно. Само един тип DSL връзка, или ADSL, или VDSL, може да бъде активен в даден момент.

• Не може да се свърже към интернет чрез Ethernet връзка

Ако не можете да се свържете към интернет чрез Ethernet:

1. Уверете се, че Ethernet WAN портът е свързан към модем или рутер.
2. Проверете дали правилен Ethernet WAN интерфейс е конфигуриран в Network Setting > Broadband екрана, използвайки информацията за интернет акаунта, предоставена от вашия ISP, и че е активиран.
3. Уверете се, че WAN интерфейсът, към който сте свързани, е в същата група интерфейси като Ethernet връзката (Network Setting > Interface Group).
4. Ако използвате WAN връзка с мостова услуга, изключете DHCP функцията в LAN екрана, за да позволите на клиентите директно да получават WAN IP адреси от DHCP сървъра на вашия ISP.

• Не може да се свърже към интернет чрез мобилна връзка

Ако не можете да се свържете към интернет чрез мобилна връзка:

1. Запомнете, че DSL и Ethernet връзките имат приоритет в този ред. Ако DSL или Ethernet връзка е активна, мобилната връзка ще бъде деактивирана.
2. Уверете се, че съвместим мобилен донгъл е свързан към USB порта.
3. Проверете дали Network Setting > Broadband > Cellular Backup е конфигуриран правилно.
4. Уверете се, че устройството Zyxel е в обхвата на мобилна базова станция.

• Загубен достъп до устройството Zyxel

Ако преди сте имали достъп до устройството Zyxel, но сте загубили връзката:

1. Възможно е сесията ви с устройството да е изтекла. Опитайте да влезете отново.
2. Проверете хардуерните връзки и се уверете, че LED индикаторите функционират както се очаква (вижте Ръководството за бърз старт и Фигура 19 на страница 30).
3. Изключете и включете отново устройството Zyxel.
4. Ако проблемът продължава, свържете се с вашия доставчик.

• Нестабилна или прекъсваща безжична връзка

Фактори, които могат да причинят безжични смущения, включват:

• Препятствия: Стени, тавани, мебели и др.
• Строителни материали: Метални врати, алуминиеви профили.
• Електрически устройства: Микровълнови печки, монитори, електрически мотори, безжични телефони и други безжични устройства.

За да подобрите скоростта и качеството на безжичната връзка:

1. Преместете безжичното си устройство по-близо до точката за достъп (AP), ако силата на сигнала е слаба.
2. Намалете безжичните смущения от други мрежи или безжични електроники.
3. Поставете AP там, където има минимални препятствия между него и безжичния клиент.
4. Намалете броя на безжичните клиенти, свързани към същия AP, или добавете допълнителни AP, ако е необходимо.
5. Затворете програми, които използват много интернет трафик, особено peer-to-peer приложения.

• Какво е Server Set ID (SSID)?

SSID е име, което уникално идентифицира безжична мрежа. AP и всички клиенти в безжична мрежа трябва да използват една и съща SSID.

• Устройството Zyxel не разпознава USB устройство

Ако устройството Zyxel не разпознава вашето USB устройство:

1. Изключете USB устройството.
2. Рестартирайте устройството Zyxel.
3. Ако използвате USB твърд диск с външно захранване, уверете се, че е свързан към включен източник на захранване.
4. Свържете отново USB устройството към устройството Zyxel.

• Компютърът не разпознава UPnP след рестартиране на устройството Zyxel

Ако компютърът ви не разпознава UPnP и не обновява Моите мрежови места > Локална мрежа след рестартиране на устройството Zyxel:

1. Изключете Ethernet кабела от LAN порта на устройството Zyxel или от вашия компютър.
2. Свържете отново Ethernet кабела.

• Иконата за локална мрежа за UPnP изчезва

Ако иконата за локална мрежа за UPnP изчезне, рестартирайте компютъра си.

ОТСТРАНЯВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ СЪС СТАРИЯ УЕБ GUI (VMG1312)

Потребителско ръководство за VMG1312

Преди да започнете, моля уверете се, че модемът ви е физически свързан, а вашето устройство (телефон, таблет или компютър) е свързано към модема, било по кабел или безжично.

Влизане в устройството (Ако имате проблеми, разгледайте тази статия: Достъп до рутера чрез уеб GUI)

• LED индикатори

Уверете се, че LED индикаторите светят правилно

• Рестартиране на устройството

Уверете се, че устройството е включено. Рестартирайте вашия NBG-418Nv2 чрез бутона RESET. Задръжте бутона за 20 секунди и след това изчакайте 3 минути, за да се стартира устройството отново (НЕ изключвайте устройството по време на рестартирането)

• Смяна на WiFi паролата

Отидете на Network Setting -> Wireless -> General

Изберете режим на сигурност WPA2-PSK(AES) и след това изберете новата си парола

• Ъпгрейд на фърмуера

1. Ако имате проблеми или бъгове, ъпгрейд на фърмуера на устройството може да е добра идея.
2. Отидете на този уебсайт, за да изтеглите последния фърмуер: Download Library
3. Разархивирайте изтегления архивен файл с вградения екстрактор на вашата операционна система (или Winzip, 7-zip)
4. Влезте в уеб GUI на VMG1312-B30A, използвайки това ръководство: Достъп до рутера чрез уеб GUI
5. Отидете на Maintenance -> Firmware upgrade и след това кликнете на Browse... и изберете .bin файла, който сте разархивирали
6. Кликнете на upload и изчакайте ъпдейта на фърмуера; това може да отнеме до 3 минути (НЕ ИЗКЛЮЧВАЙТЕ УСТРОЙСТВОТО).

• Активиране на UPnP

За да поддържате друго мрежово оборудване във вашия дом, може да се наложи да добавите UPnP, универсален стандарт plug-and-play за комуникация между устройства.

Отидете на Network Setting -> Home Networking -> UPnP.