Záruční podmínky produktů Zyxel – Produkty a záruky

V tomto článku se naučíte, jak zkontrolovat záruku zařízení pomocí jeho sériového čísla. Také pokryjeme klíčové informace o záruce před nákupem zařízení, včetně vysvětlení záručních podmínek a podmínek podpory po ukončení životnosti (EOL). Dále zde najdete odkaz na komplexní seznam zařízení, která dosáhla stádia ukončení služby, ukončení zranitelnosti a ukončení životnosti. Článek obsahuje také odkaz na nejnovější dostupné aktualizace a poskytuje doporučení pro migraci na aktuální zařízení.

Zkontrolujte záruku zakoupeného zařízení

Pokud znáte sériové číslo produktu, pro který chcete požádat o záruční servis, vyplňte prosím údaje zde: Otevřít žádost

Poznámka: Záruka Zyxel platí pouze pro zařízení s oficiálním továrním firmwarem. Zařízení s firmwarem třetích stran (např. OpenWrt) nejsou kryta. Pro více informací o OpenWrt klikněte zde.

Jak interpretovat výsledek kontroly záruky

Po zadání sériového čísla zařízení portál zobrazí informace o produktu.

• Pokud se nezobrazí zpráva o vypršení záruky, vaše zařízení je stále kryto standardní zárukou Zyxel a můžete pokračovat v žádosti o záruční servis.

Pokud se zobrazí zpráva „Vaše záruka na produkt skončila“, systém indikuje, že zařízení již není kryto standardní zárukou.

Poznámka: Pokud věříte, že vaše zařízení je stále v záruce, ale portál ukazuje, že záruka vypršela, můžete i tak podat žádost o podporu. Náš tým podpory váš případ zkontroluje a může požádat o doklad o koupi (například fakturu) nebo jiné relevantní dokumenty k ověření stavu záruky. Pokud bude záruka potvrzena, vaše žádost bude příslušně vyřízena.

Zkontrolujte nabídku záruky před nákupem.

• Pokud produkt není uveden na této stránce, platí standardní záruční podmínky pro Evropu. Obvykle se jedná o 2 roky od data nákupu zákazníkem.
• Nejnovější dostupné aktualizace pro zařízení ukončená v životnosti a doporučení k migraci jsou k dispozici na odkazu: Ukončení životnosti
• Seznam produktů s omezenou doživotní zárukou, které jsou nyní ukončené v životnosti, naleznete v přiloženém seznamu nebo zde Ukončení životnosti*

Data v této tabulce byla aktualizována dne 28.05.2026

**NBDS (Next Business Day Shipment): Pro vybrané produkty Zyxel nabízí zpoplatněnou službu dodání následující pracovní den kromě standardní bezplatné služby; pro kvalifikaci musí zákazníci zakoupit servisní licenci a aktivovat ji registrací.

• NBDS je dostupné pro produkty Firewall, Switch a WLAN (přístupové body).
• Licence NBDS jsou nyní nabízeny v délkách 1 a 2 let a lze je zakoupit prostřednictvím distributorů, Zyxel Circle nebo Zyxel Marketplace.

• Uživatelé nemohou licenci převést na jiné zařízení, protože při aktivaci se přiřazení stává trvalým. Nicméně v případě výměny RMA je převod licence NBDS řešen podporou Zyxel.

*Omezená doživotní záruka: Definována jako životnost produktu od jeho uvedení na trh a prvního dodání v regionu EU až do oznámení ukončení životnosti (EOL) na místních stránkách Zyxel; podnikové produkty jsou podporovány dalších pět let po oznámení EOL centrem služeb Zyxel v EU.