Zyxel Support Portal RMA - Uplatnění záručního servisu pro produkt Zyxel?

Tento článek vám ukáže, jak zahájit proces RMA, provést základní kontroly vašeho zařízení před vydáním záruční náhrady a jak zkontrolovat stav vaší záruky.

Upozornění:

• Dvojitá kontrola - jak se ujistit, že jde o RMAPřed požádáním o Autorizaci vrácení zboží (RMA) by zákazníci měli provést několik kroků k řešení problémů, aby se ujistili, že problém není snadno řešitelný. Zde jsou základní kontroly, které je třeba provést před zahájením žádosti o RMA: Zkontrolujte napájení a připojení Restartujte nebo resetujte zařízení Aktualizujte firmware nebo software Ujistěte se, že napájecí kabel je pevně připojen a zásuvka funguje. Pokud je to možné, zkuste použít jiný kompatibilní napájecí zdroj nebo adaptér. Zkontrolujte uvolněné nebo poškozené kabely a porty. Vypněte zařízení a znovu jej zapněte, abyste zjistili, zda problém přetrvává. Pokud je to možné, proveďte tovární reset podle pokynů výrobce. Zkontrolujte dostupné aktualizace firmwaru nebo softwaru a nainstalujte je. Někdy jsou problémy vyřešeny aktualizacemi poskytnutými výrobcem. Záruka - jak zkontrolovat záruku vašeho zařízení Přihlaste se na support.Zyxel.eu (pokud nemáte účet, prosím vytvořte si ho) Po úspěšném přihlášení klikněte na tlačítko „Kontaktujte nás“ Zadejte sériové číslo a klikněte na „Zkontrolovat“ Po zadání sériového čísla zařízení portál zobrazí informace o produktu. Pokud se nezobrazí zpráva o ukončení záruky, vaše zařízení je stále kryto standardní zárukou Zyxel a můžete pokračovat v žádosti o záruční servis. Pokud se zobrazí zpráva „Vaše záruka na produkt skončila“, systém indikuje, že zařízení již není kryto standardní zárukou. Poznámka: Pokud věříte, že vaše zařízení je stále v záruce, ale portál ukazuje, že záruka vypršela, můžete stále podat žádost o podporu. Náš tým podpory váš případ přezkoumá a může požádat o doložení dokladu o koupi (například fakturu) nebo jiné relevantní dokumenty pro ověření stavu záruky. Pokud bude záruka potvrzena, vaše žádost bude podle toho zpracována. Dále ze seznamu dostupných možností vyberte „Odeslat tiket“ Dále vyberte „Otevřít RMA / záruční tiket.“ Poznámka: Pokud vaše zařízení po kontrole záruky neukazuje aktivní záruku, ale můžete doložit doklad o koupi za poslední dva roky (nebo pět let u podnikových zařízení), stále máte nárok na proces RMA. Prosím, přiložte kopii faktury o koupi spolu s vyplněným formulářem RMA. Pro další podrobnosti o kontrole stavu záruky vašeho zařízení si prosím přečtěte článek na následujícím odkazu: Zyxel Products [Warranty] - Produkty a záruky Proces RMA - jak zahájit proces výměny zařízení Před podáním žádosti se ujistěte, že máte správné sériové číslo vašeho zařízení. Tuto informaci obvykle najdete na štítcích připevněných na zařízení. Pokud poskytnete nesprávné sériové číslo, pomůžeme vám jej najít. Dále se ujistěte, že je formulář správně vyplněn, včetně kontaktních údajů žadatele a adresy pro vrácení zařízení. Dvojitá kontrola těchto údajů nám pomůže vaši žádost efektivněji zpracovat. Poznámka: Příklad ukazuje část formuláře, ve skutečnosti je formulář rozsáhlejší. Poznámka: Zyxel nabízí službu převodu licencí pro produkty registrované na MyZyxel, které mají doplňkové licence nebo balíčkové licence, jako jsou UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services a další. Pokud vaše zařízení, například ze série Firewall, spadá do této kategorie, můžete během procesu RMA využít naši službu převodu licencí.
  Po vyplnění všech povinných polí (polí označených červenou hvězdičkou) se zobrazí tlačítko „Odeslat“.
    Záruka na náhradní zařízení Upozornění že náhradní zařízení dodaná v rámci procesu RMA zbytkem záruční doby původního produktu v souladu se Záruční politikou Zyxel. Zde můžete zkontrolovat dobu záruky našich zařízení: Produkty a záruky Náš RMA servis poskytujeme ve třech různých službách: Standard, Standard+ a Next Business Day Shipment. Zyxel Products [RMA] - Služby vrácení a výměny Požadavky na záruku a podmínky servisu Pro záruční servis je vyžadován doklad o koupi od Zyxel nebo jeho autorizovaného prodejce/distributora spolu s úplným sériovým číslem. Pokud produkt selže během normálního a správného používání v záruční době, Zyxel vymění vadné díly nebo produkty za nové nebo repasované díly či produkty, které jsou ekvivalentní nebo lepší než originál. Záruční servis poskytovaný Zyxel nezvyšuje ani neobnovuje záruční dobu produktu. Záruční doba se neobnovuje při dalším prodeji produktu druhému koncovému uživateli. Zyxel má výhradní právo rozhodnout o vyřízení žádosti o produkt mimo záruční dobu. Výjimky ze záruky a RMA Zařízení upravená pomocí OpenWrt nebo jakéhokoli firmware třetí strany nejsou způsobilá pro podporu, záruční ani RMA služby. Po instalaci OpenWrt není možné obnovit původní tovární firmware. Pro více informací viz: Informace o podpoře OpenWrt. Zařízení poskytovaná ISP Zařízení dodávaná poskytovatelem internetových služeb (ISP) nebo prodejcem jsou spravována a podporována tímto poskytovatelem. Pro jakékoli požadavky na podporu nebo záruku kontaktujte přímo svého ISP nebo prodejce. Pro více informací viz: Informace o podpoře ISP