RMA produktů Zyxel – služby vrácení a výměny

Tento článek představuje vylepšení našeho procesu RMA (Return Merchandise Authorization), které je pro vás ještě pohodlnější!

Informace o záruce pro zařízení Zyxel, včetně podmínek, ustanovení a záručních lhůt pro konkrétní zařízení, jsou dostupné na tomto odkazu: Zyxel Products [Warranty] – Produkty a záruky

Upozornění: Zyxel EMEA poskytuje služby v EU a ve Velké Británii. Podmínky jednotlivých služeb se mohou lišit, s určitými výjimkami a odchylkami v závislosti na vaší oblasti a konkrétním zařízení. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete upřesnění, náš tým podpory vám rád pomůže. Také všechny aktualizace či změny těchto podmínek budou rychle reflektovány v příslušném článku.

Služby vrácení a výměny

Poznámka: Získejte prioritní přístup k technické telefonické podpoře pro všechny partnery a využijte službu odeslání RMA následující pracovní den pro členy Prime, Elite a Platinum.

Na základě typu zařízení a země, kde zákazník požaduje služby, nabízíme následující typy služeb:

	Standardní → Náhradní zařízení bude odesláno do 10 pracovních dnů po potvrzení vady produktu. Není již potřeba vracet vadné zařízení – můžete jej odnést do místního sběrného místa pro elektroodpad.
	Standardní+ → Náhradní zařízení bude odesláno do 10 pracovních dnů po potvrzení vady produktu. Služba také zahrnuje zajištění zpětné dopravy do určeného servisního centra.
	Odeslání následující pracovní den → Pro vybrané produkty ZyXEL nabízí službu odeslání náhradního zařízení následující pracovní den. Kromě standardní bezplatné služby nabízí Zyxel také zpoplatněnou službu NBD odeslání. Pro získání této služby stačí zakoupit licenční službu a aktivovat ji prostřednictvím registračního procesu.

**NBDS (Odeslání následující pracovní den): Pro vybrané produkty nabízí Zyxel zpoplatněnou službu odeslání následující pracovní den kromě standardní bezplatné služby; pro získání této služby musí zákazníci zakoupit licenční službu a aktivovat ji registrací.

• NBDS je dostupná pro produkty Firewall, Switch a WLAN (přístupové body).
• Licence NBDS jsou nyní nabízeny na 1 a 2 roky a lze je zakoupit přes distributory, Zyxel Circle nebo Zyxel Marketplace.
• Uživatelé nemohou licenci přenést na jiné zařízení, protože při aktivaci se přiřazení stává trvalým. V případě výměny RMA však přenos licence NBDS řeší podpora Zyxel.

Požadavky na záruku a podmínky služby

• Pro záruční servis je vyžadován doklad o koupi od Zyxel nebo jeho autorizovaného prodejce/distributora spolu s kompletním sériovým číslem.
• Pokud produkt selže při normálním a řádném používání během záruční doby, Zyxel vymění vadné díly nebo produkty za nové nebo repasované díly či produkty, které jsou ekvivalentní nebo lepší než originál.
• Záruční servis od Zyxel nezvyšuje ani neprodlužuje záruční dobu produktu. Záruční doba se neobnovuje při dalším prodeji produktu druhému koncovému uživateli.
• Zyxel má výhradní pravomoc rozhodnout o vyřízení žádosti u produktů mimo záruční dobu.
• Důležité: Zařízení s firmwarem třetích stran (například OpenWrt) nejsou způsobilá pro záruční výměnu ani RMA služby. Více informací o OpenWrt zde
• Náhradní zařízení dodávaná prostřednictvím procesu RMA neobdrží novou záruční dobu. Náhradní zařízení je kryto pouze zbývající záruční dobou původního produktu, v souladu se Záruční politikou Zyxel.