Wichtiger Hinweis: Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, bitte beachten Sie, dass wir maschinelle Übersetzung verwenden, um Artikel in Ihrer Landessprache bereitzustellen. Es kann sein, dass nicht alle Texte korrekt übersetzt werden. Sollten Sie Fragen oder Unstimmigkeiten bezüglich der Richtigkeit der Informationen in der übersetzten Version haben, lesen Sie bitte den Originalartikel hier:Originalversion
Bei der Fehlersuche in Bezug auf ungewöhnliches Verhalten von USG-Geräten ist eine Diagnosedatei (Diag-Datei) von entscheidender Bedeutung. Sie bietet Einblicke in den Betrieb Ihres Netzwerks und hilft unserem Support-Team, Probleme zu identifizieren und zu beheben. In diesem Artikel wird erläutert, wie die Diag-Datei über die Web-GUI erfasst, erstellt und heruntergeladen wird und wie SSH für Geräte der USG FLEX-, ATP- und VPN-Serie verwendet wird. Wir behandeln auch die Verwendung von FTP-Diensten wie FileZilla zum Herunterladen der Datei, insbesondere wenn das Gerät nicht reagiert.
Diagnosedatei - Erstellen und Herunterladen über die Web-GUI
Melden Sie sich zunächst bei Ihrer USG an, gehen Sie zu Wartung > Diagnose und klicken Sie auf "Jetzt sammeln". Dieser Vorgang kann je nach Ihrer Konfiguration bis zu zehn Minuten dauern. Sobald er abgeschlossen ist, können Sie die Datei aus dem Bereich " Dateien" herunterladen.
Melden Sie sich mit Ihrem Admin-Benutzer und Kennwort bei Ihrer Firewall an.
Navigieren Sie zu Wartung -> Diagnose -> "Jetzt sammeln" und lassen Sie die Datei bis zu 10 Minuten lang sammeln.
Laden Sie die Diagnosedatei unter Wartung -> Diagnose -> Diagnose -> Dateien herunter, indem Sie die gewünschte Datei markieren und dann auf "Herunterladen" klicken:
Diagnosedatei - Erstellen über SSH und Herunterladen über FTP
Es ist auch möglich, die Diagnosedatei über SSH zu erstellen und abzuholen.
Schreiben Sie dann den folgenden Befehl, um alle für die Untersuchung benötigten Dateien zu erhalten:
diaginfo set ac 1023
Sammeln Sie dann die Diagnosedatei mit diesem Befehl und lassen Sie sie bis zu 10 Minuten lang sammeln
diaginfo collect ac
Wenn Sie den Status der Diagnosedateisammlung sehen wollen, schreiben Sie diesen Befehl
show diag-info
oder diesen Befehl
show diag-info status
FileZilla herunterladen und öffnen
Geben Sie Ihren Host (LAN- oder WAN-Gateway-IP), Ihren Administrator-Benutzernamen und Ihr Passwort sowie Port 21 (FTP-Port) ein und klicken Sie auf Quick Connect
Sie sollten "TLS-Verbindung hergestellt" und "Eingeloggt" sehen.
Wenn Sie dies nicht sehen, liegt es wahrscheinlich daran, dass Port 21 in den Firewall-Regeln von WAN zu Zywall oder LAN zu Zywall nicht zugelassen ist.
Navigieren Sie dann zum Ordner "debug" und laden Sie die Diagnosedatei (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) auf Ihren PC herunter
Diagnosedatei - Videoanleitung für frühere Versionen der Firewall
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Zyxel stellt seinen geschätzten Kunden in regelmäßigen Abständen Informationen zum End-of-Life und Migrationsempfehlungen zur Verfügung. Für unsere Produkte, die vor mehr als 3 Jahren das End-of-Life erreicht haben, sehen Sie bitte die archivierte EOL-Produkttabelle.
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Die Zyxel Community ist eine Online-Plattform, die sich an Netzwerk-Enthusiasten, IT-Profis und Benutzer von Zyxel-Produkten richtet. Sie dient als Drehscheibe für Diskussionen, Fehlersuche und Wissensaustausch im Zusammenhang mit Zyxel-Netzwerklösungen. Benutzer können wertvolle Einblicke gewinnen, Hilfe suchen und sich mit einer engagierten Gemeinschaft von Experten verbinden, um ihre Netzwerkerfahrung zu verbessern.
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FAQ
Die Zyxel Online-FAQ, die den häufig gestellten Fragen gewidmet ist.
USG FLEX L2TP Android, Nebula-Lizenzmigration, NAS326 Twonky Media Server
Ablaufdatum der Garantie:
Modell Name:
Die von Ihnen angegebene Seriennummer gehört nicht zu einem Zyxel-Gerät. Um einen Support- oder Garantiefall zu erstellen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtige Seriennummer eingeben.
Wenn Ihre Seriennummer immer noch nicht mit unseren Gerätedaten übereinstimmt, können Sie eine Web-Support-Anfrage stellen, indem Sie das folgende Formular ausfüllen, nachdem Sie sich erfolgreich registriert oder angemeldet haben.
Obadete se da govorite s predstavitel na uslugata.
Stremim se da otgovorim na vsichki obazhdaniya v ramkite na 3 minuti
no v natovareni vremena mozhe da ni tryabva malko poveche vreme
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Bitte fügen Sie als Kaufnachweis eine Rechnung Ihrer defekten Geräte bei.
Lieber Zyxel-Kunde,
wir haben derzeit Probleme mit der Überprüfung der Seriennummer, was zu einer Zeitüberschreitung führen kann. Bitte versuchen Sie es später erneut. In der Zwischenzeit können Sie sich anmelden oder mit den unten stehenden Optionen fortfahren, ohne eine Seriennummer einzugeben.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
