Zyxel-Produkte RMA – Rückgabe- und Austauschservice

Dieser Artikel stellt eine Verbesserung unseres RMA-Prozesses (Return Merchandise Authorization) vor, die es für Sie noch bequemer macht! 

Garantieinformationen für Zyxel-Geräte, einschließlich der Bedingungen und Garantiefristen für jedes einzelne Gerät, finden Sie unter diesem Link: Zyxel-Produkte [Garantie] – Produkte und Garantien

Haftungsausschluss: Zyxel EMEA bietet Dienstleistungen in der EU und im Vereinigten Königreich an. Die Bedingungen der einzelnen Dienstleistungen können variieren, wobei es je nach Region und spezifischem Gerät einige Ausnahmen und Abweichungen geben kann. Wenn Sie Fragen haben oder eine Klarstellung benötigen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter. Außerdem werden alle Aktualisierungen oder Änderungen dieser Bedingungen umgehend in dem entsprechenden Artikel berücksichtigt.

Rückgabe- und Austauschservice

Hinweis: Nutzen Sie den vorrangigen technischen Telefonsupport für alle Partner und profitieren Sie als Prime-, Elite- und Platinum-Mitglieder vom RMA-Versandservice am nächsten Werktag.

Je nach Gerätetyp und Land, in dem der Kunde die Dienstleistungen in Anspruch nimmt, bieten wir folgende Servicetypen an:

	Standard → Ein Ersatzgerät wird innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung eines Produktfehlers versandt. Sie müssen Ihr defektes Gerät nicht mehr zurücksenden – Sie können es bei Ihrer örtlichen Sammelstelle für Elektroschrott abgeben.
	Standard+ → Ein Ersatzgerät wird innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung eines Produktdefekts versandt. Der Service umfasst auch die Organisation der Rücksendung an das zuständige Servicecenter.
	Versand am nächsten Werktag → Für bestimmte Produkte bietet ZyXEL einen Versand am nächsten Werktag für ein Ersatzgerät an. Zusätzlich zum kostenlosen Standard-Service bietet Zyxel einen kostenpflichtigen NBD-Versand an. Um diesen Service in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie lediglich die Servicelizenz erwerben und diese im Rahmen des Registrierungsprozesses aktivieren.

**NBDS (Next Business Day Shipment): Für ausgewählte Produkte bietet Zyxel zusätzlich zum standardmäßigen kostenlosen Service einen kostenpflichtigen „Next Business Day Shipment“-Service an; um diesen in Anspruch nehmen zu können, müssen Kunden eine Servicelizenz erwerben und diese bei der Registrierung aktivieren.

• NBDS ist für Firewall-, Switch- und WLAN-Produkte (Access Points) verfügbar.
• NBDS-Lizenzen werden nun mit einer Laufzeit von 1 Jahr und 2 Jahren angeboten und können über Distributoren, Zyxel Circle oder den Zyxel Marketplace erworben werden.
• Benutzer können die Lizenz nicht auf ein anderes Gerät übertragen, da die Zuweisung nach der Aktivierung dauerhaft ist. Im Falle eines RMA-Ersatzes wird die Übertragung der NBDS-Lizenz jedoch vom Zyxel-Support abgewickelt.

Garantieanforderungen und Servicebedingungen

• Für den Garantieservice ist ein Kaufnachweis von Zyxel oder einem autorisierten Wiederverkäufer/Händler sowie die vollständige Seriennummer erforderlich.
• Wenn das Produkt bei normaler und sachgemäßer Verwendung innerhalb der Garantiezeit ausfällt, ersetzt Zyxel die defekten Teile oder Produkte durch neue oder generalüberholte Teile oder Produkte, die dem Original gleichwertig oder überlegen sind.
• Der Garantieservice durch Zyxel verlängert oder erneuert die Garantiezeit des Produkts nicht. Die Garantiezeit verlängert sich nicht, wenn das Produkt an einen zweiten Endnutzer weiterverkauft wird.
• Zyxel entscheidet nach eigenem Ermessen über die Bearbeitung von Anfragen zu Produkten außerhalb der Garantiezeit. 
• Wichtig: Geräte mit Firmware von Drittanbietern (wie z. B. OpenWrt) sind von Garantieersatz- oder RMA-Leistungen ausgeschlossen. Erfahren Sie hier mehr über OpenWrt.