Zyxel-Supportportal RMA – Möchten Sie den Garantieservice für ein Zyxel-Produkt in Anspruch nehmen?

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie den RMA-Prozess einleiten, grundlegende Überprüfungen an Ihrem Gerät vor der Ausstellung eines Garantieersatzes durchführen und den Status Ihrer Garantie überprüfen können.

Bitte beachten Sie:

• Bei Erhalt nicht funktionsfähig: Die Verpackung ist unbeschädigt, das Gerät weist keine physischen Schäden auf und es gibt keine sichtbaren Anzeichen von Stößen am Gehäuse oder an der Verpackung. Das Gerät funktioniert jedoch nicht wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. In diesem Fall können Sie sich direkt an den Verkäufer wenden, was den Vorgang manchmal beschleunigen kann. Sie können aber auch einen RMA-Fall eröffnen, und wir werden das defekte Gerät ersetzen. 
• Transportschaden: Wenn das Gerät während desTransports interne Schäden erlitten hat, schwere Verpackungsschäden aufweist, sichtbare Anzeichen von Stößen zeigt oder zusammen mit der Verpackung einem erheblichen Aufprall ausgesetzt war, fällt dies nicht unter die Zyxel-Garantie. In solchen Fällen empfehlen wir dringend, umgehend eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen.

Noch einmal überprüfen – so stellen Sie sicher, dass es sich um einen RMA-Fall handelt

Bevor Sie eine Rücksendegenehmigung (RMA) beantragen, sollten Sie einige Schritte zur Fehlerbehebung durchführen, um sicherzustellen, dass das Problem nicht einfach behoben werden kann. Hier sind einige grundlegende Überprüfungen, die Sie vor der Beantragung einer RMA durchführen sollten:

Garantie – So überprüfen Sie die Garantie Ihres Geräts

Melden Sie sich bei support.Zyxel.eu an (falls Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie bitte eines)

• Wenn Sie sich erfolgreich angemeldet haben, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche„Kontakt“

• Geben Sie die Seriennummer ein und klicken Sie auf„Prüfen“

• Wenn das betreffende Gerät noch unter die Garantie fällt, klicken Sie auf„Weiter“, um mit dem RMA-Ticket fortzufahren. 

Wählen Sie anschließend aus der Liste der verfügbaren Optionen „Ticket einreichen“ aus

Wählen Sie anschließend„RMA-/Garantieticket eröffnen“

Hinweis: Wenn Ihr Gerät nach der Garantieprüfung keine aktive Garantie aufweist, Sie jedoch einen Kaufnachweis aus den letzten zwei Jahren (bzw. fünf Jahren bei Geschäftsgeräten) vorlegen können, haben Sie dennoch Anspruch auf das RMA-Verfahren. Bitte reichen Sie eine Kopie der Kaufrechnung zusammen mit dem ausgefüllten RMA-Formular ein. Weitere Informationen zur Überprüfung des Garantiestatus Ihres Geräts finden Sie in dem Artikel unter folgendem Link: Zyxel-Produkte [Garantie] – Produkte und Garantien

RMA-Prozess – So starten Sie den Geräteaustausch

Bevor Sie Ihre Anfrage einreichen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtige Seriennummer Ihres Geräts haben. Diese Information finden Sie in der Regel auf den Aufklebern an Ihrem Gerät. Sollte die von Ihnen angegebene Seriennummer falsch sein, können wir Ihnen helfen, die richtige zu finden.

Stellen Sie außerdem sicher, dass das Formular korrekt ausgefüllt ist, einschließlich der Kontaktdaten des Antragstellers und der Rücksendeadresse für das Gerät. Eine doppelte Überprüfung dieser Angaben hilft uns, Ihre Anfrage effizienter zu bearbeiten.

Hinweis: Das Beispiel zeigt einen Ausschnitt des Formulars; in Wirklichkeit ist das Formular größer.

Hinweis: Zyxel bietet einen Lizenzübertragungsservice für Produkte an, die auf MyZyxel registriert sind und über Add-On-Lizenzen oder Bundle-Lizenzen verfügen, wie z. B. UTM Pack, Gold Pack, AP-Lizenz, CNP-Services und mehr. Wenn Ihr Gerät, wie beispielsweise die Modelle der Firewall-Serie, in diese Kategorie fällt, können Sie während des RMA-Prozesses unseren Lizenzübertragungsservice in Anspruch nehmen.

• Nachdem Sie alle Pflichtfelder (Felder mit einem roten Sternchen) ausgefüllt haben, erscheint die Schaltfläche„Absenden“.
   

• Hier können Sie die Garantiezeit für unsere Geräte überprüfen:

Produkte und Garantien

• Wir bieten unseren RMA-Service in drei verschiedenen Varianten an: Standard, Standard+ und Versand am nächsten Werktag.

Zyxel-Produkte [RMA] – Rückgabe- und Austauschservice

Garantievoraussetzungen und Servicebedingungen

• Für den Garantieservice ist ein Kaufnachweis von Zyxel oder einem autorisierten Wiederverkäufer/Vertriebspartner sowie die vollständige Seriennummer erforderlich.
• Wenn das Produkt bei normaler und sachgemäßer Nutzung innerhalb der Garantiezeit ausfällt, ersetzt Zyxel die defekten Teile oder Produkte durch neue oder generalüberholte Teile oder Produkte, die dem Original gleichwertig oder überlegen sind.
• Der Garantieservice von Zyxel verlängert oder erneuert die Garantiezeit des Produkts nicht. Die Garantiezeit verlängert sich nicht, wenn das Produkt an einen zweiten Endnutzer weiterverkauft wird.
• Zyxel entscheidet nach eigenem Ermessen über die Bearbeitung von Anfragen zu Produkten außerhalb der Garantiezeit. 

Ausnahmen bei Garantie und RMA

Geräte, auf denen OpenWrt (Firmware von Drittanbietern) läuft

Geräte, die mit OpenWrt oder einer anderen Firmware von Drittanbietern modifiziert wurden, haben keinen Anspruch auf Support, Garantie oder RMA-Leistungen. Sobald OpenWrt installiert ist, ist eine Rückkehr zur ursprünglichen Werksfirmware nicht mehr möglich. Weitere Informationen finden Sie unter: OpenWrt-Supportinformationen.

Von einem Internetdienstanbieter (ISP) bereitgestellte Geräte

Geräte, die von einem Internetdienstanbieter (ISP) oder Wiederverkäufer bereitgestellt werden, werden von diesem Anbieter verwaltet und unterstützt. Bitte wenden Sie sich für Support- oder Garantieanfragen direkt an Ihren ISP oder Wiederverkäufer.

Weitere Informationen finden Sie unter: ISP-Supportinformationen