Zyxel Multy U/X - Guía de resolución de problemas para dispositivos Multy X y Multy U

A la hora de solucionar problemas en los dispositivos Zyxel Multy, es fundamental asegurarse primero de que todos los dispositivos y aplicaciones estén actualizados a sus últimas versiones para evitar complicaciones. Esta guía le guiará a través de la resolución de problemas comunes, como la supervisión de los indicadores LED, la resolución de problemas de velocidad de conexión y rendimiento, la solución de problemas de instalación con un segundo Multy U, la resolución de problemas de conectividad con la aplicación en Android y el manejo de problemas relacionados con firmware obsoleto y certificados caducados.

Aviso de fin de vida útil (EOL)

Le informamos de que los productos Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) han alcanzado oficialmente su estado de fin de vida útil (EOL). Como consecuencia, ya no se garantiza el soporte técnico. Cualquier uso, configuración o modificación posterior se realiza bajo su propia responsabilidad. Agradecemos su comprensión.

Supervise los indicadores LED de su dispositivo 

Supongamos que tiene Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 conectados en fila de esta manera: Entonces, si el Multy B (número 2) está en rojo, lo más probable es que el Multy C (número 3) también esté en rojo, o al menos tenga una señal débil.

• Luces LED de Multy U: si tienes algún problema con tu dispositivo, lo primero que debes comprobar son las luces LED:

• Luces LED del Multy X

Problema con la velocidad de conexión 

Si tienes algún problema con la velocidad de conexión, es posible que el Multy no esté colocado en una ubicación óptima. Puedes comprobar la velocidad de tu WiFi a través de Menú -> Diagnóstico -> Prueba

Si la velocidad es baja, ya sea entre los dispositivos Multy «Salón» y «Despacho» (en este ejemplo) o desde Internet al dispositivo Multy, entonces debes ajustar la ubicación de los dispositivos. 

Comprueba la ubicación de tus dispositivos Multy

También puede comprobar la conexión en cadena de los Multy mediante la función WiFi Backhaul, que comprueba la ubicación de sus dispositivos Multy: si están demasiado cerca, las señales podrían interferir entre sí, lo que haría que su WiFi fuera lento y poco fiable, y si están demasiado lejos, no podrán comunicarse entre sí correctamente.

Problema de bajo rendimiento

Las quejas sobre el ancho de banda entre nodos son habituales en los sistemas de malla. En un sistema Multy U, el rendimiento de un tercer nodo, que está alejado del nodo raíz pero tiene un segundo nodo intermedio, suele experimentar una reducción significativa. Esta caída de rendimiento se produce porque los datos deben atravesar varios nodos, lo que disminuye el rendimiento general.

Ejemplo 1. Cuando un dispositivo se conecta al Nodo 3 en la topología descrita, el Nodo 3 seleccionará la ruta óptima para enviar los paquetes. Si el Nodo 3 está más cerca del Nodo 1 (el nodo raíz) y no hay interferencias del sistema o del entorno, es probable que el sistema opte por enviar el paquete directamente a la raíz. En tales casos, el rendimiento suele no verse afectado.

Ejemplo 2 Cuando un teléfono se conecta al Multy del nodo 3, y el nodo 1 y el nodo 3 están distantes o separados por una pared, la calidad de la señal se ve afectada. El sistema enruta los paquetes a través del nodo 2 hacia el nodo 1 debido a la débil señal directa entre el nodo 1 y el nodo 3. Este enrutamiento indirecto puede degradar el rendimiento, ya que el nodo 2 gestiona tanto el enlace ascendente como el descendente, lo que afecta al rendimiento del nodo 3 y de los dispositivos conectados.

Problemas con la instalación de un segundo Multy U 

Intente intercambiar el Multy U «nodo router» con el Multy U «nodo extensor» y viceversa. De este modo, el extensor se convierte en el router principal y el router principal se convierte en el extensor. Así podrá determinar qué dispositivo está defectuoso.

Si aún no encuentra la solución aquí, consulte nuestra guía de usuario aquí: Multy U - Guía de usuario

La aplicación para Android no se conecta

Si tienes problemas con la aplicación Multy, la aplicación no puede conectarse al servidor en la versión para Android de la aplicación Multy.

Solución:

Para resolver el problema de conectividad en tus dispositivos Android, te recomendamos reinstalar la nueva versión de la aplicación Multy.

Cómo reinstalar:

• Desinstala la aplicación Multy del dispositivo
• Reinicia el dispositivo
• Descarga el archivo de la aplicación desde el enlace: Multy APP Android APK

Zyxel Multy para Apple 

Zyxel Multy para Android

Nota: Es posible que la actualización de la aplicación aún no esté disponible en Google Play Store debido a la verificación; ignora cualquier mensaje de advertencia sobre la peligrosidad del archivo y descarga la actualización, asegurándote de que dispones de 146 MB de espacio libre en tu dispositivo.

• La nueva aplicación se abre tras la instalación correcta y requiere un nuevo inicio de sesión con una cuenta de Myzyxel Cloud
• Utilice los datos de cuenta correctos para volver a ver los sitios instalados de la aplicación Multy.
• Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica.

Problema con el firmware antiguo y caducidad de la autoridad de certificación (mayo de 2020)

Tenga en cuenta que, si no ha actualizado su dispositivo Multy antes del 31 de mayo de 2020, podría tener problemas para acceder a él a través de la aplicación Multy. A principios de marzo enviamos una notificación de actualización de firmware para solucionar este problema. La actualización es crucial, ya que renueva la autoridad de certificación y crea nuevos certificados raíz, lo que garantiza una gestión segura e ininterrumpida del dispositivo. Para evitar perder el acceso a sus ajustes y configuraciones, complete la actualización antes de la fecha de caducidad. Si su dispositivo sigue con un firmware obsoleto y necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros para obtener instrucciones sobre cómo realizar una actualización de firmware mediante USB.

Para solucionar este problema hay que seguir dos pasos: en primer lugar, restablecer los dispositivos a la configuración de fábrica y volver a conectarlos; y, a continuación, actualizar el dispositivo a la última versión disponible.

Nota: En caso de que su dispositivo siga teniendo un firmware anterior a mayo de 2020, póngase en contacto con nosotros y le enviaremos instrucciones para realizar una actualización del firmware mediante USB.

• Restablecimiento del dispositivo: utilice el botón «Reset» para restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica. Mantenga pulsado el botón durante al menos 5 segundos.

Nota: el restablecimiento solo funciona cuando el LED se encuentra en determinados estados.

• Inactivo: Luz blanca fija
• Listo para la instalación: azul parpadeante
• Desconexión de Internet: rojo fijo
• Pulse el botón de reinicio únicamente cuando el LED se encuentre en estos estados.

• Actualización del firmware

La actualización del firmware se puede realizar en la aplicación Multy o mediante una memoria USB.
Para obtener más detalles sobre cómo actualizar el dispositivo, consulte el manual de instrucciones correspondiente:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue