Comment récupérer des informations de diagnostic à partir d'un point d'accès Zyxel Nebula via l'interface graphique

Les points d'accès Zyxel Nebula intègrent un utilitaire de diagnostic qui permet aux administrateurs de générer des journaux d'assistance et des fichiers de dépannage directement depuis l'interface graphique Web locale.

Ces fichiers de diagnostic sont essentiels pour analyser :

• des problèmes de déconnexion des points d'accès
• les déconnexions des clients Wi-Fi
• des problèmes d'itinérance
• les défaillances DHCP/DNS
• les problèmes de connectivité au cloud
• Baisse des performances sans fil

Cet article explique comment collecter des informations de diagnostic à partir d'un point d'accès Zyxel Nebula à l'aide de l'interface graphique locale avant d'ouvrir un dossier d'assistance auprès du support Zyxel.

Prérequis

Avant de collecter les informations de diagnostic, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :

• Le point d'accès est sous tension et connecté au réseau
• Votre PC est connecté au même sous-réseau que le point d'accès
• Vous connaissez l'adresse IP du point d'accès
• Les identifiants d'administrateur sont disponibles
• Un navigateur Web est installé

Remarque : selon la version du micrologiciel, le point d'accès peut afficher un avertissement de certificat HTTPS car il utilise un certificat auto-signé.

Recherchez l'adresse IP du point d'accès dans Nebula

• Connectez-vous au Centre de contrôle du Nebula. 
• Accédez à : Site-wide - Devices - Access points

Accédez à l'interface Web locale du point d'accès

1. Ouvrez un navigateur Web.
2. Saisissez l'adresse IP du point d'accès en utilisant HTTPS :

Ouvrez le menu Diagnostics

Une fois connecté à l'interface graphique locale du point d'accès :

1. Accédez à : Maintenance → Diagnostics