Portail de support Zyxel RMA - Demande de service sous garantie pour un produit Zyxel ?

Cet article vous montre comment démarrer le processus RMA, effectuer des vérifications de base sur votre appareil avant de procéder à un remplacement sous garantie, et comment vérifier le statut de votre garantie.

Veuillez noter :

• Arrivé non fonctionnel : Si l'emballage est intact, que l'unité n'est pas endommagée physiquement et qu'il n'y a aucun signe visible d'impact sur le boîtier ou l'emballage. Cependant, l'unité ne fonctionne pas comme spécifié dans le manuel d'utilisation. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement le vendeur, ce qui peut parfois accélérer le processus. Mais vous pouvez aussi ouvrir un dossier RMA et nous remplacerons l'appareil défectueux.
• Endommagé lors du transport : Si l'appareil subit des dommages internes pendant le transport, présente des dommages importants à l'emballage, des signes visibles d'impact, ou a subi un impact important avec son emballage, cela ne sera pas couvert par la garantie Zyxel. Dans de tels cas, nous vous conseillons fortement de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur.

Vérifications - comment s'assurer qu'il s'agit bien d'un RMA

Avant de demander une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA), les clients doivent effectuer quelques étapes de dépannage pour s'assurer que le problème n'est pas facilement résoluble. Voici quelques vérifications de base à effectuer avant d'initier une demande RMA :

Garantie - comment vérifier la garantie de votre appareil

Connectez-vous sur support.Zyxel.eu (Si vous n'avez pas de compte, veuillez en créer un)

• Une fois connecté avec succès, cliquez sur le bouton "Contactez-nous"

• Saisissez le Numéro de série et cliquez sur "Vérifier"

Après avoir entré le numéro de série de l'appareil, le portail affiche les informations produit.

• Si aucun message d'expiration de garantie n'est affiché, votre appareil est toujours couvert par la garantie standard Zyxel et vous pouvez poursuivre la demande de service sous garantie.

Si le message "La garantie de votre produit est terminée" est affiché, le système indique que l'appareil n'est plus couvert par la garantie standard.

Note : Si vous pensez que votre appareil est toujours sous garantie mais que le portail indique que la garantie a expiré, vous pouvez quand même soumettre une demande de support. Notre équipe de support examinera votre dossier et pourra vous demander de fournir une preuve d'achat (telle qu'une facture) ou d'autres documents pertinents pour vérifier le statut de la garantie. Si la garantie est confirmée, votre demande sera traitée en conséquence.

Ensuite, dans la liste des options disponibles, vous devez sélectionner "Soumettre un ticket"

Ensuite, sélectionnez "Ouvrir un ticket RMA / Garantie."

Note : Si votre appareil ne montre aucune garantie active après la vérification de la garantie, mais que vous pouvez fournir une preuve d'achat datant de moins de deux ans (ou cinq ans pour les appareils professionnels), vous êtes toujours éligible au processus RMA. Veuillez soumettre une copie de la facture d'achat avec le formulaire RMA complété. Pour plus de détails sur la vérification du statut de garantie de votre appareil, veuillez consulter l'article disponible au lien suivant : Produits Zyxel [Garantie] - Produits et Garanties

Processus RMA - comment démarrer le processus de remplacement de l'appareil

Avant de soumettre votre demande, veuillez vous assurer que vous avez le bon numéro de série pour votre appareil. Cette information se trouve généralement sur les étiquettes apposées sur votre appareil. Si le numéro de série que vous fournissez est incorrect, nous pouvons vous aider à localiser le bon.

De plus, veuillez vous assurer que le formulaire est rempli avec précision, y compris les coordonnées du demandeur et l'adresse de retour de l'appareil. Une double vérification de ces informations nous aidera à traiter votre demande plus efficacement.

Note : L'exemple montre une partie du formulaire, en réalité, le formulaire est plus long.

Note : Zyxel propose un service de transfert de licence pour les produits enregistrés sur MyZyxel qui disposent de licences additionnelles ou de licences groupées, telles que UTM Pack, Gold Pack, licence AP, services CNP, et plus encore. Si votre appareil, comme ceux de la série Firewall, entre dans cette catégorie, vous pouvez choisir d'utiliser notre service de transfert de licence lors du processus RMA.

• Après avoir rempli tous les champs obligatoires (champs avec un astérisque rouge), le bouton "Soumettre" apparaîtra.
   

Garantie des appareils de remplacement

Veuillez noter que les appareils de remplacement fournis via le processus RMA ne bénéficient pas d'une nouvelle période de garantie. L'appareil de remplacement est couvert uniquement pour la période de garantie restante du produit d'origine, conformément à la politique de garantie Zyxel.

• Ici, vous pouvez vérifier la durée de la garantie pour nos appareils :

Produits et Garanties

• Nous gérons notre service RMA en trois niveaux différents : Standard, Standard+ et Expédition le jour ouvrable suivant.

Produits Zyxel [RMA] - Services de retour et de remplacement

Exigences de garantie et conditions de service

• Une preuve d'achat auprès de Zyxel ou de son revendeur/distributeur autorisé, ainsi que le numéro de série complet, sont requis pour le service sous garantie.
• Si le produit tombe en panne lors d'une utilisation normale et correcte pendant la période de garantie, Zyxel remplacera les pièces ou produits défectueux par des pièces ou produits neufs ou remis à neuf équivalents ou supérieurs à l'original.
• Le service de garantie par Zyxel n'étend ni ne renouvelle la période de garantie du produit. La période de garantie ne se renouvelle pas lorsque le produit est revendu à un second utilisateur final.
• Zyxel a seule discrétion pour gérer les demandes concernant les produits hors garantie.

Exceptions à la garantie et au RMA

Appareils utilisant OpenWrt (firmware tiers)

Les appareils modifiés avec OpenWrt ou tout autre firmware tiers ne sont pas éligibles au support, à la garantie ou aux services RMA. Une fois OpenWrt installé, il n'est pas possible de revenir au firmware d'usine d'origine. Pour plus d'informations, voir : Informations sur le support OpenWrt.

Appareils fournis par un FAI

Les appareils fournis par un fournisseur d'accès Internet (FAI) ou un revendeur sont gérés et supportés par le fournisseur. Veuillez contacter directement votre FAI ou revendeur pour toute demande de support ou de garantie.

Pour plus d'informations, voir : Informations sur le support FAI