Appareils Zyxel SP expliqués : Responsabilité du fournisseur d'accès Internet et comment trouver votre fournisseur

Zyxel fabrique une large gamme d'appareils réseau, y compris des routeurs LTE, 5G et haut débit, utilisés à la fois par les utilisateurs finaux et les fournisseurs d'accès Internet (FAI). 

Dans certains cas, ces appareils sont fournis directement par un FAI dans le cadre d'un abonnement internet ou d'un forfait de service. Ces appareils sont appelés appareils du fournisseur de services (SP). 

Ils sont généralement préconfigurés pour le réseau du fournisseur et restent entièrement gérés par le FAI. De ce fait, le support technique, les mises à jour du firmware, la configuration et les services de garantie sont de la responsabilité du FAI — et non de Zyxel. Cet article explique comment déterminer si votre appareil est un appareil émis par un FAI (SP) et comment identifier votre fournisseur d'accès Internet afin que vous puissiez contacter le bon service d'assistance.

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Comment ai-je obtenu un appareil du fournisseur de services (FAI) ?

Dans la plupart des cas, les appareils du fournisseur de services (FAI) sont fournis directement par le fournisseur d'accès Internet dans le cadre d'un contrat de service internet ou mobile. Ces appareils sont pris en charge et maintenus par le fournisseur.

Cependant, même si un appareil a été acheté chez un détaillant en ligne, il peut toujours s'agir d'un appareil FAI — par exemple, s'il a été initialement fourni par un fournisseur ou destiné à un usage FAI.

Pourquoi devriez-vous contacter votre fournisseur de services au sujet de votre appareil ?

Même si l'appareil est fabriqué par Zyxel, s'il vous a été fourni par votre FAI, il est classé comme un appareil du fournisseur de services (SP). Dans ce cas :

• Zyxel n'est pas responsable du support technique direct ni de la gestion de la garantie.
• Votre FAI est seul responsable de fournir l'assistance technique, les mises à jour du firmware, les conseils de configuration et le service de garantie.

Cet arrangement garantit que vous recevez un support adapté à l'environnement réseau spécifique de votre fournisseur.

Façons d'identifier votre fournisseur d'accès Internet

Si vous ne savez pas quel FAI a fourni votre appareil Zyxel, vous pouvez essayer les options suivantes :

• Vérifiez l'appareil : Recherchez toute marque, autocollant ou information de contact spécifique au FAI sur l'appareil.
• Consultez vos factures Internet : Le nom de votre FAI sera indiqué sur vos factures de service régulières.
• Utilisez notre guide : Visitez Quel est mon FAI ? pour vous aider à identifier votre fournisseur internet.
• Contactez le support Zyxel : En cas de doute, notre équipe peut vous aider à vérifier l'origine de votre appareil.

Façons d'identifier votre appareil via le portail de support Zyxel

1. Rendez-vous sur notre page de support : https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
2. Commencez à créer une nouvelle demande d'assistance.
3. Saisissez le numéro de série de votre appareil (par exemple, S2XXZ0601XXXXX) dans le champ requis.
4. Si votre appareil est identifié comme un appareil du fournisseur de services, vous verrez le message suivant :

Cher client,
Votre appareil a été détecté comme un appareil acheté auprès d'un fournisseur d'accès Internet.
Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour le support ou les services de garantie.
Si vous ne savez pas qui est votre FAI, veuillez consulter cet article : Cliquez ici pour voir l'article.