Routeur sans fil Zyxel série VMG - Guide de dépannage pour Zyxel VMG

Cet article se concentre sur le dépannage des problèmes courants avec votre appareil, y compris la connexion pour configurer un nouveau mot de passe WiFi, la mise à jour du firmware, la configuration du transfert de port et l'activation de l'UPnP. Le guide couvre les étapes de dépannage pour les modèles suivants :

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Dépannage de la NOUVELLE interface Web (VMG8825)

Guide utilisateur des séries VMG/XMG

Avant de commencer les opérations, effectuez les connexions physiques de votre modem comme suit. Assurez-vous que l'appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) que vous utilisez est connecté en filaire ou sans fil à votre modem.

• Connexion à l'appareil

Connexion à l'appareil (Si vous rencontrez des problèmes, consultez cet article : Accéder à votre routeur via l'interface Web)

• Voyants LED

Assurez-vous que les voyants LED s'allument correctement.

• Réinitialiser l'appareil

Assurez-vous que votre appareil est allumé. Vous pouvez réinitialiser votre VMG via le bouton RESET. Maintenez le bouton enfoncé pendant 20 secondes puis attendez 3 minutes que l'appareil redémarre (Ne pas éteindre l'appareil pendant la réinitialisation).

• Changer le mot de passe WiFi

Connectez-vous à l'appareil. Ensuite, allez dans Réglages réseau -> Sans fil -> Général

Choisissez le mode de sécurité WPA2-PSK(AES) puis choisissez votre nouveau mot de passe

• Mise à jour du firmware

1. Si vous rencontrez des problèmes ou des bugs, une mise à jour du firmware de votre appareil peut être une bonne idée.
2. Allez sur ce site pour télécharger le dernier firmware : Bibliothèque de téléchargement
3. Extrayez le fichier compressé que vous avez téléchargé avec l'extracteur intégré de votre système d'exploitation (ou Winzip, 7-zip)
4. Connectez-vous à l'interface Web du VMG8825 en suivant ce guide : Accéder à votre routeur via l'interface Web
5. Allez dans Maintenance -> Mise à jour du firmware, puis cliquez sur Parcourir... et sélectionnez le fichier .bin que vous avez extrait
6. Cliquez sur téléverser et laissez le firmware se mettre à jour ; cela peut prendre jusqu'à 3 minutes (NE PAS ÉTEINDRE L'APPAREIL).

• Mode pont / mode IP Passthrough

Allez dans Réglages réseau -> Large bande -> Modifier la connexion WAN puis choisissez votre Type de connexion et sélectionnez Mode : Pont. Cliquez sur Appliquer et le routeur devrait passer en mode pont.

• Activer UPnP

Pour prendre en charge d'autres équipements réseau dans votre domicile, vous pourriez avoir besoin d'ajouter UPnP, une norme universelle Plug and Play pour la communication entre appareils.

Allez dans Réglages réseau -> Réseau domestique -> UPnP.

• Transfert de port

L'utilisation la plus courante du transfert de port est lorsque vous souhaitez accéder à un NAS (192.168.1.34) ou un serveur dans votre réseau sur le port HTTPS (443), alors la requête venant du PC (IP d'origine 94.33.45.234) au travail doit être transférée vers le bon appareil (192.168.1.34) chez vous lorsque la demande arrive sur le port 443.

Une grande idée fausse est que vous ouvrez un port sur votre routeur, mais ce n'est pas vrai. Vous transférez un port vers un appareil dans votre réseau pour pouvoir y accéder. Vous devez limiter les IP source (IP d'origine) aux IP de confiance se connectant depuis Internet ou créer une sécurité parfaite sur l'appareil/serveur vers lequel vous faites le transfert de port.

Cas supplémentaires et conseils de débogage

• L'appareil Zyxel ne s'allume pas

Si l'appareil Zyxel ne s'allume pas et qu'aucun voyant LED ne s'allume, suivez ces étapes :

1. Assurez-vous que l'appareil Zyxel est allumé.
2. Confirmez que vous utilisez l'adaptateur ou le câble d'alimentation fourni avec l'appareil Zyxel.
3. Vérifiez que l'adaptateur ou le câble d'alimentation est bien connecté à l'appareil Zyxel et branché sur une source d'alimentation fonctionnelle. Assurez-vous que la source d'alimentation est active.
4. Éteignez puis rallumez l'appareil Zyxel.
5. Si le problème persiste, veuillez contacter le fournisseur pour plus d'aide.

• Le voyant LED ne fonctionne pas comme prévu

Si l'un des voyants LED sur l'appareil Zyxel ne se comporte pas comme prévu :

1. Familiarisez-vous avec le comportement normal du voyant LED tel qu'indiqué dans le manuel de l'appareil (voir Figure 19 à la page 30).
2. Vérifiez toutes les connexions matérielles.
3. Inspectez vos câbles pour tout dommage. Remplacez les câbles endommagés en contactant le fournisseur.
4. Éteignez puis rallumez l'appareil Zyxel.
5. Si le problème continue, contactez le fournisseur.

• Adresse IP oubliée

Si vous avez oublié l'adresse IP de votre appareil Zyxel :

1. L'adresse IP LAN par défaut est 192.168.1.1.
2. Si vous avez changé l'adresse IP et l'avez oubliée, vous pouvez essayer de trouver l'adresse IP en vérifiant la passerelle par défaut sur votre ordinateur. Sur la plupart des ordinateurs Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter, tapez cmd, puis tapez ipconfig. L'adresse IP de la passerelle par défaut pourrait être l'adresse IP de l'appareil Zyxel. Entrez cette adresse IP dans votre navigateur Internet.
3. Si ces étapes ne fonctionnent pas, réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine (voir Section 1.4.5 à la page 55).

• Mot de passe oublié

Si vous avez oublié le mot de passe :

1. Référez-vous à la page de couverture du manuel de l'appareil pour les noms d'utilisateur et mots de passe par défaut.
2. Si les identifiants par défaut ne fonctionnent pas, vous devrez réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine (voir Section 1.4.5 à la page 55).

• Impossible d'accéder à l'écran de connexion

Si vous ne voyez pas ou ne pouvez pas accéder à l'écran de connexion dans le configurateur web :

1. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse IP :
   • L'adresse IP par défaut est 192.168.1.1.
   • Si vous avez changé l'adresse IP, utilisez la nouvelle. Voir les suggestions sous "Adresse IP oubliée" ci-dessus si vous l'avez oubliée.
2. Vérifiez les connexions matérielles et assurez-vous que les voyants LED fonctionnent comme prévu (voir figure 19 à la page 30).
3. Assurez-vous que votre navigateur Internet ne bloque pas les fenêtres pop-up et que JavaScript et Java sont activés.
4. Essayez de vous connecter depuis une autre interface et vérifiez les paramètres de contrôle de service pour HTTP et HTTPS (Maintenance > Gestion à distance).
5. Réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine et essayez d'y accéder à nouveau en utilisant l'adresse IP par défaut (voir Section 1.4.5 à la page 55).
6. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau ou fournisseur ou essayez des suggestions avancées comme vous déconnecter d'autres sessions de gestion ou accéder à l'appareil Zyxel via un autre service comme Telnet.

• L'écran de connexion apparaît, mais impossible de se connecter

Si vous voyez l'écran de connexion mais ne pouvez pas vous connecter :

1. Assurez-vous que le mot de passe est saisi correctement. Le champ est sensible à la casse, vérifiez que la touche [Verr Maj] est désactivée.
2. Vous ne pouvez pas vous connecter au configurateur web pendant que quelqu'un utilise Telnet pour accéder à l'appareil Zyxel. Assurez-vous que l'autre session est déconnectée.
3. Éteignez puis rallumez l'appareil Zyxel.
4. Si le problème persiste, réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine (voir Section 43.1 à la page 381).

• Impossible de se connecter en Telnet à l'appareil Zyxel

Si vous ne pouvez pas vous connecter en Telnet à l'appareil Zyxel, reportez-vous aux étapes de dépannage sous "Impossible d'accéder à l'écran de connexion" mais ignorez les suggestions liées au navigateur.

• Impossible d'utiliser FTP pour télécharger/téléverser la configuration ou le firmware

Si vous ne pouvez pas utiliser FTP pour télécharger ou téléverser des fichiers de configuration ou un nouveau firmware, reportez-vous aux étapes de dépannage sous "Impossible d'accéder à l'écran de connexion", en ignorant les suggestions liées au navigateur.

• Impossible d'accéder à Internet

Si vous ne pouvez pas accéder à Internet :

1. Vérifiez les connexions matérielles et assurez-vous que les voyants LED fonctionnent comme prévu (reportez-vous au guide de démarrage rapide et à la Figure 19 à la page 30).
2. Vérifiez que les informations de votre compte fournisseur d'accès Internet sont correctement saisies dans l'écran Réglages réseau > Large bande. Assurez-vous que la touche [Verr Maj] est désactivée lors de la saisie d'informations sensibles à la casse.
3. Si vous accédez à Internet sans fil, assurez-vous que le LAN sans fil est activé à la fois sur l'appareil Zyxel et sur votre client sans fil, et que les réglages correspondent.
4. Déconnectez tous les câbles de l'appareil puis reconnectez-les.
5. Si vous utilisez à la fois un câble Ethernet vers le port WAN pour une connexion Ethernet WAN et un câble RJ-11 vers le port DSL pour une connexion DSL, assurez-vous que le port Ethernet WAN est connecté à un modem ou routeur avec accès Internet. Sinon, retirez le câble Ethernet ou réinitialisez le quatrième port LAN en port LAN. Reportez-vous à la Section 1.1.5 à la page 22 pour plus d'informations sur la priorité WAN.
6. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'accès Internet.

• Impossible d'accéder à Internet via une connexion DSL

Si vous ne pouvez pas accéder à Internet via une connexion DSL :

1. Assurez-vous que le port WAN DSL est connecté à une prise téléphonique (ou prise DSL/modem sur un répartiteur si applicable).
2. Vérifiez qu'une interface WAN DSL correcte est configurée dans l'écran Réglages réseau > Large bande, en utilisant les informations de compte Internet fournies par votre FAI, et qu'elle est activée.
3. Vérifiez que l'interface LAN à laquelle vous êtes connecté fait partie du même groupe d'interfaces que la connexion DSL (Réglages réseau > Regroupement d'interfaces).
4. Si vous utilisez une connexion WAN avec service de pontage, désactivez la fonction DHCP dans l'écran LAN pour permettre aux clients d'obtenir directement les adresses IP WAN du serveur DHCP de votre FAI.

• Impossible de se connecter à Internet via une seconde connexion DSL

Les connexions ADSL et VDSL ne peuvent pas fonctionner simultanément. Un seul type de connexion DSL, soit ADSL soit VDSL, peut être actif à la fois.

• Impossible de se connecter à Internet via une connexion Ethernet

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet via Ethernet :

1. Assurez-vous que le port WAN Ethernet est connecté à un modem ou routeur.
2. Vérifiez qu'une interface WAN Ethernet correcte est configurée dans l'écran Réglages réseau > Large bande, en utilisant les informations de compte Internet fournies par votre FAI, et qu'elle est activée.
3. Assurez-vous que l'interface WAN à laquelle vous êtes connecté fait partie du même groupe d'interfaces que la connexion Ethernet (Réglages réseau > Groupe d'interfaces).
4. Si vous utilisez une connexion WAN avec service de pontage, désactivez la fonction DHCP dans l'écran LAN pour permettre aux clients d'obtenir directement les adresses IP WAN du serveur DHCP de votre FAI.

• Impossible de se connecter à Internet via une connexion cellulaire

Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet via une connexion cellulaire :

1. Rappelez-vous que les connexions DSL et Ethernet ont la priorité dans cet ordre. Si une connexion DSL ou Ethernet est active, la connexion cellulaire sera désactivée.
2. Assurez-vous qu'un dongle cellulaire compatible est connecté au port USB.
3. Vérifiez que Réglages réseau > Large bande > Sauvegarde cellulaire est correctement configuré.
4. Assurez-vous que l'appareil Zyxel est à portée d'une station de base cellulaire.

• Perte d'accès à l'appareil Zyxel

Si vous aviez précédemment accès à l'appareil Zyxel mais avez perdu la connexion :

1. Votre session avec l'appareil a peut-être expiré. Essayez de vous reconnecter.
2. Vérifiez les connexions matérielles et assurez-vous que les voyants LED fonctionnent comme prévu (reportez-vous au guide de démarrage rapide et à la Figure 19 à la page 30).
3. Éteignez puis rallumez l'appareil Zyxel.
4. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur.

• Connexion sans fil intermittente ou instable

Les facteurs pouvant causer des interférences sans fil incluent :

• Obstacles : Murs, plafonds, meubles, etc.
• Matériaux de construction : Portes métalliques, montants en aluminium.
• Appareils électriques : Micro-ondes, moniteurs, moteurs électriques, téléphones sans fil et autres appareils sans fil.

Pour améliorer la vitesse et la qualité de la connexion sans fil :

1. Approchez votre appareil sans fil du point d'accès (AP) si la force du signal est faible.
2. Réduisez les interférences sans fil provenant d'autres réseaux ou appareils électroniques sans fil.
3. Placez le point d'accès là où il y a le moins d'obstacles entre lui et le client sans fil.
4. Réduisez le nombre de clients sans fil connectés au même point d'accès, ou ajoutez des points d'accès supplémentaires si nécessaire.
5. Fermez les programmes qui utilisent beaucoup de bande passante Internet, en particulier les applications peer-to-peer.

• Qu'est-ce qu'un identifiant de réseau (SSID) ?

Un SSID est un nom qui identifie de manière unique un réseau sans fil. Le point d'accès et tous les clients d'un réseau sans fil doivent utiliser le même SSID.

• L'appareil Zyxel ne détecte pas le périphérique USB

Si l'appareil Zyxel ne détecte pas votre périphérique USB :

1. Déconnectez le périphérique USB.
2. Redémarrez l'appareil Zyxel.
3. Si vous utilisez un disque dur USB avec une alimentation externe, assurez-vous qu'il est connecté à une source sous tension.
4. Reconnectez votre périphérique USB à l'appareil Zyxel.

• L'ordinateur ne détecte pas UPnP après le redémarrage de l'appareil Zyxel

Si votre ordinateur ne détecte pas UPnP et ne rafraîchit pas Mes emplacements réseau > Réseau local après le redémarrage de l'appareil Zyxel :

1. Déconnectez le câble Ethernet du port LAN de l'appareil Zyxel ou de votre ordinateur.
2. Reconnectez le câble Ethernet.

• L'icône de connexion réseau local pour UPnP disparaît

Si l'icône de connexion réseau local pour UPnP disparaît, redémarrez votre ordinateur.

Dépannage de l'ANCIENNE interface Web (VMG1312)

Manuel utilisateur pour VMG1312

Avant de commencer, assurez-vous que votre modem est physiquement connecté, et que votre appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) est connecté au modem, soit en filaire soit en sans fil.

Connexion à l'appareil (Si vous rencontrez des problèmes, consultez cet article : Accéder à votre routeur via l'interface Web)

• Voyants LED

Assurez-vous que les voyants LED s'allument correctement

• Réinitialiser l'appareil

Assurez-vous que votre appareil est allumé. Vous réinitialisez votre NBG-418Nv2 via le bouton RESET. Maintenez le bouton enfoncé pendant 20 secondes puis attendez 3 minutes que l'appareil redémarre (Ne pas éteindre l'appareil pendant la réinitialisation)

• Changer le mot de passe WiFi

Allez dans Réglages réseau -> Sans fil -> Général

Choisissez le mode de sécurité WPA2-PSK(AES) puis choisissez votre nouveau mot de passe

• Mise à jour du firmware

1. Si vous rencontrez des problèmes ou des bugs, une mise à jour du firmware de votre appareil peut être une bonne idée.
2. Allez sur ce site pour télécharger le dernier firmware : Bibliothèque de téléchargement
3. Extrayez le fichier compressé que vous avez téléchargé avec l'extracteur intégré de votre système d'exploitation (ou Winzip, 7-zip)
4. Connectez-vous à l'interface Web du VMG1312-B30A en suivant ce guide : Accéder à votre routeur via l'interface Web
5. Allez dans Maintenance -> Mise à jour du firmware, puis cliquez sur Parcourir... et sélectionnez le fichier .bin que vous avez extrait
6. Cliquez sur téléverser et laissez le firmware se mettre à jour ; cela peut prendre jusqu'à 3 minutes (NE PAS ÉTEINDRE L'APPRouteur sans fil Zyxel série VMG - Guide de dépannage pour Zyxel VMG

   Cet article se concentre sur le dépannage des problèmes courants avec votre appareil, y compris la connexion pour configurer un nouveau mot de passe WiFi, la mise à jour du firmware, la configuration du transfert de port et l’activation de l’UPnP. Le guide couvre les étapes de dépannage pour les modèles suivants :

   VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
   XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

   Dépannage de la NOUVELLE interface Web GUI (VMG8825)

   Guide de l’utilisateur série VMG/XMG

   Avant de commencer les opérations, effectuez les connexions physiques de votre modem comme suit. Assurez-vous que l’appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) que vous utilisez est connecté au modem par câble ou sans fil.

   

   • Connexion à l’appareil

   Connexion à l’appareil (si vous rencontrez des problèmes, consultez cet article : Accéder à votre routeur via l’interface Web GUI)

   

   

   • Voyants LED

   Assurez-vous que les voyants LED s’allument correctement.

   

   

   • Réinitialiser l’appareil

   Assurez-vous que votre appareil est allumé. Vous réinitialisez votre VMG via le bouton RESET. Maintenez le bouton enfoncé pendant 20 secondes, puis attendez 3 minutes que l’appareil redémarre (ne pas éteindre l’appareil pendant la réinitialisation).

   • Changer le mot de passe WiFi

   Connectez-vous à l’appareil. Ensuite, allez dans Paramètres réseau -> Sans fil -> Général

   

   Choisissez le mode de sécurité WPA2-PSK(AES) puis sélectionnez votre nouveau mot de passe

   • Mise à jour du firmware
   1. Si vous avez des problèmes ou des bugs, une mise à jour du firmware de votre appareil peut être une bonne idée.
   2. Allez sur ce site pour télécharger le dernier firmware : Bibliothèque de téléchargement
   3. Extrayez le fichier compressé que vous avez téléchargé avec l’extracteur intégré de votre système d’exploitation (ou Winzip, 7-zip)
   4. Connectez-vous à l’interface Web GUI du VMG8825 en suivant ce guide : Accéder à votre routeur via l’interface Web GUI
   5. Allez dans Maintenance -> Mise à jour firmware puis cliquez sur Parcourir... et choisissez le fichier .bin que vous avez extrait
   6. Cliquez sur téléverser et laissez le firmware se mettre à jour ; cela peut prendre jusqu’à 3 minutes (NE PAS ÉTEINDRE L’APPAREIL).

   

   • Mode pont / Mode IP Passthrough

   Allez dans Paramètres réseau -> Large bande -> Modifier la connexion WAN puis choisissez votre Type de connexion et sélectionnez Mode : Pont. Cliquez sur Appliquer et le routeur devrait passer en mode pont.

   

   • Activer UPnP

   Pour prendre en charge d’autres équipements réseau dans votre domicile, vous pourriez avoir besoin d’ajouter UPnP, une norme universelle Plug and Play pour la communication entre appareils.

   Allez dans Paramètres réseau -> Réseau domestique -> UPnP.

   

   • Transfert de port

   L’utilisation la plus courante du transfert de port est lorsque vous souhaitez accéder à un NAS (192.168.1.34) ou un serveur de votre réseau sur le port HTTPS (443), la requête provenant du PC (IP d’origine 94.33.45.234) au travail doit être redirigée vers le bon appareil (192.168.1.34) chez vous lorsque la requête arrive sur le port 443.

   Une grande idée fausse est que vous ouvrez un port sur votre routeur, mais ce n’est pas vrai. Vous redirigez un port vers un appareil de votre réseau pour pouvoir y accéder. Vous devez limiter les IP sources (IP d’origine) aux IP de confiance se connectant depuis Internet ou créer une sécurité parfaite sur l’appareil/serveur vers lequel vous faites le transfert de port.

   Cas supplémentaires et conseils de débogage

   • L’appareil Zyxel ne s’allume pas

   Si l’appareil Zyxel ne s’allume pas et qu’aucun voyant LED ne s’allume, suivez ces étapes :

   1. Vérifiez que l’appareil Zyxel est allumé.
   2. Confirmez que vous utilisez l’adaptateur secteur ou le câble fourni avec l’appareil Zyxel.
   3. Vérifiez que l’adaptateur secteur ou le câble est bien connecté à l’appareil Zyxel et branché à une source d’alimentation fonctionnelle. Assurez-vous que la source d’alimentation est active.
   4. Éteignez puis rallumez l’appareil Zyxel.
   5. Si le problème persiste, veuillez contacter le fournisseur pour obtenir de l’aide.
   • Le voyant LED ne se comporte pas comme prévu

   Si un des voyants LED de l’appareil Zyxel ne se comporte pas comme prévu :

   1. Familiarisez-vous avec le comportement normal du voyant tel qu’indiqué dans le manuel de l’appareil (voir Figure 19 page 30).
   2. Vérifiez toutes les connexions matérielles.
   3. Inspectez vos câbles pour tout dommage. Remplacez les câbles endommagés en contactant le fournisseur.
   4. Éteignez puis rallumez l’appareil Zyxel.
   5. Si le problème persiste, contactez le fournisseur.
   • Adresse IP oubliée

   Si vous avez oublié l’adresse IP de votre appareil Zyxel :

   1. L’adresse IP LAN par défaut est 192.168.1.1.
   2. Si vous avez changé l’adresse IP et l’avez oubliée, vous pouvez essayer de trouver l’adresse IP en vérifiant la passerelle par défaut sur votre ordinateur. Sur la plupart des ordinateurs Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter, tapez cmd, puis tapez ipconfig. L’adresse IP de la passerelle par défaut pourrait être l’adresse IP de l’appareil Zyxel. Saisissez cette adresse IP dans votre navigateur Internet.
   3. Si ces étapes ne fonctionnent pas, réinitialisez l’appareil aux paramètres d’usine (voir Section 1.4.5 page 55).
   • Mot de passe oublié

   Si vous avez oublié le mot de passe :

   1. Reportez-vous à la page de couverture du manuel de l’appareil pour les noms d’utilisateur et mots de passe par défaut.
   2. Si les identifiants par défaut ne fonctionnent pas, vous devrez réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine (voir Section 1.4.5 page 55).
   • Impossible d’accéder à l’écran de connexion

   Si vous ne voyez pas ou ne pouvez pas accéder à l’écran de connexion dans le configurateur web :

   1. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse IP :
      • L’adresse IP par défaut est 192.168.1.1.
      • Si vous avez changé l’adresse IP, utilisez la nouvelle. Voir les suggestions sous « Adresse IP oubliée » ci-dessus si vous l’avez oubliée.
   2. Vérifiez les connexions matérielles et assurez-vous que les voyants LED fonctionnent comme prévu (voir figure 19 page 30).
   3. Assurez-vous que votre navigateur Internet ne bloque pas les fenêtres pop-up et que JavaScript et Java sont activés.
   4. Essayez de vous connecter depuis une autre interface et vérifiez les paramètres de contrôle de service pour HTTP et HTTPS (Maintenance > Remote MGMT).
   5. Réinitialisez l’appareil aux paramètres d’usine et essayez de nouveau d’y accéder en utilisant l’adresse IP par défaut (voir Section 1.4.5 page 55).
   6. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau ou fournisseur ou essayez des suggestions avancées comme vous déconnecter d’autres sessions de gestion ou accéder à l’appareil Zyxel via un autre service comme Telnet.
   • L’écran de connexion apparaît, mais impossible de se connecter

   Si vous voyez l’écran de connexion mais que vous ne pouvez pas vous connecter :

   1. Assurez-vous que le mot de passe est saisi correctement. Le champ est sensible à la casse, vérifiez que la touche [Verr Maj] est désactivée.
   2. Vous ne pouvez pas vous connecter au configurateur web pendant que quelqu’un utilise Telnet pour accéder à l’appareil Zyxel. Assurez-vous que l’autre session est déconnectée.
   3. Éteignez puis rallumez l’appareil Zyxel.
   4. Si le problème persiste, réinitialisez l’appareil aux paramètres d’usine (voir Section 43.1 page 381).
   • Impossible de se connecter en Telnet à l’appareil Zyxel

   Si vous ne pouvez pas vous connecter en Telnet à l’appareil Zyxel, reportez-vous aux étapes de dépannage sous « Impossible d’accéder à l’écran de connexion » mais ignorez les suggestions liées au navigateur.

   • Impossible d’utiliser FTP pour télécharger/téléverser la configuration ou le firmware

   Si vous ne pouvez pas utiliser FTP pour téléverser ou télécharger des fichiers de configuration ou un nouveau firmware, reportez-vous aux étapes de dépannage sous « Impossible d’accéder à l’écran de connexion », en ignorant les suggestions liées au navigateur.

   • Impossible d’accéder à Internet

   Si vous ne pouvez pas accéder à Internet :

   1. Vérifiez les connexions matérielles et assurez-vous que les voyants LED fonctionnent comme prévu (reportez-vous au Guide de démarrage rapide et à la Figure 19 page 30).
   2. Vérifiez que les informations de votre compte fournisseur d’accès Internet sont correctement saisies dans l’écran Paramètres réseau > Large bande. Assurez-vous que la touche [Verr Maj] est désactivée lors de la saisie d’informations sensibles à la casse.
   3. Si vous accédez à Internet sans fil, assurez-vous que le réseau local sans fil est activé à la fois sur l’appareil Zyxel et sur votre client sans fil, et que les paramètres correspondent.
   4. Déconnectez tous les câbles de l’appareil puis reconnectez-les.
   5. Si vous utilisez à la fois un câble Ethernet vers le port WAN pour les connexions Ethernet WAN et un câble RJ-11 vers le port DSL pour les connexions DSL, assurez-vous que le port Ethernet WAN est connecté à un modem ou routeur avec accès Internet. Sinon, retirez le câble Ethernet ou réinitialisez le quatrième port LAN en port LAN. Reportez-vous à la Section 1.1.5 page 22 pour plus d’informations sur la priorité WAN.
   6. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d’accès Internet.
   • Impossible d’accéder à Internet via la connexion DSL

   Si vous ne pouvez pas accéder à Internet via une connexion DSL :

   1. Assurez-vous que le port WAN DSL est connecté à une prise téléphonique (ou une prise DSL/modem sur un répartiteur si applicable).
   2. Vérifiez qu’une interface WAN DSL appropriée est configurée dans l’écran Paramètres réseau > Large bande, en utilisant les informations de compte Internet fournies par votre fournisseur d’accès, et qu’elle est activée.
   3. Vérifiez que l’interface LAN à laquelle vous êtes connecté fait partie du même groupe d’interface que la connexion DSL (Paramètres réseau > Regroupement d’interfaces).
   4. Si vous utilisez une connexion WAN avec service de pontage, désactivez la fonction DHCP dans l’écran LAN pour permettre aux clients d’obtenir directement des adresses IP WAN du serveur DHCP de votre fournisseur d’accès.
   • Impossible de se connecter à Internet en utilisant une seconde connexion DSL

   Les connexions ADSL et VDSL ne peuvent pas fonctionner simultanément. Un seul type de connexion DSL, soit ADSL soit VDSL, peut être actif à la fois.

   • Impossible de se connecter à Internet via une connexion Ethernet

   Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet via Ethernet :

   1. Assurez-vous que le port WAN Ethernet est connecté à un modem ou routeur.
   2. Vérifiez qu’une interface WAN Ethernet appropriée est configurée dans l’écran Paramètres réseau > Large bande, en utilisant les informations de compte Internet fournies par votre fournisseur d’accès, et qu’elle est activée.
   3. Assurez-vous que l’interface WAN à laquelle vous êtes connecté fait partie du même groupe d’interface que la connexion Ethernet (Paramètres réseau > Groupe d’interfaces).
   4. Si vous utilisez une connexion WAN avec service de pontage, désactivez la fonction DHCP dans l’écran LAN pour permettre aux clients d’obtenir directement des adresses IP WAN du serveur DHCP de votre fournisseur d’accès.
   • Impossible de se connecter à Internet via une connexion cellulaire

   Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet via une connexion cellulaire :

   1. Rappelez-vous que les connexions DSL et Ethernet ont la priorité dans cet ordre. Si une connexion DSL ou Ethernet est active, la connexion cellulaire sera désactivée.
   2. Assurez-vous qu’un dongle cellulaire compatible est connecté au port USB.
   3. Vérifiez que Paramètres réseau > Large bande > Sauvegarde cellulaire est correctement configuré.
   4. Assurez-vous que l’appareil Zyxel est à portée d’une station de base cellulaire.
   • Perte d’accès à l’appareil Zyxel

   Si vous aviez précédemment accès à l’appareil Zyxel mais avez perdu la connexion :

   1. Votre session avec l’appareil a peut-être expiré. Essayez de vous reconnecter.
   2. Vérifiez les connexions matérielles et assurez-vous que les voyants LED fonctionnent comme prévu (reportez-vous au Guide de démarrage rapide et à la Figure 19 page 30).
   3. Éteignez puis rallumez l’appareil Zyxel.
   4. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur.
   • Connexion sans fil intermittente ou instable

   Les facteurs pouvant causer des interférences sans fil incluent :

   • Obstacles : murs, plafonds, meubles, etc.
   • Matériaux de construction : portes métalliques, montants en aluminium.
   • Appareils électriques : micro-ondes, moniteurs, moteurs électriques, téléphones sans fil et autres appareils sans fil.

   Pour améliorer la vitesse et la qualité de la connexion sans fil :

   1. Approchez votre appareil sans fil du point d’accès (AP) si la force du signal est faible.
   2. Réduisez les interférences sans fil provenant d’autres réseaux ou appareils électroniques sans fil.
   3. Placez le point d’accès là où il y a peu d’obstacles entre lui et le client sans fil.
   4. Réduisez le nombre de clients sans fil connectés au même point d’accès, ou ajoutez des points d’accès supplémentaires si nécessaire.
   5. Fermez les programmes qui utilisent beaucoup de bande passante Internet, en particulier les applications peer-to-peer.
   • Qu’est-ce qu’un identifiant de réseau (SSID) ?

   Un SSID est un nom qui identifie de manière unique un réseau sans fil. Le point d’accès et tous les clients d’un réseau sans fil doivent utiliser le même SSID.

   • L’appareil Zyxel ne détecte pas le périphérique USB

   Si l’appareil Zyxel ne détecte pas votre périphérique USB :

   1. Déconnectez le périphérique USB.
   2. Redémarrez l’appareil Zyxel.
   3. Si vous utilisez un disque dur USB avec une alimentation externe, assurez-vous qu’il est connecté à une source sous tension.
   4. Reconnectez votre périphérique USB à l’appareil Zyxel.
   • L’ordinateur ne détecte pas UPnP après le redémarrage de l’appareil Zyxel

   Si votre ordinateur ne détecte pas UPnP et ne rafraîchit pas Mes emplacements réseau > Réseau local après le redémarrage de l’appareil Zyxel :

   1. Déconnectez le câble Ethernet du port LAN de l’appareil Zyxel ou de votre ordinateur.
   2. Reconnectez le câble Ethernet.
   • L’icône de connexion réseau local pour UPnP disparaît

   Si l’icône de connexion réseau local pour UPnP disparaît, redémarrez votre ordinateur.

   Dépannage de l’ANCIENNE interface Web GUI (VMG1312)

   Manuel d’utilisateur pour VMG1312

   Avant de commencer, assurez-vous que votre modem est physiquement connecté et que votre appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) est connecté au modem, soit par câble soit sans fil.

   

    

   Connexion à l’appareil (si vous rencontrez des problèmes, consultez cet article : Accéder à votre routeur via l’interface Web GUI)

   

   • Voyants LED

   Assurez-vous que les voyants LED s’allument correctement

   

   

   • Réinitialiser l’appareil

   Assurez-vous que votre appareil est allumé. Vous réinitialisez votre NBG-418Nv2 via le bouton RESET. Maintenez le bouton enfoncé pendant 20 secondes, puis attendez 3 minutes que l’appareil redémarre (ne pas éteindre l’appareil pendant la réinitialisation).

   • Changer le mot de passe WiFi

   Allez dans Paramètres réseau -> Sans fil -> Général

   Choisissez le mode de sécurité WPA2-PSK(AES) puis sélectionnez votre nouveau mot de passe

   

   • Mise à jour du firmware
   1. Si vous avez des problèmes ou des bugs, une mise à jour du firmware de votre appareil peut être une bonne idée.
   2. Allez sur ce site pour télécharger le dernier firmware : Bibliothèque de téléchargement
   3. Extrayez le fichier compressé que vous avez téléchargé avec l’extracteur intégré de votre système d’exploitation (ou Winzip, 7-zip)
   4. Connectez-vous à l’interface Web GUI du VMG1312-B30A en suivant ce guide : Accéder à votre routeur via l’interface Web GUI
   5. Allez dans Maintenance -> Mise à jour firmware puis cliquez sur Parcourir... et choisissez le fichier .bin que vous avez extrait
   6. Cliquez sur téléverser et laissez le firmware se mettre à jour ; cela peut prendre jusqu’à 3 minutes (NE PAS ÉTEINDRE L’APPAREIL).

   

   • Activer UPnP

   Pour prendre en charge d’autres équipements réseau dans votre domicile, vous pourriez avoir besoin d’ajouter UPnP, une norme universelle Plug and Play pour la communication entre appareils.

   Allez dans Paramètres réseau -> Réseau domestique -> UPnP.