Routeur sans fil Zyxel série VMG - Guide de dépannage pour Zyxel VMG

Cet article traite du dépannage des problèmes courants liés à votre appareil, notamment la connexion pour configurer un nouveau mot de passe Wi-Fi, la mise à jour du micrologiciel, la configuration de la redirection de port et l'activation de l'UPnP. Ce guide présente les étapes de dépannage pour les modèles suivants :

VMG1312-B30A, VMG1312-B10D, VMG1312-T20B, VMG3312-T20A, VMG3625-T50B, VMG8825-T50K, VMG3925-B10B,
XMG3927-B50A, EMG3525-T50B, VMG4005-B50A, VMG8623-T50A, VMG8823-Bx0B, VMG8924-B10D, EMG5523-T50B.

Dépannage de la NOUVELLE interface graphique Web (VMG8825)

Guide de l'utilisateur des séries VMG/XMG

Avant de commencer les opérations, effectuez les connexions physiques de votre modem comme suit. Assurez-vous que l'appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) que vous utilisez est connecté à votre modem par câble ou sans fil.

• Connexion à l'appareil

Connexion à l'appareil (Si vous rencontrez des difficultés, consultez cet article :Accéder à votre routeur via l'interface graphique Web)

• Voyants LED

Assurez-vous que les voyants LED s'allument correctement.

• Réinitialisation de l'appareil

Assurez-vous que votre appareil est allumé. Vous réinitialisez votre VMG à l'aide du bouton RESET. Maintenez le bouton enfoncé pendant 20 secondes, puis attendez 3 minutes que l'appareil redémarre (ne mettez pas l'appareil hors tension pendant la réinitialisation)

• Modification du mot de passe Wi-Fi

Connectez-vous à l'appareil. Accédez ensuite à Paramètres réseau -> Sans fil -> Général

Sélectionnez le mode de sécurité WPA2-PSK(AES), puis choisissez votre nouveau mot de passe

• Mise à jour du micrologiciel 

1. Si vous rencontrez des problèmes ou des bugs, une mise à jour du micrologiciel de votre appareil pourrait être une bonne idée.
2. Rendez-vous sur ce site Web pour télécharger le dernier firmware :Bibliothèque de téléchargement
3. Décompressez le fichier zip que vous avez téléchargé à l'aide de l'outil de décompression intégré à votre système d'exploitation (ou Winzip, 7-zip) 
4. Connectez-vous à l'interface Web du VMG8825 en suivant ce guide :Accéder à votre routeur via l'interface Web
5. Allez dans Maintenance -> Mise à jour du micrologiciel, puis cliquez sur Parcourir... et sélectionnez le fichier .bin que vous avez extrait
6. Cliquez sur « Upload » et laissez le micrologiciel se mettre à jour ; cela peut prendre jusqu'à 3 minutes (NE COUPEZ PAS L'APPAREIL).

• Mode pont / Mode IP Passthrough

Allez dans Paramètres réseau -> Haut débit -> Modifier la connexion WAN, puis choisissez votre type de connexion et sélectionnez Mode : Pont. Cliquez sur Appliquer et le routeur devrait passer en mode pont.

• Activer UPnP

Pour prendre en charge d'autres équipements réseau chez vous, vous devrez peut-être activer UPnP, une norme Plug and Play universelle permettant la communication entre appareils.

Allez dans Paramètres réseau -> Réseau domestique -> UPnP.

• Redirection de port

La redirection de port est le plus souvent utilisée lorsque vous souhaitez accéder à un NAS (192.168.1.34) ou à un serveur de votre réseau sur le port HTTPS (443) ; la requête provenant du PC (adresse IP d'origine 94.33.45.234) au travail doit être redirigée vers le bon appareil (192.168.1.34) chez vous lorsqu'une requête arrive sur le port 443.

Une idée fausse très répandue est que vous ouvrez un port sur votre routeur, mais ce n'est pas vrai. Vous redirigez un port vers un appareil de votre réseau afin de pouvoir y accéder. Vous devez limiter les adresses IP sources (IP d'origine) aux adresses IP de confiance se connectant depuis Internet ou mettre en place une sécurité parfaite sur l'appareil/le serveur vers lequel vous effectuez la redirection de port. Pour en savoir plus, consultez l'article accessible via le lien : Zyxel AMG/VMG [Routeur sans fil] - Configuration et dépannage de la redirection de port sur l'appareil AMG/VMG

Cas supplémentaires et conseils de dépannage

• L'appareil Zyxel ne s'allume pas

Si l'appareil Zyxel ne s'allume pas et qu'aucun voyant ne s'allume, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que l'appareil Zyxel est allumé.
2. Vérifiez que vous utilisez l'adaptateur secteur ou le cordon d'alimentation fourni avec l'appareil Zyxel.
3. Vérifiez que l'adaptateur secteur ou le cordon d'alimentation est correctement branché sur l'appareil Zyxel et connecté à une source d'alimentation fonctionnelle. Assurez-vous que la source d'alimentation est active.
4. Éteignez l'appareil Zyxel, puis rallumez-le.
5. Si le problème persiste, veuillez contacter le fournisseur pour obtenir de l'aide.

• Le voyant LED ne fonctionne pas comme prévu

Si l'une des LED de l'appareil Zyxel ne se comporte pas comme prévu :

1. Familiarisez-vous avec le comportement normal de la LED tel que décrit dans le manuel de l'appareil (voir la figure 19 à la page 30).
2. Vérifiez toutes les connexions matérielles.
3. Vérifiez que vos câbles ne sont pas endommagés. Remplacez tout câble endommagé en contactant le fournisseur.
4. Éteignez l'appareil Zyxel, puis rallumez-le.
5. Si le problème persiste, contactez le fournisseur.

• Adresse IP oubliée

Si vous avez oublié l'adresse IP de votre appareil Zyxel :

1. L'adresse IP LAN par défaut est 192.168.1.1.
2. Si vous avez modifié l'adresse IP et que vous l'avez oubliée, vous pouvez essayer de la retrouver en vérifiant la passerelle par défaut sur votre ordinateur. Sur la plupart des ordinateurs Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter, tapez cmd, puis tapez ipconfig. L'adresse IP de la passerelle par défaut correspond peut-être à l'adresse IP de l'appareil Zyxel. Saisissez cette adresse IP dans votre navigateur Internet.
3. Si ces étapes ne fonctionnent pas, réinitialisez l'appareil à ses paramètres d'usine (voir la section 1.4.5 à la page 55).

• Mot de passe oublié

Si vous avez oublié le mot de passe :

1. Reportez-vous à la page de couverture du manuel de l'appareil pour connaître les noms d'utilisateur et mots de passe par défaut.
2. Si les identifiants par défaut ne fonctionnent pas, vous devrez réinitialiser l'appareil à ses paramètres d'usine (voir la section 1.4.5 à la page 55).

• Impossible d'accéder à l'écran de connexion

Si vous ne voyez pas ou ne pouvez pas accéder à l'écran de connexion dans le configurateur Web :

1. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse IP :
   • L'adresse IP par défaut est 192.168.1.1.
   • Si vous avez modifié l'adresse IP, utilisez la nouvelle. Reportez-vous aux suggestions de la section « Vous avez oublié l'adresse IP » ci-dessus si vous l'avez oubliée.
2. Pourriez-vous vérifier les connexions matérielles et vous assurer que les voyants LED fonctionnent comme prévu (voir figure 19 à la page 30) ?
3. Veuillez vous assurer que votre navigateur Internet ne bloque pas les fenêtres contextuelles et que JavaScript et Java sont activés.
4. Essayez de vous connecter depuis une autre interface et vérifiez les paramètres de contrôle des services pour HTTP et HTTPS (Maintenance > Remote MGMT).
5. Réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine par défaut et essayez d'y accéder à nouveau en utilisant l'adresse IP par défaut (voir la section 1.4.5 à la page 55).
6. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau ou votre fournisseur, ou essayez des solutions avancées telles que la déconnexion des autres sessions de gestion ou l'accès à l'appareil Zyxel via un autre service comme Telnet.

• L'écran de connexion s'affiche, mais vous ne pouvez pas vous connecter

Si l'écran de connexion s'affiche mais que vous ne parvenez pas à vous connecter :

1. Assurez-vous que le mot de passe est correctement saisi. Le champ est sensible à la casse, vérifiez donc que la touche [Caps Lock] est désactivée.
2. Vous ne pouvez pas vous connecter au configurateur Web tant qu'une autre personne utilise Telnet pour accéder au périphérique Zyxel. Assurez-vous que l'autre session est déconnectée.
3. Éteignez puis rallumez le périphérique Zyxel.
4. Si le problème persiste, réinitialisez le périphérique aux paramètres d'usine (voir la section 43.1 à la page 381).

• Impossible de se connecter via Telnet au périphérique Zyxel

Si vous ne parvenez pas à vous connecter via Telnet au périphérique Zyxel, reportez-vous aux étapes de dépannage de la section « Impossible d'accéder à l'écran de connexion », mais ignorez toutes les suggestions relatives au navigateur.

• Impossible d'utiliser FTP pour télécharger ou envoyer la configuration ou le micrologiciel

Si vous ne pouvez pas utiliser FTP pour télécharger ou envoyer des fichiers de configuration ou un nouveau micrologiciel, reportez-vous aux étapes de dépannage de la section « Impossible d'accéder à l'écran de connexion », en ignorant les suggestions relatives au navigateur.

• Impossible d'accéder à Internet

Si vous ne pouvez pas accéder à Internet :

1. Vérifiez les connexions matérielles et assurez-vous que les voyants LED fonctionnent comme prévu (reportez-vous au Guide de démarrage rapide et à la Figure 19 à la page 30).
2. Vérifiez que les informations de votre compte FAI sont correctement saisies dans l'écran Paramètres réseau > Haut débit. Assurez-vous que la touche [Caps Lock] est désactivée lorsque vous saisissez des informations sensibles à la casse.
3. Si vous accédez à Internet sans fil, assurez-vous que le réseau local sans fil est activé à la fois sur l'appareil Zyxel et sur votre client sans fil, et que les paramètres correspondent.
4. Débranchez tous les câbles de l'appareil et rebranchez-les.
5. Si vous utilisez à la fois un câble Ethernet sur le port WAN pour les connexions WAN Ethernet et un câble RJ-11 sur le port DSL pour les connexions DSL, assurez-vous que le port WAN Ethernet est connecté à un modem ou un routeur disposant d'un accès Internet. Si ce n'est pas le cas, retirez le câble Ethernet ou réinitialisez le quatrième port LAN pour qu'il redevienne un port LAN. Reportez-vous à la section 1.1.5 à la page 22 pour plus d'informations sur la priorité WAN.
6. Si le problème persiste, contactez votre FAI.

• Impossible d'accéder à Internet via une connexion DSL

Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet via une connexion DSL :

1. Assurez-vous que le port WAN DSL est connecté à une prise téléphonique (ou à une prise DSL/modem sur un répartiteur, le cas échéant).
2. Vérifiez qu'une interface WAN DSL appropriée est configurée dans l'écran Paramètres réseau > Haut débit, à l'aide des informations de compte Internet fournies par votre FAI, et qu'elle est activée.
3. Vérifiez que l'interface LAN à laquelle vous êtes connecté se trouve dans le même groupe d'interfaces que la connexion DSL (Paramètres réseau > Regroupement d'interfaces).
4. Si vous utilisez une connexion WAN avec service de pontage, désactivez la fonctionnalité DHCP dans l'écran LAN afin de permettre aux clients d'obtenir des adresses IP WAN directement auprès du serveur DHCP de votre FAI.

• Impossible de se connecter à Internet à l'aide d'une deuxième connexion DSL

Les connexions ADSL et VDSL ne peuvent pas fonctionner simultanément. Un seul type de connexion DSL, ADSL ou VDSL, peut être actif à la fois.

• Impossible de se connecter à Internet via une connexion Ethernet

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet via Ethernet :

1. Assurez-vous que le port WAN Ethernet est connecté à un modem ou à un routeur.
2. Vérifiez qu'une interface WAN Ethernet appropriée est configurée dans l'écran Paramètres réseau > Haut débit, à l'aide des informations de compte Internet fournies par votre FAI, et qu'elle est activée.
3. Assurez-vous que l'interface WAN à laquelle vous êtes connecté se trouve dans le même groupe d'interfaces que la connexion Ethernet (Paramètres réseau > Groupe d'interfaces).
4. Si vous utilisez une connexion WAN avec un service de pontage, désactivez la fonctionnalité DHCP dans l'écran LAN pour permettre aux clients d'obtenir des adresses IP WAN directement auprès du serveur DHCP de votre FAI.

• Impossible de se connecter à Internet via une connexion cellulaire

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet via une connexion cellulaire :

1. N'oubliez pas que les connexions DSL et Ethernet ont la priorité dans cet ordre. Si une connexion DSL ou Ethernet est active, la connexion cellulaire sera désactivée.
2. Assurez-vous qu'une clé cellulaire compatible est connectée au port USB.
3. Vérifiez que l'option Paramètres réseau > Haut débit > Sauvegarde cellulaire est correctement configurée.
4. Assurez-vous que l'appareil Zyxel se trouve à portée d'une station de base cellulaire.

• Perte d'accès à l'appareil Zyxel

Si vous aviez auparavant accès à l'appareil Zyxel mais que vous avez perdu la connexion :

1. Votre session avec l'appareil a peut-être expiré. Essayez de vous reconnecter.
2. Vérifiez les connexions matérielles et assurez-vous que les voyants LED fonctionnent correctement (reportez-vous au Guide de démarrage rapide et à la Figure 19 à la page 30).
3. Éteignez l'appareil Zyxel, puis rallumez-le.
4. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur.

• Connexion sans fil intermittente ou instable

Les facteurs susceptibles de causer des interférences sans fil comprennent :

• Obstacles: murs, plafonds, meubles, etc.
• Matériaux de construction: portes métalliques, montants en aluminium.
• Appareils électriques: micro-ondes, écrans, moteurs électriques, téléphones sans fil et autres appareils sans fil.

Pour améliorer la vitesse et la qualité de la connexion sans fil :

1. Rapprochez votre appareil sans fil du point d'accès (PA) si la puissance du signal est faible.
2. Réduisez les interférences sans fil provenant d'autres réseaux ou d'appareils électroniques sans fil.
3. Placez le point d'accès (PA) à un endroit où il y a un minimum d'obstacles entre lui et le client sans fil.
4. Réduisez le nombre de clients sans fil connectés au même PA, ou ajoutez des PA supplémentaires si nécessaire.
5. Fermez les programmes qui utilisent beaucoup de bande passante Internet, en particulier les applications peer-to-peer.

• Qu'est-ce qu'un identifiant de réseau (SSID) ?

Un SSID est un nom qui identifie de manière unique un réseau sans fil. Le point d'accès et tous les clients d'un réseau sans fil doivent utiliser le même SSID.

• Le périphérique Zyxel ne détecte pas le périphérique USB

Si l'appareil Zyxel ne détecte pas votre périphérique USB :

1. Débranchez le périphérique USB.
2. Redémarrez le périphérique Zyxel.
3. Si vous utilisez un disque dur USB avec une alimentation externe, assurez-vous qu'il est connecté à une source d'alimentation sous tension.
4. Reconnectez votre périphérique USB au périphérique Zyxel.

• L'ordinateur ne détecte pas l'UPnP après le redémarrage du périphérique Zyxel

Si votre ordinateur ne parvient pas à détecter UPnP et actualisez « Mes emplacements réseau » > « Réseau local » après le redémarrage du périphérique Zyxel :

1. Débranchez le câble Ethernet du port LAN du périphérique Zyxel ou de votre ordinateur.
2. Rebranchez le câble Ethernet.

• L'icône de connexion au réseau local pour UPnP disparaît

Si l'icône de connexion au réseau local pour UPnP disparaît, redémarrez votre ordinateur.

Dépannage de l'ancienne interface graphique Web (VMG1312)

Manuel d'utilisation du VMG1312

Avant de commencer, assurez-vous que votre modem est bien branché et que votre appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) est connecté au modem, par câble ou sans fil.

Connexion à l'appareil (en cas de problème, consultez cet article :Accéder à votre routeur via l'interface graphique Web)

• Voyants LED

Assurez-vous que les voyants LED s'allument correctement

• Réinitialisez l'appareil

Assurez-vous que votre appareil est sous tension. Vous réinitialisez votre NBG-418Nv2 à l'aide du bouton RESET. Maintenez le bouton enfoncé pendant 20 secondes, puis attendez 3 minutes que l'appareil redémarre (ne mettez pas l'appareil hors tension pendant la réinitialisation)

• Modification du mot de passe Wi-Fi

Allez dans Paramètres réseau -> Sans fil -> Général

Sélectionnez le mode de sécurité WPA2-PSK(AES), puis choisissez votre nouveau mot de passe

• Mise à jour du micrologiciel 

1. Si vous rencontrez des problèmes ou des bugs, une mise à jour du micrologiciel de votre appareil pourrait être une bonne idée.
2. Rendez-vous sur ce site web pour télécharger le dernier firmware :Bibliothèque de téléchargement
3. Décompressez le fichier zip que vous avez téléchargé à l'aide de l'outil de décompression intégré à votre système d'exploitation (ou Winzip, 7-zip)
4. Connectez-vous à l'interface Web du VMG1312-B30A en suivant ce guide :Accéder à votre routeur via l'interface Web
5. Allez dans Maintenance -> Mise à jour du micrologiciel, puis cliquez sur Parcourir... et sélectionnez le fichier .bin que vous avez extrait
6. Cliquez sur « Upload » et laissez le micrologiciel se mettre à jour ; cela peut prendre jusqu'à 3 minutes (NE COUPEZ PAS L'APPAREIL).

• Activer UPnP

Pour prendre en charge d'autres équipements réseau chez vous, vous devrez peut-être activer UPnP, une norme universelle Plug-and-Play permettant la communication entre appareils.

Allez dans Paramètres réseau -> Réseau domestique -> UPnP.