Zyxel DX3301 - Guide de dépannage et questions fréquemment posées

Ce guide de dépannage du DX3301-T0 répond aux questions fréquemment posées, fournit des solutions aux problèmes courants et offre des conseils pour résoudre les problèmes du routeur DX3301-T0, y compris les problèmes de connectivité, les pannes de courant, les significations des indicateurs LED, les réinitialisations de l'appareil et les défis de configuration.

En outre, pour votre confort, un manuel d'utilisation en anglais a été ajouté pour tous les modèles de la série. Si vous avez d'autres questions, veuillez vous référer au manuel.

User Guide AX/DX/PX 3301-T0 Serie V5.13_5.50
User Guide AX/DX/PX/EX Serie V5.15_5.17

Questions fréquemment posées

• Q1 : Que dois-je faire si j'oublie le mot de passe du routeur ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre routeur, suivez les étapes suivantes pour le réinitialiser :

1. Repérez le bouton de réinitialisation sur le routeur, généralement un petit trou marqué "Reset".
2. Utilisez un trombone ou un outil similaire pour appuyer sur le bouton de réinitialisation et le maintenir enfoncé pendant environ 10 secondes.
3. Relâchez le bouton et le routeur reprendra ses paramètres par défaut, y compris le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut (voir cet article).

Veuillez noter que la réinitialisation du routeur effacera tous vos paramètres personnalisés et que vous devrez donc le reconfigurer.

• Q2 : Puis-je éteindre les LED du routeur DX3301-T0 la nuit ?

Non, les LED du routeur DX3301-T0 ne peuvent pas être éteintes. Elles restent actives.

• Q3 : Le routeur DX3301-T0 peut-il établir une connexion VPN ?

Le routeur DX3301-T0 n'a pas de support VPN natif. Pour établir une connexion VPN, vous devrez peut-être envisager d'utiliser un client VPN tiers ou un appareil distinct compatible avec le VPN.

• Q4 : Puis-je programmer un redémarrage du routeur ?

Malheureusement, le routeur DX3301-T0 ne prend pas en charge les redémarrages programmés. Vous ne pouvez l'éteindre que par le biais du matériel.

• Q5 : Le routeur DX3301-T0 supporte-t-il les dongles USB ?

L'utilisation de clés USB 4G n'est pas prise en charge par le routeur DX3301-T0. Si vous avez besoin d'une connectivité 4G, envisagez d'utiliser un routeur 4G dédié. Notez que le routeur DX3301-T0 ne supporte qu'une seule entrée Ethernet WAN.

• Q6 : Le routeur DX3301-T0 supporte-t-il la VoIP ?

La prise en charge de la VoIP peut varier en fonction de votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous avez obtenu votre routeur auprès de votre FAI et que celui-ci propose des services VoIP, vérifiez auprès de lui la compatibilité et les instructions d'installation. Sinon, si vous avez acheté le routeur ailleurs, le routeur DX3301-T0 n'offre pas de support VoIP natif.

Remarque : le format de l'entrée du numéro peut déterminer si votre configuration fonctionnera. Par exemple, si votre fournisseur est Deutsche Telekom, vous avez besoin de 0049 (les caractères spéciaux ne fonctionnent pas avec Deutsche Telekom). D'autres fournisseurs n'ont besoin que de 49 ou de +49. Il ne s'agit que d'un exemple et, au moment où vous configurez l'appareil, cela peut changer du côté de l'opérateur. Vérifiez ces informations auprès de votre fournisseur de services.

• Q7 : Le routeur DX3301-T0 supporte-t-il la redirection de port ?

Oui, le routeur DX3301-T0 prend en charge la redirection de port. Vous pouvez configurer les paramètres de transfert de port dans l'interface web du routeur pour permettre à des services ou applications spécifiques de fonctionner correctement.

• Q8 : Comment puis-je télécharger ma configuration ?

Vous pouvez télécharger la configuration de votre routeur en naviguant vers

Cliquez ensuite sur le bouton "Sauvegarde" pour télécharger votre configuration actuelle.

• Q9 : Puis-je mettre en veille la fonctionnalité sans fil pendant la nuit ?

Le routeur DX3301-T0 ne dispose pas d'une fonction intégrée permettant de programmer la mise en veille de la fonctionnalité sans fil à des heures précises. Le réseau sans fil restera actif à moins qu'il ne soit désactivé manuellement.

Dépannage

• Q10 : Comment puis-je résoudre les problèmes d'Internet ou de connectivité VPN ?

R10 : Si vous rencontrez des problèmes Internet ou VPN :

1. Essayez d'utiliser une connexion filaire plutôt que Wi-Fi. Il se peut que ce soit votre WiFi qui soit à l'origine du problème et non votre connexion.
2. Sauvegardez la configuration de votre routeur. Réinitialisez ensuite le routeur aux paramètres d'usine. Enfin, téléchargez la configuration sauvegardée.
3. Vérifiez s'il existe des mises à jour du micrologiciel et appliquez-les (consultez cet article).
4. Si vous avez un routeur derrière le DX3301-T0, désactivez son pare-feu.
5. Envisagez d'essayer un autre modem ou de contacter votre fournisseur d'accès à Internet.
6. Utilisez la mise en miroir des ports pour les diagnostics(http://192.168.1.1/portmirror).

• Q11 : Que dois-je faire si j'ai des problèmes de connexion ?

R11 : Si vous rencontrez des problèmes de connexion :

1. Assurez-vous d'avoir contacté votre fournisseur d'accès pour vérifier les informations d'identification.
2. Vérifiez les paramètres VLAN requis auprès de votre fournisseur d'accès.
3. Vérifiez auprès de votre FAI que le profil de votre routeur est compatible avec une utilisation dans l'UE.

• Q12 : Où puis-je trouver une liste des clés 3G compatibles avec le routeur DX3301-T0 ?

R12 : Vous pouvez trouver une liste des dongles 3G pris en charge dans le document d'assistance de Zyxel à ce lien : Supported 3G Dongles.

• Q13 : Que dois-je faire si mon routeur est attaqué ?

R13 : Si vous pensez que votre routeur est attaqué :

1. Créez une règle ACL (Access Control List) pour bloquer les ports visés.
2. Contactez votre fournisseur d'accès pour signaler l'attaque et demander de l'aide.
3. Essayez de mettre le modem hors tension pendant 24 heures, puis remettez-le sous tension. Les attaques devraient cesser.
4. Demandez à votre fournisseur d'accès s'il peut modifier votre adresse IP pour atténuer l'attaque.