USG FLEX H sorozatú tűzfal – Diagnosztikai fájl létrehozása

Ez a cikk elmagyarázza, hogyan lehet összegyűjteni, létrehozni és letölteni a diagnosztikai fájlt (diag-file) a webes felhasználói felületről, valamint hogyan lehet SSH-t használni a diagnosztikai fájl összegyűjtéséhez [USG FLEX H sorozat], és FTP szolgáltatást a fájl letöltéséhez, ha az eszköz nem válaszol – vagy más okok miatt.

Amikor a támogatási csapatunkkal egy USG (Unified Security Gateway) szokatlan viselkedésének hibaelhárításán dolgozunk, semmi sem értékesebb, mint egy diagnosztikai fájl. Ezek a fájlok betekintést nyújtanak a hálózat tevékenységébe, segítve minket a problémák hatékony azonosításában és megoldásában.

Diagnosztikai fájl a webes felhasználói felületen keresztül

Lépjen a  Karbantartás > Diagnosztika >

A diagnosztikai fájlok létrehozhatók és közvetlenül a számítógépére vagy egy USB-meghajtóra menthetők. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a naplógyűjtés hosszú időt vehet igénybe, 5-10 percet, néha még többet is, ezért kérjük, várja meg a folyamat befejezését.

• Kattintson a„Collect Now” gombra
• „Jelölje meg” a létrehozott fájlt
• Kattintson a „Letöltés” gombra

Megjegyzés: A diagnosztikai fájl nem tartalmazza az eszköz futó konfigurációját. A hibaelhárítás késedelmének elkerülése érdekében kérjük, ügyeljen arra, hogy támogatási kérelem benyújtásakor mind a diagnosztikai fájlt, mind a futó konfigurációt elküldje.

A diagnosztikai fájlok közvetlenül USB-meghajtóra is létrehozhatók és menthetők. 

• Csatlakoztassa az USB-meghajtót az USG FLEX H sorozatú eszköz portjához.
• Az eszköz webes felületén jelölje be a„Diagnosztikai fájl másolása USB-tárolóra” jelölőnégyzetet.
• Kattintson a „Napló összegyűjtése” gombra

Minden készen áll! A diagnosztikai fájl most már a számítógépén található, és elküldheti a technikai támogatásnak további diagnosztikai célokra.

Diagnosztikai fájl – SSH és FTP segítségével

• Jelentkezzen be az SSH programba: Nyissa meg a PuTTY, a Tera Term vagy bármely más SSH klienst.
• Írja be a felhasználónevet és a jelszót (a felhasználónak rendszergazdai jogosultságokkal kell rendelkeznie)

A naplógyűjtés állapotának ellenőrzéséhez írja be: show diagnostics diagnostics diag info collect status

• Írja be a parancsot a diagnosztikai fájl gyűjtésének elindításához:

cmd diagnostics diaginfo collect ac start

• A naplógyűjtés állapotának ellenőrzéséhez írja be: 

show diagnostics diaginfo collect status

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a naplógyűjtés hosszú időt vehet igénybe, 5-10 percet, néha még többet is, ezért kérjük, várja meg a folyamat befejezését.

A diagnosztikai fájl összegyűjtése után letöltheti azt a számítógépére a Windows Intéző segítségével, amely beépített FTP-klienssel rendelkezik. Alternatívaként bármely más FTP-klienst is használhat.

• Nyissa meg a Fájlkezelőt
• Írja be a gazdagép LAN- vagy WAN-hálózatának IP-címét a következő formátumban:

ftp://192.168.170.1/debug/

• Írja be az adminisztrátor felhasználónevét és jelszavát
• Nyomja meg az Enter gombot

Ha ez nem jelenik meg, valószínűleg azért, mert a Zywall WAN vagy LAN tűzfala nem engedélyezi a 21-es portot. 

Ezután lépjen a „debug” mappába, majd töltse le a diagnosztikai fájlt (diaginfo-2024-07-31_11-27-26.tar) a számítógépére