Zyxel Támogatási Portál RMA - Garanciális Szolgáltatás Igénylése Zyxel Termékre?

Ez a cikk bemutatja, hogyan indíthatja el az RMA folyamatot, hogyan végezzen alapvető ellenőrzéseket az eszközén a garanciális csere kiadása előtt, valamint hogyan ellenőrizheti a garancia állapotát.

Kérjük, vegye figyelembe:

• Nem működik a megérkezéskor: Ha a csomagolás sértetlen, az egység nincs fizikailag sérült, és a tokon vagy csomagoláson nincsenek látható ütésnyomok, azonban az egység nem működik az üzemeltetési kézikönyvben meghatározottak szerint. Ebben az esetben közvetlenül a forgalmazóval is kapcsolatba léphet, ami néha felgyorsíthatja a folyamatot. De megnyithatja az RMA ügyet is, és mi kicseréljük a hibás eszközt.
• Szállítás közbeni sérülés: Ha az eszköz szállítás közben belső sérülést szenved, a csomagolás súlyosan megrongálódik, látható ütésnyomok vannak rajta, vagy jelentős ütés érte az eszközt és a csomagolást is, az nem tartozik a Zyxel garancia hatálya alá. Ilyen esetekben erősen javasoljuk, hogy haladéktalanul tegyen kártérítési igényt a szállító cégnél.

Kettős ellenőrzés – hogyan győződjön meg róla, hogy RMA szükséges

Mielőtt visszaküldési engedélyt (RMA) kérne, az ügyfeleknek néhány hibakeresési lépést kell megtenniük, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a probléma nem egyszerűen javítható. Íme néhány alapvető ellenőrzés, amelyet el kell végezni az RMA kérelem megindítása előtt:

Garancia – hogyan ellenőrizze eszköze garanciáját

Jelentkezzen be a support.Zyxel.eu oldalra (ha nincs fiókja, kérjük, hozzon létre egyet)

• Sikeres bejelentkezés után kattintson a "Kapcsolatfelvétel" gombra

• Adja meg a Sorozatszámot és kattintson a "Ellenőrzés" gombra

A készülék sorozatszámának megadása után a portál megjeleníti a termék adatait.

• Ha nem jelenik meg garancia lejárati üzenet, az eszköz még a szabványos Zyxel garancia hatálya alatt áll, és folytathatja a garanciális szolgáltatás igénylését.

Ha a "Termékének garanciája lejárt" üzenet jelenik meg, a rendszer jelzi, hogy az eszköz már nem tartozik a szabványos garancia hatálya alá.

Megjegyzés: Ha úgy véli, hogy az eszköze még garanciális, de a portál szerint a garancia lejárt, akkor is benyújthat támogatási kérelmet. Támogatási csapatunk áttekinti az esetet, és kérheti a vásárlást igazoló dokumentum (például számla) vagy más releváns iratok bemutatását a garancia állapotának igazolásához. Ha a garancia megerősítést nyer, kérelmét ennek megfelelően feldolgozzuk.

Ezután a rendelkezésre álló lehetőségek közül válassza a "Jegy beküldése" opciót

Ezután válassza az "RMA / Garanciális jegy megnyitása" lehetőséget.

Megjegyzés: Ha az eszköz garanciaellenőrzése után nincs aktív garancia, de az elmúlt két évben (vagy üzleti eszközök esetén öt évben) tud vásárlást igazoló dokumentumot bemutatni, akkor is jogosult az RMA folyamatra. Kérjük, nyújtsa be a vásárlási számla másolatát a kitöltött RMA űrlappal együtt. További részletekért a garancia állapotának ellenőrzéséről kérjük, tekintse meg az alábbi hivatkozáson elérhető cikket: Zyxel Termékek [Garancia] – Termékek és Garanciák

RMA folyamat – hogyan indítsa el az eszközcserét

Kérelem benyújtása előtt kérjük, győződjön meg arról, hogy rendelkezik az eszköz helyes sorozatszámával. Ez az információ általában az eszközre ragasztott matricákon található. Ha a megadott sorozatszám hibás, segítünk megtalálni a helyeset.

Ezenkívül kérjük, hogy az űrlapot pontosan töltse ki, beleértve a kérelmező elérhetőségeit és az eszköz visszaküldési címét. Ezeknek az adatoknak az alapos ellenőrzése segíti a kérelme hatékonyabb feldolgozását.

Megjegyzés: A példa az űrlap egy részletét mutatja, a valóságban az űrlap nagyobb.

Megjegyzés: A Zyxel Licencátviteli Szolgáltatást kínál a MyZyxel-en regisztrált termékekhez, amelyekhez Add-On Licenc vagy Bundle Licenc tartozik, például UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services és mások. Ha az eszköze, például a Tűzfal sorozat, ebbe a kategóriába tartozik, az RMA folyamat során igénybe veheti licencátviteli szolgáltatásunkat.

• Miután kitöltötte az összes kötelező mezőt (piros csillaggal jelölt mezők), megjelenik a "Beküldés" gomb.
   

Csereeszközök garanciája

Kérjük, vegye figyelembe hogy az RMA folyamat során biztosított csereeszközök nem kapnak új garanciális időszakot. A csereeszköz csak az eredeti termék fennmaradó garanciaidejére vonatkozóan garanciális, a Zyxel Garanciális Szabályzatának megfelelően.

• Itt ellenőrizheti eszközeink garanciaidejét:

Termékek és Garanciák

• RMA szolgáltatásunkat három különböző szinten kínáljuk: Standard, Standard+ és Következő Munkanapi Szállítás.

Zyxel Termékek [RMA] – Visszaküldési és Csere Szolgáltatások

Garanciális követelmények és szolgáltatási feltételek

• A garanciális szolgáltatáshoz szükséges a Zyxel vagy annak hivatalos viszonteladója/forgalmazója által kiállított vásárlási bizonylat, valamint a teljes sorozatszám.
• Ha a termék a garanciális időszak alatt normál és rendeltetésszerű használat mellett meghibásodik, a Zyxel a hibás alkatrészeket vagy termékeket új vagy felújított, az eredetivel egyenértékű vagy jobb minőségű alkatrészekre vagy termékekre cseréli.
• A Zyxel által végzett garanciális szolgáltatás nem hosszabbítja meg vagy újítja meg a termék garanciális időszakát. A garanciaidő nem újul meg, ha a terméket másodlagos végfelhasználónak adják el.
• A Zyxel kizárólagos jogkörrel rendelkezik a garancián túli termékekkel kapcsolatos kérelmek kezelésében.

Garanciális és RMA kivételek

OpenWrt-t futtató eszközök (harmadik féltől származó firmware)

Az OpenWrt vagy bármely más harmadik féltől származó firmware-rel módosított eszközök nem jogosultak támogatásra, garanciára vagy RMA szolgáltatásra. Az OpenWrt telepítése után nem lehetséges visszaállni az eredeti gyári firmware-re. További információkért lásd: OpenWrt Támogatási Információk.

Internetszolgáltató által biztosított eszközök

Az internetszolgáltató (ISP) vagy viszonteladó által biztosított eszközöket a szolgáltató kezeli és támogatja. Kérjük, közvetlenül az internetszolgáltatójával vagy viszonteladójával vegye fel a kapcsolatot bármilyen támogatási vagy garanciális igénnyel kapcsolatban.

További információkért lásd: ISP Támogatási Információk