Belangrijke mededeling: |
TeamViewer is een populaire desktop- en ondersteuningssoftware waarmee gebruikers vanaf een andere locatie toegang kunnen krijgen tot een computer en deze kunnen bedienen. In dit artikel begeleiden we u bij het downloaden, installeren en instellen van TeamViewer voor 24/7 ondersteuning, inclusief het gebruik van statische wachtwoorden en Windows-wachtwoorden.
Opmerking: "snelle ondersteuning" is alleen voor ondersteuning op afroep en vereist dat u aanwezig bent tijdens de sessie. Als u permanente toegang verleent voor een debugscenario, moet u de volledige versie van TeamViewer gebruiken. Hoe u toegang instelt voor een debugging-casus, wordt beschreven in het gedeelte "TeamViewer - uitgebreide toegang/langdurige toegang" van dit artikel.
TeamViewer - snelle ondersteuning
Deze optie is geweldig om een technische supportmedewerker snel toegang te geven tot uw computer tijdens een gesprek of ticketcontact. Omdat TeamViewer QuickSupport een toepassing is die alleen wordt uitgevoerd wanneer dat nodig is, wordt deze niet op uw computer geïnstalleerd en is er geen toegang op beheerdersniveau nodig.
- Open de link in uw browser: tv.zyxel.eu
- Het bestand"TeamViewerQS.exe" wordt automatisch gedownload naar uw computer.
- Voer dit bestand uit en accepteer de disclaimer
- Er wordt een nieuw venster geopend met uw ID en wachtwoord. Geef deze informatie door aan de helpdeskmedewerker
TeamViewer - uitgebreide toegang/langdurige toegang
Als u langdurige toegang moet verlenen aan een medewerker van de technische ondersteuning en u gedurende deze periode niet op uw computer aanwezig zult zijn, is het raadzaam om uw computer van tevoren te configureren. Overweeg om de slaapstand en automatische vergrendeling van de computer uit te schakelen en pas de instellingen van TeamViewer aan. Stel een permanent wachtwoord in en configureer TeamViewer zodat het samen met het besturingssysteem wordt uitgevoerd. Dit zorgt ervoor dat hulp op afstand probleemloos werkt.
TeamViewer downloaden en installeren
- Open de webbrowser van uw voorkeur en ga naar de officiële TeamViewer website op www.teamviewer.com
- Klik op de knop "Free Download" om het downloaden van het TeamViewer installatiebestand te starten
- Het bestand"TeamViewer_Setup.exe" wordt automatisch gedownload naar uw computer
- Voer dit bestand"TeamViewer_Setup.exe" uit en volg de grafische menubegeleiding
TeamViewer instellen
We moeten enkele instellingen aanpassen. Stel een permanent wachtwoord in en start de toepassing bij het opstarten van Windows, zodat als het apparaat opnieuw wordt opgestart, het weer toegankelijk is.
Instellingen besturingssysteem
Energiestand en instellingen
Afhankelijk van de instellingen van je besturingssysteem, moet je mogelijk enkele wijzigingen aanbrengen zodat de computer niet in de slaapstand gaat, het scherm niet vergrendelt, enzovoort. Controleer de volgende instellingen en breng de juiste wijzigingen aan:
Go to on your PC Control Panel > Hardware and Sound > Power Options > Edit Plan Settings
Je ziet de huidige instellingen van het energieplan voor je. Het enige wat je hoeft te doen is de modi "Nooit" selecteren en op de knop "Wijzigingen opslaan" klikken.
Opties voor Windows-aanmelding en accountbeveiliging
Windows kan de computer na een tijdje vergrendelen als de computer inactief is en er moet een gebruikersnaam en wachtwoord worden ingevoerd om opnieuw in te loggen. Zorg er in dit geval voor dat u deze functie uitschakelt, anders moet u de aanmeldingsgegevens overdragen aan de medewerker van de technische ondersteuning. U kunt de instellingen voor automatische blokkering controleren in het gedeelte"Aanmeldingsoptie" op uw computer.