Nieuwe pagina 'Contact' op Zyxel Support Campus — sneller, eenvoudiger, duidelijker

We zijn verheugd om de vernieuwde Contactpagina op Zyxel Support Campus te introduceren. Het nieuwe ontwerp en de verbeterde navigatielogica maken het contact met Zyxel Support eenvoudiger, sneller en transparanter – vanaf de eerste stap tot het ontvangen van hulp.

De vernieuwde pagina brengt alle manieren om contact op te nemen met Zyxel samen op één plek: technische ondersteuning, RMA- en garantieverzoeken, telefonische ondersteuning en verkoopvragen. Gebruikers worden stap voor stap door het proces geleid en zien alleen de opties die echt relevant zijn voor hun specifieke situatie.

Wat is er nieuw en waarom is het handig?

De nieuwe Contactpagina is opgezet als een stapsgewijze assistent:

• Identificatie van het apparaat aan de hand van het serienummer (optioneel)

• MyZyxel-inlogverificatie

• Selectie van de meest geschikte manier om contact op te nemen met Zyxel

• Weergave van specifieke contactgegevens

Deze aanpak helpt om:

• de tijd die nodig is om een ondersteuningsverzoek in te dienen, te verkorten;

• het automatisch ophalen van apparaatinformatie;

• onnodige stappen en formulieren te vermijden;

• gebruikers sneller naar het juiste ondersteuningskanaal leiden.

Verificatie van het serienummer van het apparaat

Als het serienummer wordt opgegeven, doet het systeem automatisch het volgende:

• het apparaatmodel identificeren;

• de garantiestatus weergeven;

• biedt snel toegang tot de nieuwste firmware en handleidingen;

• uitgebreide ondersteuningsopties ontgrendelen.

Is het mogelijk om zonder serienummer verder te gaan?

Ja, de gebruiker kan de optie 'Ik heb geen serienummer' selecteren en zonder serienummer doorgaan.

Het is echter belangrijk om op te merken dat:

• voor RMA- en garantieverzoeken een serienummer verplicht is;

• voor standaard tickets voor technische ondersteuning is meestal een serienummer vereist als het probleem betrekking heeft op een specifiek apparaat;

• als het verzoek geen betrekking heeft op een apparaat (services, account, licenties), is het mogelijk om het zonder serienummer in te dienen.

Aanbeveling: als uw vraag betrekking heeft op een specifiek apparaat, voer dan vanaf het begin het serienummer in — dit versnelt de verwerking van uw aanvraag aanzienlijk.

Ik heb een serienummer	Ik heb geen serienummer

MyZyxel-login of registratie

De volgende stap is om in te loggen op een MyZyxel -account of een nieuw account te registreren.

Gebruikers hebben twee opties:

• Registreren/aanmelden via MyZyxel — volledige toegang tot alle ondersteuningsfuncties

• Doorgaan zonder account (beperkte functionaliteit) — doorgaan zonder registratie met beperkte opties

Waarom registratie belangrijk is

Voor een volledige ondersteuningservaring is registratie vereist. Als u doorgaat zonder u aan te melden bij MyZyxel:

• zijn slechts een beperkt aantal opties beschikbaar;

• is het niet mogelijk om een standaard supportticket aan te maken;

• is telefonische ondersteuning niet beschikbaar;

• ziet de gebruiker alleen de basisopties die worden weergegeven op het scherm met beperkte toegang.

Registreren/aanmelden via MyZyxel	Doorgaan zonder account (beperkte functionaliteit)

Alle manieren om contact op te nemen met Zyxel — op één plek

Bij de stap 'Support Contact Options' (Opties voor contact met ondersteuning) kan de gebruiker alle beschikbare manieren zien om contact op te nemen met Zyxel. Voor het snelste resultaat raadt Zyxel aan om te beginnen met AI Tobi.

AI Tobi — de snelste manier om hulp te krijgen

AI Tobi is de intelligente assistent van Zyxel, die 24/7 beschikbaar is. Deze helpt gebruikers snel een oplossing te vinden en stelt indien nodig een ondersteuningsverzoek op.

Voordelen van AI Tobi:

• direct starten zonder wachttijd;

• stapsgewijze probleemoplossing;

• de meeste problemen worden binnen enkele minuten opgelost;

• er wordt alleen een supportticket aangemaakt als dat nodig is.

Let op: AI Tobi behandelt geen RMA- of garantiegerelateerde verzoeken.

Telefonische ondersteuning

Met deze optie kunt u telefonisch contact opnemen met een supportmedewerker.

De beschikbaarheid is afhankelijk van:

• regio;

• lokale openingstijden van de ondersteuning;

• gebruikersstatus (aangemeld bij MyZyxel).

Contact opnemen met het verkoopteam (Zyxel Sales)

Deze optie wordt gebruikt om contact op te nemen met de verkoop- en presales-teams voor:

• productadvies;

• training en certificering;

• vragen over het partnerprogramma;

• commerciële en prijsvragen.