Overdragen van Zyxel-licenties tijdens een RMA: wat u moet weten en hoe u de overdracht kunt aanvragen

Wanneer een apparaat wordt vervangen via het RMA-proces, kan het nodig zijn om licenties van het oude apparaat naar het nieuwe over te dragen. Sommige Zyxel-licenties kunnen door de gebruiker zelf worden overgedragen, terwijl andere—vooral die gekoppeld aan beveiligingsapparaten—hulp van Zyxel Technical Support vereisen.

Dit artikel legt uit welke licenties u zelf kunt overdragen, welke licenties Zyxel voor u kan overdragen tijdens een RMA en hoe u de overdracht correct kunt aanvragen bij het aanmaken van een RMA-ticket.

Licenties die u zelf kunt overdragen

Sommige Zyxel-licenties, met name cloudgebaseerde, zijn niet gekoppeld aan een hardware-serialnummer en kunnen rechtstreeks door de gebruiker worden overgedragen via Nebula, MyZyxel of Circle.

Voorbeelden van licenties die u zelf kunt overdragen:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Andere Nebula licenties (afhankelijk van het abonnementsmodel)

Voor een volledige en gedetailleerde handleiding over het beheren van Zyxel-licenties, zie:
👉Zyxel Complete gids voor het beheren van Zyxel-licenties via cloudplatforms - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal en de Marketplace

Licenties die niet handmatig kunnen worden overgedragen

Voor beveiligingsapparaten (Firewall-serie) worden veel licenties geleverd als bundelpakketten en zijn ze sterk gekoppeld aan het serienummer van het apparaat. Deze kunnen niet handmatig door de gebruiker worden overgedragen.

Voorbeelden zijn:

• UTM Pack

• Gold Pack

• AP-licentie (wanneer onderdeel van een bundel)

• CNP Services

• Andere add-on- en bundellicenties inbegrepen bij ATP / USG FLEX / USG-apparaten

In deze gevallen zal Zyxel assisteren bij het overdragen van de licenties tijdens het RMA-proces.

RMA-scenario: Zyxel zal uw licenties voor u overdragen

👉 Complete gids voor Zyxel RMA: hoe garantie te controleren en een vervanging aan te vragen

Wanneer u een RMA-aanvraag indient, kunt u Zyxel vragen om de licentieoverdracht namens u uit te voeren. Het RMA-formulier bevat een speciale optie:

“Wilt u dat Zyxel uw licentie overdraagt tijdens het RMA-proces?”

Wanneer u deze optie selecteert, biedt Zyxel een Licentieoverdrachtsservice voor producten die geregistreerd zijn op MyZyxel en die:

• Add-On-licenties

• Bundellicenties

• Pakketten zoals UTM Pack, Gold Pack, AP-licentie, CNP Services en meer

Als uw apparaat tot de Firewall-serie behoort of gebonden licenties bevat, raden wij sterk aan deze optie in te schakelen zodat Zyxel de overdracht voor u kan regelen.

Waarom u de licentieoverdracht direct in het RMA-formulier moet aangeven

Door het vakje “Wilt u dat Zyxel uw licentie overdraagt…” aan te vinken:

1. ziet Technical Support direct dat u een licentieoverdracht nodig heeft.

2. Dit versnelt het RMA-proces, omdat u geen apart ticket hoeft te openen.

3. Het team kan de benodigde stappen vooraf voorbereiden op basis van de licenties die aan uw apparaat zijn geregistreerd.

Hoe de licentieoverdracht werkt tijdens een RMA

Het is belangrijk te begrijpen dat Zyxel licenties niet automatisch overdraagt op het moment dat de RMA wordt aangemaakt. Dit is bewust zo, zodat:

• uw oude apparaat zijn licenties niet verliest zolang u het nog nodig heeft,

• de overdracht op het juiste moment plaatsvindt,

• u bevestigt dat u klaar bent en uw vervangende apparaat heeft ontvangen.

Het proces verloopt als volgt:

1. U maakt de RMA aan en vinkt de optie aan om een licentieoverdracht aan te vragen.

2. Zyxel Support wordt geïnformeerd dat een overdracht nodig zal zijn.

3. Nadat u uw vervangende apparaat heeft ontvangen, bevestigt u het serienummer.

4. Pas dan zal Zyxel de licenties overdragen, na afstemming van het tijdstip met u.

Dit zorgt voor een soepele en naadloze overgang zonder onverwachte onderbrekingen in de service.

Als u deelneemt aan een Trade-In-programma of een speciale situatie heeft

Als uw situatie betrekking heeft op:

• een Trade-In-programma,

• overdracht van bundellicenties buiten RMA om,

• elk scenario waarin handmatige overdracht door de gebruiker niet mogelijk is,

• fouten tijdens zelfbeheer van licentieoverdracht,

maak dan eenvoudig een ticket aan bij Zyxel Technical Support. Het team helpt u bij het handmatig overdragen van de licenties.

Conclusie

In RMA-scenario’s biedt Zyxel een handige Licentieoverdrachtsservice, vooral voor licenties die niet door de gebruiker kunnen worden overgedragen. U hoeft alleen de juiste optie in het RMA-formulier te selecteren, en het Zyxel-team zal u helpen zodra uw vervangende apparaat is aangekomen.

Als u niet zeker weet of uw licentie handmatig kan worden overgedragen of als u hulp nodig heeft bij het proces, aarzel dan niet om een supportticket aan te maken — wij helpen u graag.