Bij het oplossen van problemen met ongewoon gedrag in USG-apparaten is een diagnostisch bestand (diag-bestand) van cruciaal belang. Het geeft inzicht in de werking van uw netwerk en helpt ons ondersteuningsteam bij het identificeren en oplossen van problemen. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u het diag-bestand verzamelt, aanmaakt en downloadt vanuit de Web GUI en via SSH voor apparaten uit de USG FLEX-, ATP- en VPN-serie. We behandelen ook het gebruik van FTP-services zoals FileZilla om het bestand te downloaden, vooral als het apparaat niet reageert.

Handige artikelen:

• CLI via consolekabel [Zyxel apparaten] - Console om toegang te krijgen tot de seriële poort & Debug-niveau 8 te gebruiken [Putty & TeraTerm].
• USG FLEX H-serie [Firewall] - Consolekabel rechts en LED-indicatie
• Zyxel Access Point [Console] - Hoe de consolepoort te gebruiken voor Access Points

Diagnostisch bestand - Maken en downloaden via Web GUI

Om te beginnen logt u in op uw USG, gaat u naar Onderhoud > Diagnostisch en klikt u op "Nu verzamelen". Dit proces kan tot tien minuten duren, afhankelijk van uw configuratie. Zodra dit is voltooid, kunt u het bestand downloaden uit de sectie Bestanden.

• Log in op uw firewall met uw admin-gebruiker en wachtwoord
• Navigeer naar Onderhoud -> Diagnose -> "Nu verzamelen" en laat het verzamelen maximaal 10 minuten duren.

• Download het diagnostische bestand onder Onderhoud -> Diagnostieken -> Diagnostieken -> Bestanden door het bestand dat je wilt downloaden te markeren en vervolgens op "Downloaden" te drukken:

Diagnostisch bestand - Aanmaken via SSH en downloaden via FTP

Het is ook mogelijk om het diagnosebestand via SSH aan te maken en op te halen.

• Log in op Putty, TeraTerm of een ander SSH-programma.
• Schrijf het commando

configure terminal

• Schrijf vervolgens het volgende commando om alle bestanden op te halen die nodig zijn voor het onderzoek:

diaginfo set ac 1023

• Verzamel vervolgens het diagnostische bestand met dit commando en laat het maximaal 10 minuten verzamelen

diaginfo collect ac

• als je de status van het verzamelen van het diagnostische bestand wilt zien, schrijf dan dit commando

show diag-info

• of deze opdracht

show diag-info status

• Download en open FileZilla
• Voer je host (LAN of WAN Gateway IP), admin gebruikersnaam en wachtwoord en poort 21 (FTP poort) in en klik op Quick Connect.

• Je zou "TLS connection established." en "Logged in" moeten zien.
• Als je dit niet ziet, is het waarschijnlijk omdat poort 21 niet is toegestaan in de firewall regels van WAN naar Zywall, of LAN naar Zywall.
• Navigeer dan naar de map "debug" en download het diagnostische bestand (diaginfo-2023-03-30_14-30-36.tar.bz2) naar je PC

Diagnostisch bestand - video-instructies voor eerdere versies van Firewall