Zyxel Support Portal RMA - Garantieclaim voor een Zyxel-product?

Dit artikel laat zien hoe u het RMA-proces kunt starten, basiscontroles op uw apparaat kunt uitvoeren voordat u een garantievervanging aanvraagt en hoe u de status van uw garantie kunt controleren.

Let op:

• Niet werkend aangekomen: Als de verpakking intact is, het apparaat fysiek niet beschadigd is en er geen zichtbare sporen van impact op de behuizing of verpakking zijn. Het apparaat werkt echter niet zoals gespecificeerd in de gebruikershandleiding. In dit geval kunt u rechtstreeks contact opnemen met de verkoper, wat het proces soms kan versnellen. Maar u kunt ook een RMA-aanvraag openen en wij zullen het defecte apparaat vervangen.
• Beschadigd tijdens transport: Als het apparaat interne schade oploopt tijdens het transport, ernstige schade aan de verpakking vertoont, zichtbare sporen van impact heeft of een aanzienlijke impact samen met de verpakking heeft ondergaan, valt dit niet onder de Zyxel-garantie. In dergelijke gevallen raden wij sterk aan om direct een claim in te dienen bij de vervoerder.

Dubbel controleren - hoe weet u zeker dat het om een RMA gaat

Voordat klanten een Return Merchandise Authorization (RMA) aanvragen, moeten zij enkele probleemoplossende stappen ondernemen om te verzekeren dat het probleem niet eenvoudig op te lossen is. Hier zijn enkele basiscontroles die u kunt uitvoeren voordat u een RMA-verzoek start:

Garantie - hoe controleert u de garantie van uw apparaat

Meld u aan bij support.Zyxel.eu (Als u nog geen account heeft, maak er dan een aan)

• Wanneer u succesvol bent ingelogd, klik dan op de knop "Contact opnemen"

• Voer het Serienummer in en klik op "Controleren"

Na het invoeren van het serienummer van het apparaat toont het portaal de productinformatie.

• Als er geen bericht over het verlopen van de garantie wordt weergegeven, valt uw apparaat nog onder de standaard Zyxel-garantie en kunt u doorgaan met het aanvragen van de garantie service.

Als het bericht "De garantie van uw product is verlopen" wordt weergegeven, geeft het systeem aan dat het apparaat niet meer onder de standaardgarantie valt.

Opmerking: Als u denkt dat uw apparaat nog onder garantie valt, maar het portaal toont dat de garantie is verlopen, kunt u nog steeds een ondersteuningsverzoek indienen. Ons ondersteuningsteam zal uw zaak beoordelen en kan u vragen om een aankoopbewijs (zoals een factuur) of andere relevante documenten te verstrekken om de garantiedekking te verifiëren. Als de garantie wordt bevestigd, wordt uw verzoek overeenkomstig verwerkt.

Kies vervolgens uit de lijst met beschikbare opties "Een ticket indienen"

Kies vervolgens "Open een RMA / Garantie Ticket."

Opmerking: Als uw apparaat na de garantietest geen actieve garantie toont, maar u kunt een aankoopbewijs van de afgelopen twee jaar (of vijf jaar voor zakelijke apparaten) overleggen, komt u nog steeds in aanmerking voor het RMA-proces. Dien dan een kopie van de aankoopfactuur in samen met het ingevulde RMA-formulier. Voor meer informatie over het controleren van de garantiedekking van uw apparaat, raadpleeg het artikel via de volgende link: Zyxel Products [Warranty] - Producten en garanties

RMA-proces - hoe start u het apparaatvervangingsproces

Voordat u uw verzoek indient, zorg ervoor dat u het correcte serienummer van uw apparaat heeft. Deze informatie is meestal te vinden op de stickers die op uw apparaat zijn aangebracht. Als het door u opgegeven serienummer onjuist is, kunnen wij u helpen het juiste nummer te vinden.

Zorg er bovendien voor dat het formulier nauwkeurig is ingevuld, inclusief de contactgegevens van de aanvrager en het retouradres van het apparaat. Het dubbel controleren van deze gegevens helpt ons om uw verzoek efficiënter te verwerken.

Opmerking: Het voorbeeld toont een deel van het formulier, in werkelijkheid is het formulier uitgebreider.

Opmerking: Zyxel biedt een Licentieoverdrachtsservice aan voor producten die geregistreerd zijn op MyZyxel en Add-On Licenties of Bundellicenties hebben, zoals UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services en meer. Als uw apparaat, zoals die in de Firewall-serie, hieronder valt, kunt u tijdens het RMA-proces gebruikmaken van onze licentieoverdrachtsservice.

• Nadat u alle verplichte velden (velden met een rode asterisk) heeft ingevuld, verschijnt de knop "Verzenden".
  

Garantie van vervangende apparaten

Let op dat vervangende apparaten die via het RMA-proces worden geleverd, geen nieuwe garantieperiode krijgen. Het vervangende apparaat is alleen gedekt voor de overgebleven garantietermijn van het oorspronkelijke product, in overeenstemming met het Zyxel Garantiebeleid.

• Hier kunt u de garantietermijn voor onze apparaten controleren:

Producten en garanties

• Wij bieden onze RMA-service aan in drie verschillende niveaus: Standaard, Standaard+ en Volgende Werkdag Verzending.

Zyxel Products [RMA] - Retour- en vervangingsdiensten

Garantiesvereisten en servicevoorwaarden

• Bewijs van aankoop van Zyxel of een geautoriseerde reseller/distributeur, samen met het volledige serienummer, is vereist voor garantie service.
• Als het product faalt tijdens normaal en correct gebruik binnen de garantietermijn, zal Zyxel de defecte onderdelen of producten vervangen door nieuwe of gereviseerde onderdelen of producten die gelijkwaardig of beter zijn dan het origineel.
• Garantie service door Zyxel verlengt of vernieuwt de garantietermijn van het product niet. De garantietermijn wordt niet vernieuwd wanneer het product wordt doorverkocht aan een tweede eindgebruiker.
• Zyxel heeft de volledige discretionaire bevoegdheid om verzoeken voor producten buiten de garantieperiode af te handelen.

Garantie- en RMA-uitzonderingen

Apparaten met OpenWrt (firmware van derden)

Apparaten die zijn aangepast met OpenWrt of andere firmware van derden komen niet in aanmerking voor ondersteuning, garantie of RMA-diensten. Zodra OpenWrt is geïnstalleerd, is terugkeren naar de originele fabrieksfirmware niet mogelijk. Voor meer informatie, zie: OpenWrt Support Information.

Door ISP geleverde apparaten

Apparaten die door een internetprovider (ISP) of reseller worden geleverd, worden beheerd en ondersteund door de provider. Neem voor ondersteuning of garantievragen rechtstreeks contact op met uw ISP of reseller.

Voor meer informatie, zie: ISP Support Information