Team Viewer [Remote Access] - Pomoc zespołowi wsparcia w zapewnieniu zdalnej sesji przy użyciu Team Viewer.

TeamViewer to popularne oprogramowanie do zdalnego pulpitu i pomocy technicznej, które umożliwia użytkownikom dostęp do komputera i sterowanie nim z innej lokalizacji. W tym artykule przeprowadzimy Cię przez proces pobierania, instalowania i konfigurowania TeamViewer do wsparcia 24/7, w tym korzystania z haseł statycznych i haseł Windows.

Uwaga: "szybkie wsparcie" dotyczy wyłącznie wsparcia na wezwanie i wymaga obecności użytkownika podczas sesji. Jeśli zapewniasz stały dostęp do scenariusza debugowania, powinieneś użyć pełnej wersji TeamViewer. Sposób konfigurowania dostępu do debugowania opisano w sekcji "TeamViewer - dostęp rozszerzony/długoterminowy" tego artykułu.

TeamViewer - szybkie wsparcie

Ta opcja doskonale nadaje się do szybkiego zapewnienia pracownikowi pomocy technicznej dostępu do komputera podczas rozmowy telefonicznej lub kontaktu z biletem. Ponieważ TeamViewer QuickSupport to aplikacja, która działa tylko wtedy, gdy jest potrzebna, nie jest instalowana na komputerze i nie wymaga dostępu na poziomie administratora.

• Otwórz link w przeglądarce: tv.zyxel.eu
• Plik"TeamViewerQS.exe" zostanie automatycznie pobrany na komputer
• Uruchom ten plik i zaakceptuj zrzeczenie się odpowiedzialności
• Otworzy się nowe okno z identyfikatorem i hasłem, które należy podać agentowi pomocy technicznej.

TeamViewer - dostęp rozszerzony/długoterminowy

Jeśli musisz udzielić długoterminowego dostępu pracownikowi pomocy technicznej, a nie będziesz przy komputerze w tym okresie, zaleca się wcześniejsze skonfigurowanie komputera. Rozważ wyłączenie hibernacji i automatycznego blokowania komputera oraz dostosuj ustawienia TeamViewer. Ustaw stałe hasło i skonfiguruj TeamViewer tak, aby działał z systemem operacyjnym. Zapewni to płynne działanie pomocy zdalnej.

Pobieranie i instalacja TeamViewer

• Otwórz preferowaną przeglądarkę internetową i przejdź do oficjalnej witryny TeamViewer pod adresem www.teamviewer.com.

• Kliknij przycisk "Free Download", aby rozpocząć pobieranie pliku instalacyjnego TeamViewer.

• Plik"TeamViewer_Setup.exe" zostanie automatycznie pobrany na komputer.
• Uruchom plik"TeamViewer_Setup.exe" i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w menu graficznym.

Konfiguracja Team Viewer

Musimy dostosować niektóre ustawienia. Ustaw stałe hasło i uruchamiaj aplikację przy starcie systemu Windows, aby po ponownym uruchomieniu urządzenia można było ponownie uzyskać do niej dostęp.

Ustawienia systemu operacyjnego

Tryb zasilania i ustawienia

W zależności od ustawień systemu operacyjnego może być konieczne wprowadzenie pewnych zmian, aby komputer nie przechodził w tryb uśpienia, ekran nie blokował się itp. Sprawdź poniższe ustawienia i wprowadź odpowiednie zmiany:

Zobaczysz przed sobą bieżące ustawienia planu zasilania. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać tryby "Nigdy" i kliknąć przycisk "Zapisz zmiany".

Opcje logowania do systemu Windows i ochrona konta

System Windows może zablokować komputer po pewnym czasie, jeśli komputer jest bezczynny, a nazwa użytkownika i hasło muszą zostać wprowadzone, aby zalogować się ponownie. W takim przypadku należy zadbać o wyłączenie tej funkcji, w przeciwnym razie konieczne będzie przekazanie danych logowania pracownikowi pomocy technicznej. Ustawienia automatycznego blokowania można sprawdzić w sekcji"Opcja logowania" na komputerze.