Tobi jest tutaj: Jak skutecznie korzystać z nowego bota wsparcia Zyxel?

Inteligentniejszy i szybszy sposób łączenia się z zespołem wsparcia Zyxel

Jak to działa

Tobi, asystent wsparcia Zyxel AI, poprowadzi Cię przez naturalny, podobny do ludzkiego czat.
Po prostu wpisz swoje pytanie tak, jakbyś rozmawiał z człowiekiem.
Poczekaj na odpowiedź Tobi i odpowiedz na pytania - pomoże to systemowi zrozumieć Twój problem i zapewnić najlepsze wsparcie.

Co powinieneś zrobić

Zadaj pytanie

Napisz swoją prośbę w wiadomości w stylu czatu (nie jak długi e-mail).
Może być krótka lub szczegółowa - wystarczy, że będzie konwersacyjna.
Przykład: "Cześć, mój przełącznik nie łączy się z Nebula. Co powinienem sprawdzić?"

Odpowiadaj na pytania Tobi

Tobi może zapytać o szczegóły, takie jak

• Numer seryjny (w celu identyfikacji produktu)

• Tryb pracy (On-Premise lub Nebula)

Tworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej

Jeśli konieczne jest utworzenie zgłoszenia, wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami.
Tobi automatycznie wykryje, kiedy nadszedł czas, aby zaangażować prawdziwego agenta wsparcia Zyxel.
nie jest wymagane ręczne tworzenie zgłoszenia.

Wskazówki i porady

Co działa najlepiej:

• Zacznij od jednego jasnego pytania lub problemu.

• Poczekaj na odpowiedź Tobi przed zmianą tematu.

• Jeśli Tobi poprosi Cię o powtórzenie czegoś takiego jak numer seryjny, może to oznaczać potwierdzenie Twojej sytuacji (np. sprawdzenie istniejącego zgłoszenia zamiast tworzenia nowego).

• Traktuj czat jak rozmowę z prawdziwym pracownikiem pomocy technicznej - bądź uprzejmy, unikaj WSZYSTKICH KAPITALIKÓW i podążaj za przebiegiem rozmowy, aby uzyskać szybsze wyniki.

Co nie działa:

• Wysyłanie załączników z góry - Tobi nie może odczytywać plików.
  Po utworzeniu zgłoszenia otrzymasz wiadomość e-mail, w której możesz przesłać dokumenty.

• Ignorowanie pytań - Tobi będzie pytać, dopóki nie otrzyma potrzebnych informacji.

• Żądanie natychmiastowego kontaktu z agentem - Eskalacja następuje automatycznie, gdy jest to właściwe.

• Powtarzanie tej samej wiadomości - może to zresetować czat i spowolnić jego działanie.

• Wielokrotne proszenie o agenta - powoduje ponowne rozpoczęcie zbierania danych i opóźnia eskalację.

⏱️ Eskalacja do prawdziwego agenta

Gdy sprawa wchodzi do "przepływu eskalacji", utworzenie zgłoszenia zajmuje około 30 sekund.
Nasz zespół pomocy technicznej odpowie tak szybko, jak to możliwe.
(Niektóre konta partnerskie mogą również widzieć opcję czatu na żywo podczas trwających faz testowych).