Gdy urządzenie zostanie wymienione w ramach procesu RMA, może być konieczne przeniesienie licencji ze starego urządzenia na nowe. Niektóre licencje Zyxel mogą być przenoszone przez użytkownika, podczas gdy inne — zwłaszcza te związane z urządzeniami zabezpieczającymi — wymagają pomocy wsparcia technicznego Zyxel.
Ten artykuł wyjaśnia które licencje możesz przenieść samodzielnie, które licencje Zyxel może przenieść dla Ciebie podczas RMA oraz jak prawidłowo zgłosić prośbę o przeniesienie podczas tworzenia zgłoszenia RMA.
Licencje, które możesz przenieść samodzielnie
Niektóre licencje Zyxel, szczególnie te oparte na chmurze, nie są powiązane z numerem seryjnym sprzętu i mogą być przenoszone bezpośrednio przez użytkownika za pomocą Nebula, MyZyxel lub Circle.
Przykłady licencji, które możesz przenieść samodzielnie:
Nebula Plus Pack
Nebula Pro Pack
Inne licencje Nebula (w zależności od modelu subskrypcji)
Aby uzyskać pełny i szczegółowy przewodnik dotyczący zarządzania licencjami Zyxel, zobacz:
👉Zyxel Kompletny przewodnik zarządzania licencjami Zyxel przez platformy chmurowe - Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal i Marketplace
Licencje, których nie można przenieść samodzielnie
W przypadku urządzeń zabezpieczających (seria Firewall) wiele licencji występuje jako pakiety zbiorcze i są ściśle powiązane z numerem seryjnym urządzenia. Nie można ich przenieść ręcznie przez użytkownika.
Przykłady obejmują:
UTM Pack
Gold Pack
Licencja AP (gdy jest częścią pakietu)
Usługi CNP
Inne licencje dodatkowe i pakietowe dołączone do urządzeń ATP / USG FLEX / USG
Zyxel pomoże w przeniesieniu licencji podczas procesu RMA.
Scenariusz RMA: Zyxel przeniesie Twoje licencje za Ciebie
👉 Kompletny przewodnik po RMA Zyxel: jak sprawdzić gwarancję i zgłosić wymianę
Podczas składania wniosku RMA możesz poprosić Zyxel o wykonanie przeniesienia licencji w Twoim imieniu. Formularz RMA zawiera dedykowaną opcję:
„Czy chcesz, aby Zyxel przeniósł Twoją licencję podczas procesu RMA?”
Po zaznaczeniu tej opcji Zyxel oferuje Usługę Przeniesienia Licencji dla produktów zarejestrowanych w MyZyxel, które posiadają:
Licencje dodatkowe (Add-On Licenses)
Licencje pakietowe (Bundle Licenses)
Pakiety takie jak UTM Pack, Gold Pack, Licencja AP, Usługi CNP i inne
Jeśli Twoje urządzenie należy do serii Firewall lub zawiera powiązane licencje, zdecydowanie zalecamy włączenie tej opcji, aby Zyxel mógł zająć się przeniesieniem za Ciebie.
Dlaczego warto zaznaczyć przeniesienie licencji bezpośrednio w formularzu RMA
Zaznaczając pole „Czy chcesz, aby Zyxel przeniósł Twoją licencję…”:
Wsparcie techniczne od razu widzi, że potrzebujesz przeniesienia licencji.
To przyspiesza proces RMA, ponieważ nie musisz otwierać osobnego zgłoszenia.
Zespół może przygotować niezbędne kroki z wyprzedzeniem na podstawie licencji zarejestrowanych na Twoim urządzeniu.
Jak działa przeniesienie licencji podczas RMA
Ważne jest, aby zrozumieć, że Zyxel nie przenosi licencji automatycznie w momencie utworzenia RMA. Jest to celowe, aby:
Twoje stare urządzenie nie utraciło licencji, gdy nadal go potrzebujesz,
przeniesienie nastąpiło w odpowiednim czasie,
potwierdziłeś, że jesteś gotowy i otrzymałeś urządzenie zastępcze.
Proces przebiega następująco:
Tworzysz zgłoszenie RMA i zaznaczasz opcję zgłoszenia przeniesienia licencji.
Wsparcie Zyxel zostaje powiadomione, że będzie potrzebne przeniesienie.
Po otrzymaniu urządzenia zastępczego potwierdzasz jego numer seryjny.
Dopiero wtedy Zyxel przenosi licencje, po uzgodnieniu terminu z Tobą.
Zapewnia to płynne i bezproblemowe przejście bez niespodziewanych przerw w działaniu usług.
Jeśli bierzesz udział w programie Trade-In lub masz specjalny przypadek
Jeśli Twoja sytuacja dotyczy:
programu Trade-In,
przeniesienia licencji pakietowej poza RMA,
jakiegokolwiek scenariusza, w którym ręczne przeniesienie przez użytkownika nie jest możliwe,
błędów podczas samodzielnego przenoszenia licencji,
wystarczy utworzyć zgłoszenie do Wsparcia Technicznego Zyxel. Zespół pomoże w ręcznym przeniesieniu licencji.
Podsumowanie
W scenariuszach RMA Zyxel oferuje wygodną Usługę Przeniesienia Licencji, szczególnie dla licencji, których użytkownik nie może przenieść samodzielnie. Wystarczy, że wybierzesz odpowiednią opcję w formularzu RMA, a zespół Zyxel pomoże Ci po otrzymaniu urządzenia zastępczego.
Jeśli nie jesteś pewien, czy Twoja licencja może być przeniesiona samodzielnie lub potrzebujesz pomocy przy tym procesie, nie wahaj się utworzyć zgłoszenia do wsparcia — zawsze chętnie pomożemy.
Komentarze
Komentarze: 0Zaloguj się, aby dodać komentarz.