Portalul de Suport Zyxel RMA - Solicitarea Serviciului de Garanție pentru un Produs Zyxel?

Acest articol vă arată cum să începeți procesul RMA, să efectuați verificări de bază asupra dispozitivului înainte de a emite o înlocuire în garanție și cum să verificați starea garanției dumneavoastră.

Vă rugăm să rețineți:

• Deteriorat în timpul transportului: Dacă dispozitivul suferă daune interne în timpul transportului, prezintă daune severe ale ambalajului, semne vizibile de impact sau a suferit un impact semnificativ împreună cu ambalajul său, acesta nu va fi acoperit de garanția Zyxel. În astfel de cazuri, recomandăm insistent să depuneți rapid o reclamație la transportator.

Verificare dublă - cum să vă asigurați că este RMA

Înainte de a solicita o Autorizație de Returnare a Mărfii (RMA), clienții ar trebui să parcurgă câțiva pași de depanare pentru a se asigura că problema nu este ușor de rezolvat. Iată câteva verificări de bază de efectuat înainte de a iniția o cerere RMA:

Garanție - cum să verificați garanția dispozitivului dumneavoastră

Conectați-vă la support.Zyxel.eu (dacă nu aveți un cont, vă rugăm să îl creați)

• După ce v-ați autentificat cu succes, faceți clic pe butonul "Contactați-ne"

• Introduceți Numărul Serial și faceți clic pe "Verifică"

După introducerea numărului serial al dispozitivului, portalul afișează informațiile despre produs.

• Dacă nu apare niciun mesaj privind expirarea garanției, dispozitivul dumneavoastră este încă acoperit de garanția standard Zyxel și puteți continua cu solicitarea serviciului de garanție.

Dacă este afișat mesajul "Garanția produsului dumneavoastră a expirat", sistemul indică că dispozitivul nu mai este acoperit de garanția standard.

Notă: Dacă credeți că dispozitivul dumneavoastră este încă în garanție, dar portalul afișează că garanția a expirat, puteți totuși să trimiteți o cerere de suport. Echipa noastră de suport va analiza cazul și poate solicita dovada achiziției (cum ar fi o factură) sau alte documente relevante pentru a verifica starea garanției. Dacă garanția este confirmată, cererea dumneavoastră va fi procesată corespunzător.

În continuare, din lista de opțiuni disponibile, trebuie să selectați "Trimite un tichet"

Apoi, selectați "Deschide un tichet RMA / Garanție."

Notă: Dacă dispozitivul dumneavoastră nu are garanție activă după verificarea garanției, dar puteți furniza dovada achiziției din ultimii doi ani (sau cinci ani pentru dispozitivele business), sunteți totuși eligibil pentru procesul RMA. Vă rugăm să trimiteți o copie a facturii de cumpărare împreună cu formularul RMA completat. Pentru detalii suplimentare privind verificarea stării garanției dispozitivului, vă rugăm să consultați articolul disponibil la următorul link: Produse Zyxel [Garanție] - Produse și Garanții

Procesul RMA - cum să începeți procesul de înlocuire a dispozitivului

Înainte de a trimite cererea, vă rugăm să vă asigurați că aveți numărul serial corect al dispozitivului dumneavoastră. Această informație se găsește de obicei pe etichetele atașate dispozitivului. Dacă numărul serial furnizat este incorect, vă putem ajuta să găsiți numărul corect.

De asemenea, vă rugăm să vă asigurați că formularul este completat corect, inclusiv informațiile de contact ale solicitantului și adresa de returnare a dispozitivului. Verificarea dublă a acestor detalii ne va ajuta să procesăm cererea dumneavoastră mai eficient.

Notă: Exemplul arată o parte din formular, în realitate formularul este mai mare.

Notă: Zyxel oferă un Serviciu de Transfer de Licență pentru produsele înregistrate pe MyZyxel care au Licențe suplimentare sau Licențe Bundle, cum ar fi UTM Pack, Gold Pack, Licență AP, Servicii CNP și altele. Dacă dispozitivul dumneavoastră, cum ar fi cele din Seria Firewall, se încadrează în această categorie, puteți opta să utilizați serviciul nostru de transfer de licență în timpul procesului RMA.

• După ce completați toate câmpurile obligatorii (câmpurile cu asterisc roșu), va apărea butonul "Trimite".
   

Garanția dispozitivelor înlocuite

Vă rugăm să rețineți că dispozitivele înlocuite prin procesul RMA nu primesc o nouă perioadă de garanție. Dispozitivul înlocuit este acoperit doar pentru perioada rămasă de garanție a produsului original, conform Politicii de Garanție Zyxel.

• Aici puteți verifica durata garanției pentru dispozitivele noastre:

Produse și Garanții

• Gestionăm serviciul nostru RMA în trei tipuri diferite: Standard, Standard+ și Expediere în ziua lucrătoare următoare.

Produse Zyxel [RMA] - Servicii de Returnare și Înlocuire

Cerințe de garanție și condiții de serviciu

• Este necesară dovada achiziției de la Zyxel sau de la un reseller/distribuitor autorizat, împreună cu numărul serial complet, pentru serviciul de garanție.
• Dacă produsul se defectează în timpul utilizării normale și corecte în perioada de garanție, Zyxel va înlocui piesele sau produsele defecte cu piese sau produse noi sau recondiționate, echivalente sau superioare celor originale.
• Serviciul de garanție oferit de Zyxel nu prelungește sau reînnoiește perioada de garanție a produsului. Perioada de garanție nu se reînnoiește când produsul este revândut unui al doilea utilizator final.
• Zyxel are discreția exclusivă de a gestiona cererile pentru produsele fără garanție.

Excepții de la garanție și RMA

Dispozitive care rulează OpenWrt (firmware terț)

Dispozitivele care au fost modificate cu OpenWrt sau orice firmware terț nu sunt eligibile pentru suport, garanție sau servicii RMA. Odată instalat OpenWrt, revenirea la firmware-ul original din fabrică nu este posibilă. Pentru mai multe informații, consultați: Informații de suport OpenWrt.

Dispozitive furnizate de ISP

Dispozitivele furnizate de un Furnizor de Servicii Internet (ISP) sau reseller sunt gestionate și susținute de furnizor. Vă rugăm să contactați direct ISP-ul sau reseller-ul pentru orice solicitare de suport sau garanție.

Pentru mai multe informații, consultați: Informații de suport ISP