Produse Zyxel RMA - Servicii de Returnare și Înlocuire

Acest articol prezintă o îmbunătățire a procesului nostru RMA (Return Merchandise Authorization) care îl face și mai convenabil pentru dumneavoastră!

Informații despre garanție pentru dispozitivele Zyxel, inclusiv termeni, condiții și perioade de garanție pentru fiecare dispozitiv specific, sunt disponibile la acest link: Produse Zyxel [Garanție] - Produse și Garanții

Declinare de responsabilitate: Zyxel EMEA oferă servicii în UE și în Regatul Unit. Termenii și condiProduse Zyxel RMA - Servicii de Returnare și Înlocuire

Acest articol prezintă o îmbunătățire a procesului nostru RMA (Return Merchandise Authorization) care îl face și mai convenabil pentru tine!

Informații despre garanție pentru dispozitivele Zyxel, inclusiv termeni, condiții și perioade de garanție pentru fiecare dispozitiv specific, sunt disponibile la acest link: Produse Zyxel [Garanție] - Produse și Garanții

Declinare de responsabilitate: Zyxel EMEA oferă servicii în UE și în Marea Britanie. Termenii și condițiile fiecărui serviciu pot varia, cu unele excepții și variații în funcție de regiunea ta și dispozitivul specific. Dacă ai întrebări sau ai nevoie de clarificări, echipa noastră de suport te va ajuta cu plăcere. De asemenea, orice actualizări sau modificări ale acestor termeni vor fi reflectate rapid în articolul relevant.

Servicii de Returnare și Înlocuire

Notă: Accesează suport tehnic prioritar prin telefon pentru toți partenerii și beneficiază de serviciul de expediere RMA în următoarea zi lucrătoare pentru membrii Prime, Elite și Platinum.

În funcție de tipul dispozitivului și țara în care clientul solicită serviciile, oferim următoarele tipuri de servicii:

	Standard → Un dispozitiv de înlocuire va fi trimis în termen de 10 zile lucrătoare după confirmarea defectului produsului. Nu mai este necesar să returnezi dispozitivul defect - îl poți duce la centrul local de colectare a deșeurilor electronice.
	Standard+ → Un dispozitiv de înlocuire va fi trimis în termen de 10 zile lucrătoare după confirmarea defectului produsului. Serviciul include și organizarea returului către centrul de service desemnat.
	Expediere în Următoarea Zi Lucrătoare → Pentru produse specificate, ZyXEL oferă un serviciu de expediere în următoarea zi lucrătoare pentru dispozitivul de înlocuire. Pe lângă serviciul standard gratuit, Zyxel oferă un serviciu de expediere NBD contra cost. Pentru a beneficia de acest serviciu, trebuie doar să achiziționezi licența serviciului și să o activezi prin procesul de înregistrare.

**NBDS (Next Business Day Shipment): Pentru anumite produse, Zyxel oferă un serviciu de expediere în următoarea zi lucrătoare contra cost, pe lângă serviciul standard gratuit; pentru a beneficia, clienții trebuie să achiziționeze o licență de serviciu și să o activeze prin înregistrare.

• NBDS este disponibil pentru produsele Firewall, Switch și WLAN (Access Point).
• Licențele NBDS sunt acum oferite pe durate de 1 an și 2 ani și pot fi achiziționate prin distribuitori, Zyxel Circle sau Zyxel Marketplace.
• Utilizatorii nu pot transfera licența către alt dispozitiv, deoarece atribuirea devine permanentă odată activată. Totuși, în cazul unei înlocuiri RMA, transferul licenței NBDS este gestionat de suportul Zyxel.

Cerințe de garanție și condiții de serviciu

• Este necesară dovada de cumpărare de la Zyxel sau de la reseller/distribuitor autorizat, împreună cu numărul complet de serie, pentru serviciul de garanție.
• Dacă produsul se defectează în timpul utilizării normale și corecte, în perioada de garanție, Zyxel va înlocui piesele sau produsele defecte cu piese sau produse noi sau recondiționate, echivalente sau superioare celor originale.
• Serviciul de garanție oferit de Zyxel nu prelungește și nu reînnoiește perioada de garanție a produsului. Perioada de garanție nu se reînnoiește când produsul este revândut unui al doilea utilizator final.
• Zyxel are discreția exclusivă de a gestiona solicitările pentru produsele în afara garanției.
• Important: Dispozitivele cu firmware de la terți (cum ar fi OpenWrt) nu sunt eligibile pentru înlocuire în garanție sau servicii RMA. Află mai multe despre OpenWrt aici
• Dispozitivele de înlocuire furnizate prin procesul RMA nu primesc o perioadă nouă de garanție. Dispozitivul de înlocuire este acoperit doar pentru perioada de garanție rămasă a produsului original, conform Politicii de Garanție Zyxel.