Zyxel Multy U/X — Руководство по устранению неполадок для устройств Multy X и Multy U

При устранении неполадок устройств Zyxel Multy очень важно сначала убедиться, что все устройства и приложения обновлены до последних версий, чтобы избежать осложнений. Это руководство поможет вам решить такие распространенные проблемы, как мониторинг светодиодных индикаторов, устранение проблем со скоростью соединения и пропускной способностью, устранение неполадок при установке второго Multy U, устранение проблем с подключением к приложению на Android, а также решение проблем, связанных с устаревшей прошивкой и истекшим сроком действия сертификата.

Уведомление об окончании срока службы (EOL)

Настоящим сообщаем вам, что продукт Multy M1 (WSM20)/Multy Mini (WSQ20)/Multy Plus (WSQ60)/Multy U (WSR30)/Multy X (WSQ50) официально достиг статуса «Конец срока службы» (EOL). В результате техническая поддержка больше не гарантируется. Любое дальнейшее использование, настройка или модификация осуществляются на ваш собственный риск. Благодарим вас за понимание.

Следите за светодиодными индикаторами на вашем устройстве 

Предположим, что у вас подключены Multy 1 -> Multy 2 -> Multy 3 в такой последовательности: Тогда, если Multy B (номер 2) горит красным, вероятно, что Multy C (номер 3) также будет гореть красным или, по крайней мере, иметь слабый сигнал.

• Светодиодные индикаторы Multy U — если у вас возникли проблемы с устройством, в первую очередь проверьте светодиодные индикаторы:

• Индикаторы Multy X

Проблема со скоростью соединения 

Если у вас возникли проблемы со скоростью соединения, возможно, устройство Multy расположено не в оптимальном месте. Вы можете проверить скорость Wi-Fi через «Меню» -> «Диагностика» -> «Тест»

Если у вас низкая скорость либо между устройствами Multy «Гостиная» и «Кабинет» (в данном примере), либо от Интернета к устройству Multy, то вам следует скорректировать расположение устройств. 

Проверьте расположение ваших устройств Multy

Вы также можете проверить цепочку соединений Multy с помощью функции WiFi Backhaul, которая тестирует расположение ваших устройств Multy — если они находятся слишком близко, сигналы могут создавать помехи друг другу, делая ваш Wi-Fi медленным и ненадежным, а если они находятся слишком далеко, они не смогут правильно взаимодействовать друг с другом.

Проблема низкой пропускной способности

Жалобы на пропускную способность между узлами являются обычным явлением в сетях Mesh. В системе Multy U пропускная способность третьего узла, который находится на расстоянии от корневого узла, но имеет промежуточный второй узел, часто значительно снижается. Это падение производительности происходит из-за того, что данные должны проходить через несколько узлов, что снижает общую пропускную способность.

Пример 1. Когда устройство подключено к узлу 3 в описанной топологии, узел 3 выбирает оптимальный путь для отправки пакетов. Если узел 3 находится ближе к узлу 1 (корневому узлу) и нет помех со стороны системы или окружающей среды, система, скорее всего, решит отправить пакет напрямую к корню. В таких случаях производительность, как правило, не страдает.

Пример 2 Когда телефон подключается к Multy на узле 3, а узел 1 и узел 3 находятся на расстоянии или разделены стеной, качество сигнала ухудшается. Система маршрутизирует пакеты через узел 2 к узлу 1 из-за слабого прямого сигнала между узлом 1 и узлом 3. Такая непрямая маршрутизация может снизить производительность, поскольку узел 2 обрабатывает как восходящий, так и нисходящий трафик, что влияет на пропускную способность узла 3 и подключенных устройств.

Проблемы с установкой второго Multy U 

Попробуйте поменять местами «узел-маршрутизатор» Multy U и «узел-усилитель» Multy U. Таким образом, усилитель станет основным маршрутизатором, а основной маршрутизатор — усилителем. Это позволит определить, какое из устройств неисправно.

Если вы все еще не можете найти решение здесь, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим руководством пользователя здесь: Multy U - Руководство пользователя

Приложение для Android не может подключиться

Если у вас возникли проблемы с приложением Multy, приложение не может подключиться к серверу в версии приложения Multy для Android.

Решение:

Чтобы устранить проблему с подключением на устройствах Android, мы рекомендуем переустановить новую версию приложения Multy.

Как переустановить:

• Удалите приложение Multy с устройства
• Перезагрузите устройство
• Загрузите файл приложения по ссылке — Multy APP Android APK

Zyxel Multy для Apple 

Zyxel Multy для Android

Примечание: обновление приложения может быть еще недоступно в Google Play Store из-за проверки; игнорируйте любые предупреждения о том, что файл является опасным, и загрузите обновление, убедившись, что на вашем устройстве есть 146 МБ свободного места.

• Новое приложение откроется после успешной установки и потребует нового входа с помощью учетной записи Myzyxel Cloud
• Используйте правильные данные учетной записи, чтобы увидеть список установленных объектов в приложении Multy.
• Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу технической поддержки.

Проблема со старой прошивкой и истекшим сроком действия сертификата (май 2020 г.)

Обратите внимание: если вы не обновили устройство Multy до 31 мая 2020 г., у вас могут возникнуть проблемы с доступом к нему через приложение Multy. В начале марта мы разослали уведомление об обновлении прошивки для решения этой проблемы. Обновление крайне важно, так как оно продлевает срок действия центра сертификации и создает новые корневые сертификаты, обеспечивая безопасное и бесперебойное управление устройством. Чтобы не потерять доступ к настройкам и конфигурациям, пожалуйста, выполните обновление до истечения срока действия. Если на вашем устройстве по-прежнему установлена устаревшая прошивка и вам нужна помощь, свяжитесь с нами, чтобы получить инструкции по обновлению прошивки через USB.

Решение этой проблемы состоит из двух шагов: сначала необходимо сбросить настройки устройства до заводских настроек и повторно подключить его, а затем обновить устройство до последней доступной версии.

Примечание: Если на вашем устройстве по-прежнему установлена старая версия прошивки, выпущенная до мая 2020 года, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы предоставим вам инструкции по обновлению прошивки через USB.

• Сброс настроек устройства — используйте кнопку «Reset» для сброса устройства до заводских настроек. Нажмите кнопку и удерживайте не менее 5 секунд.

Примечание: сброс работает только при определенных состояниях светодиода.

• В режиме ожидания: горит белым светом
• Готовность к установке: мигающий синий
• Отключение от Интернета: горит красным
• Нажимайте кнопку сброса только при таких состояниях светодиода.

• Обновление прошивки

Обновление прошивки можно выполнить в приложении Multy или с помощью USB-накопителя.
Более подробную информацию о том, как обновить устройство, см. в соответствующей инструкции по эксплуатации:

https://support.zyxel.eu/hc/en-us/articles/16834915896466-Zyxel-Multy-App-Apps-Update-for-Multy-App-Android-Version-Fix-unreachable-to-server-issue