Prenos licencií Zyxel počas RMA: Čo potrebujete vedieť a ako požiadať o prenos

Keď sa zariadenie vymení prostredníctvom procesu RMA, môže byť potrebné preniesť licencie zo starého zariadenia do nového. Niektoré licencie Zyxel môže preniesť používateľ, zatiaľ čo iné, najmä tie, ktoré sú spojené so zariadeniami zabezpečenia, vyžadujú pomoc technickej podpory Zyxel.

V tomto článku sa vysvetľuje, ktoré licencie môžete preniesť sami, ktoré licencie môže Zyxel preniesť za vás počas RMA a ako správne požiadať o prenos pri vytváraní RMA lístka.

Licencie, ktoré môžete preniesť sami

Niektoré licencie Zyxel, najmä tie založené na cloude, nie sú viazané na sériové číslo hardvéru a môže ich preniesť priamo používateľ prostredníctvom Nebula, MyZyxel alebo Circle.

Príklady licencií, ktoré môžete preniesť sami:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Iné licencie Nebula (v závislosti od modelu predplatného)

Úplný a podrobný návod na správu licencií Zyxel nájdete na:
👉Kompletný sprievodca správou licencií Zyxel prostredníctvom cloudových platforiem – Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal a Marketplace

Licencie, ktoré nie je možné preniesť ručne

V prípade bezpečnostných zariadení (séria Firewall) sa mnohé licencie dodávajú ako balíky a sú úzko viazané na sériové číslo zariadenia. Tieto licencie nemožno manuálne preniesť.

Príklady:

• Balík UTM

• Gold Pack

• Licencia AP (ak je súčasťou balíka)

• Služby CNP

• Ďalšie doplnkové a balíkové licencie zahrnuté v zariadeniach ATP / USG FLEX / USG

V týchto prípadoch vám spoločnosť Zyxel pomôže s prevodom licencií počas procesu RMA.

Scenár RMA: Zyxel prevedie vaše licencie za vás

👉 Kompletný sprievodca RMA spoločnosti Zyxel: Ako skontrolovať záruku a požiadať o výmenu

Pri podaní žiadosti o RMA môžete požiadať spoločnosť Zyxel, aby previedla licencie za vás. Formulár RMA obsahuje špeciálnu možnosť:

„Chcete, aby spoločnosť Zyxel previedla vašu licenciu počas procesu RMA?“

Ak zvolíte túto možnosť, Zyxel poskytuje službu prenosu licencie pre produkty registrované na MyZyxel, ktoré majú:

• doplňkové licencie

• Balíkové licencie

• Balíky, ako napríklad UTM Pack, Gold Pack, AP License, CNP Services a ďalšie

Ak vaše zariadenie patrí do série Firewall alebo obsahuje viazané licencie, dôrazne odporúčame aktivovať túto možnosť, aby Zyxel mohol prevod vybaviť za vás.

Prečo by ste mali uviesť prevod licencie priamo vo formulári RMA

Zaškrtnutím políčka „Chcete, aby spoločnosť Zyxel previedla vašu licenciu...“:

1. Technická podpora okamžite zistí, že potrebujete previesť licenciu.

2. Tým sa urýchli proces RMA, pretože nebudete musieť otvárať samostatný lístok.

3. Tím môže vopred pripraviť potrebné kroky na základe licencií registrovaných pre vaše zariadenie.

Ako funguje prevod licencie počas RMA

Je dôležité pochopiť, že Zyxel neprenáša licencie automaticky v momente vytvorenia RMA. Je to zámerné, aby:

• vaše staré zariadenie nestratilo licencie, keď ich ešte potrebujete,

• prevod prebehol v správnom čase,

• potvrdili, že ste pripravení a dostali náhradné zariadenie.

Proces funguje takto:

1. Vytvoríte RMA a zaškrtnete možnosť požiadať o prenos licencie.

2. Podpora Zyxel je informovaná, že bude potrebný prevod.

3. Po prijatí náhradného zariadenia potvrdíte jeho sériové číslo.

4. Až potom spoločnosť Zyxel prevedie licencie po dohode s vami o termíne.

Tým sa zabezpečí hladký a plynulý prechod bez neočakávaných prerušení služby.

Ak ste účastníkom programu výmeny alebo máte špeciálny prípad

Ak vaša situácia zahŕňa:

• program výmeny,

• prevod licencie mimo RMA,

• akýkoľvek scenár, v ktorom nie je možný manuálny prenos používateľa,

• chyby počas samostatného prenosu licencie,

stačí vytvoriť lístok v technickej podpore Zyxel. Tím vám pomôže s manuálnym prenosom licencií.

Záver

V prípadoch RMA ponúka Zyxel pohodlnú službu prenosu licencií, najmä pre licencie, ktoré nemôže preniesť používateľ. Stačí, ak v formulári RMA vyberiete príslušnú možnosť a tím Zyxel vám pomôže, akonáhle dorazí náhradné zariadenie.

Ak si nie ste istí, či je možné vašu licenciu preniesť manuálne, alebo potrebujete pomoc s týmto procesom, neváhajte vytvoriť lístok podpory – vždy vám radi pomôžeme.