Portál podpory Zyxel – Ako kontaktovať technickú podporu

Tento článok poskytuje jasný a jednoduchý návod, ako používať portál podpory. Vysvetľuje, ako vytvárať a spravovať žiadosti o podporu, kontrolovať záruku a začať záručné opravy pre zariadenia RMA.

Keď si vytvoríte účet MyZyxel, získate jednoduchý prístup ku všetkým službám Zyxel – MyZyxel.com, support.zyxel.com a nebula.zyxel.com. Ak už máte účet MyZyxel.com, môžete použiť rovnaké prihlasovacie údaje pre support.zyxel.com.

Ako vytvoriť účet Zyxel

Ak máte problémy so zariadením, prejdite na stránku„Kontaktujte nás“.

Telefonická podpora – dostupná len pre firemných používateľov. Informácie o tom, ako sa stať partnerom, nájdete na odkaze: Zaregistrujte sa ako partner Zyxel teraz!

Kontaktujte predaj / predpredaj – Predajný tím vám pomôže s otázkami týkajúcimi sa nákupu a základnými informáciami o produktoch. V prípade akýchkoľvek technických problémov kontaktujte tím technickej podpory.

Odoslať žiadosť – Hlavný spôsob, ako kontaktovať technickú podporu alebo odoslať žiadosť o RMA. Môžete otvoriť tiket na konzultáciu, riešenie problémov alebo konkrétne otázky. K dispozícii sú dva typy žiadostí: Podpora a RMA.

Dôležité: Žiadosť o RMAodošlite len vtedy, ak ste si istí, že vaše zariadenie je vadné a stále je v záruke. Ak si nie ste istí, najskôr otvorte štandardný lístok podpory – naši špecialisti vám pomôžu otestovať zariadenie a určiť, či je potrebné RMA. Podrobný postup, ako požiadať o RMA, nájdete v článku:„Kompletný sprievodca Zyxel RMA: Ako skontrolovať záruku a požiadať o výmenu.“

Použitie nástroja na kontrolu záruky a podanie žiadosti o podporu

Zadajte sériové číslo – Do poľa na kontrolu záruky zadajte sériové číslo vášho zariadenia a kliknite na Kontrolovať. Systém zobrazí dátum ukončenia záruky, názov modelu a dôležité regionálne poznámky o uplatniteľnosti záruky.

Dôležité: Zadávanie sériového čísla nie je potrebné v prípade otázok týkajúcich sa servisu alebo všeobecných technických otázok. Ak sa však vaša žiadosť týka konkrétneho zariadenia, uveďte jeho sériové číslo, aby vám náš tím mohol poskytnúť presnú pomoc.

Po overení záruky kliknite na tlačidlo Skontrolovať a pokračovať, aby ste mohli pokračovať. Budete presmerovaní na hlavnú stránku žiadosti o podporu, kde si môžete vybrať typ pomoci, ktorú potrebujete.

Odoslať žiadosť – Po overení záruky kliknite na tlačidlo Odoslať žiadosť, aby ste pokračovali. Toto tlačidlo vás presmeruje na hlavné rozhranie žiadosti o podporu, kde si môžete vybrať typ pomoci, ktorú potrebujete. 

Vyberte „Odoslať lístok“ – Ak chcete kontaktovať technickú podporu, vyberte možnosť Podpora. Tu môžete otvoriť bežný lístok podpory na riešenie problémov, diagnostiku alebo všeobecnú pomoc.
 

Ďalej vyplňte všetky polia formulára a podrobne opíšte problém, s ktorým ste sa stretli, alebo otázku, ktorá vás zaujíma.

Po vyplnení formulára budete presmerovaní na stránku, kde uvidíte svoj novo otvorený lístok a ďalšie údaje o lístku. Tu môžete tiež pokračovať v korešpondencii, vidieť stav lístka, odpovede technickej podpory...

Статусы заявки

	Otvorené – označuje, že lístok bol pridelený agentovi a je v procese riešenia. Čaká na akciu zo strany agenta. Všetky otvorené lístky si môžete prezrieť v zobrazení Otvorené lístky.
	Čaká na vašu odpoveď – označuje, že agent čaká na ďalšie informácie od žiadateľa. Všetky tikety si môžete prezrieť vzobrazení„Čaká na vašu odpoveď “. Keď žiadateľ odpovie a pridá sa nový komentár, stav tiketu sa automaticky resetuje na „Otvorený“.
	Vyriešené – tento stav je jedinečný, pretože ho možno nastaviť ručne alebo automaticky za nasledujúcich okolností:

Ukončenie lístka a stav „Vyriešené“:

• Ak sa pri vytváraní lístka nájde užitočný článok v zozname návrhov a lístok uzavriete, automaticky sa označí ako „Vyriešené“.
• Ak je ticket dlhodobo v stave „Čaká na vašu odpoveď“ bez odpovede od žiadateľa, bude tiež automaticky označený ako „Vyriešený“.
• Pracovníci podpory môžu lístok ručne označiť ako „Vyriešené“, ak už nie je potrebná ďalšia pomoc.

Náhodné uzavretie tiketu:

• Ak pracovník podpory náhodne uzavrie ticket, môžete poslať správu v rámci ticketu a ten sa automaticky znovu otvorí.

Ako môžem nájsť svoje lístky v portáli podpory Zyxel?

• Svoje žiadosti o podporu môžete sledovať a otvárať kliknutím na ikonu svojho profilu v našom centre podporných služieb v pravom hornom rohu akejkoľvek stránky centra pomoci a potom kliknutím na„Moje aktivity“.

• Všetky svoje žiadosti o podporu nájdete v časti „Môj účet“ > „Moje aktivity“. Ak chcete odpovedať na lístok, prejdite nadol a kliknite na „pridať do konverzácie“. Keď príde odpoveď, dostanete aj e-mailové upozornenie, takže to nemusíte kontrolovať ručne.

Riešenie problémov s portálom:

• Kompatibilita prehliadača: Uistite sa, že používate jeden z podporovaných prehliadačov (Chrome, Firefox, Safari alebo Edge).
• Aktualizácia prehliadača: Uistite sa, že váš prehliadač je aktualizovaný, a ak problémy pretrvávajú, skúste použiť iný, aktualizovaný prehliadač.
• Vymazanie vyrovnávacej pamäte: Vymazanie vyrovnávacej pamäte a reštartovanie prehliadača môže vyriešiť problémy s portálom.