Vysvetlenie zariadení Zyxel SP: Zodpovednosť poskytovateľa internetových služieb a ako nájsť svojho poskytovateľa

Spoločnosť Zyxel vyrába širokú škálu sieťových zariadení, vrátane LTE, 5G a širokopásmových smerovačov, ktoré používajú ako koncoví používatelia, tak aj poskytovatelia internetových služieb (ISP). 

V niektorých prípadoch sú tieto zariadenia dodávané priamo poskytovateľom internetových služieb ako súčasť internetového predplatného alebo balíka služieb. Takéto zariadenia sa nazývajú zariadenia poskytovateľa služieb (SP). 

Zvyčajne sú vopred nakonfigurované pre sieť poskytovateľa a naďalej sú plne spravované ISP. Z tohto dôvodu je za technickú podporu, aktualizácie firmvéru, konfiguráciu a záručné služby zodpovedný ISP, nie spoločnosť Zyxel. V tomto článku sa dozviete, ako zistiť, či je vaše zariadenie zariadením vydaným ISP (SP), a ako identifikovať svojho poskytovateľa internetových služieb, aby ste mohli kontaktovať správny kanál podpory.

https://www.zyxel.com/service-provider/global/en/products

Ako som sa dostal k zariadeniu poskytovateľa služieb (ISP)?

Vo väčšine prípadov sú zariadenia poskytovateľa služieb (ISP) dodávané priamo poskytovateľom internetových služieb ako súčasť zmluvy o poskytovaní internetových alebo mobilných služieb. Tieto zariadenia sú podporované a udržiavané poskytovateľom.

Avšak aj keď bolo zariadenie zakúpené od online predajcu, môže sa stále jednať o zariadenie ISP – napríklad ak bolo pôvodne dodané poskytovateľom alebo bolo určené na použitie ISP.

Prečo by ste sa mali obrátiť na svojho poskytovateľa služieb ohľadom vášho zariadenia?

Aj keď je zariadenie vyrobené spoločnosťou Zyxel, ak vám ho poskytol váš ISP, je klasifikované ako zariadenie poskytovateľa služieb (SP). V takýchto prípadoch:

• Spoločnosť Zyxel nezodpovedá za priamu technickú podporu ani za vybavovanie záručných reklamácií.
• Váš poskytovateľ internetových služieb je výhradne zodpovedný za poskytovanie technickej pomoci, aktualizácií firmvéru, pokynov na konfiguráciu a záručného servisu.

Toto opatrenie zaručuje, že dostanete podporu prispôsobenú konkrétnemu sieťovému prostrediu vášho poskytovateľa.

Spôsoby identifikácie vášho poskytovateľa internetových služieb

Ak si nie ste istí, ktorý poskytovateľ internetových služieb vám dodal zariadenie Zyxel, môžete vyskúšať nasledujúce kroky:

• Skontrolujte zariadenie: Hľadajte na zariadení akékoľvek označenie, nálepky alebo kontaktné informácie špecifické pre poskytovateľa internetových služieb.
• Prezrite si svoje faktúry za internet: Názov vášho poskytovateľa internetových služieb bude uvedený na vašich pravidelných faktúrach za služby.
• Použite náš sprievodca: Navštívte stránku Čo je môj ISP? ktorá vám pomôže identifikovať vášho poskytovateľa internetových služieb.
• Kontaktujte podporu Zyxel: Ak stále máte pochybnosti, náš tím vám pomôže overiť pôvod vášho zariadenia.

Spôsoby identifikácie vášho zariadenia prostredníctvom portálu podpory Zyxel

1. Prejdite na našu stránku podpory: https://support.zyxel.eu/hc/en-us/requests/new
2. Začnite vytvárať novú žiadosť o podporu.
3. Do príslušného poľa zadajte sériové číslo vášho zariadenia (napr. S2XXZ0601XXXXX).
4. Ak je vaše zariadenie identifikované ako zariadenie poskytovateľa služieb, zobrazí sa nasledujúca správa:

Vážený zákazník,
Vaše zariadenie bolo identifikované ako zariadenie zakúpené od poskytovateľa internetových služieb.
Ohľadom podpory alebo záručných služieb sa prosím obráťte na svojho poskytovateľa internetových služieb (ISP).
Ak si nie ste istí, kto je vaším ISP, pozrite si tento článok: Kliknite sem pre zobrazenie článku.