Överföring av Zyxel-licenser under en RMA: Vad du behöver veta och hur du begär överföringen

När en enhet byts ut genom RMA-processen kan du behöva överföra licenser från den gamla enheten till den nya. Vissa Zyxel-licenser kan överföras av användaren, medan andra – särskilt de som är kopplade till säkerhetsenheter – kräver hjälp från Zyxels tekniska support.

Den här artikeln förklarar vilka licenser du kan överföra själv, vilka licenser Zyxel kan överföra åt dig under en RMA och hur du korrekt begär överföringen när du skapar ett RMA-ärende.

Licenser som du kan överföra själv

Vissa Zyxel-licenser, särskilt molnbaserade, är inte knutna till ett hårdvaruserienummer och kan överföras direkt av användaren via Nebula, MyZyxel eller Circle.

Exempel på licenser som du kan överföra själv:

• Nebula Plus Pack

• Nebula Pro Pack 

• Andra Nebula-licenser (beroende på prenumerationsmodell)

För en fullständig och detaljerad guide om hantering av Zyxel-licenser, se:
👉Zyxel Komplett guide till hantering av Zyxel-licenser via molnplattformar – Nebula, Zyxel Circle, MyZyxelPortal och Marketplace

Licenser som inte kan överföras manuellt

För säkerhetsenheter (Firewall-serien) levereras många licenser som paket och är nära kopplade till enhetens serienummer. Dessa kan inte överföras manuellt av användaren.

Exempel:

• UTM-paket

• Gold Pack

• AP-licens (när den ingår i ett paket)

• CNP-tjänster

• Andra tilläggs- och paketlicenser som ingår i ATP-/USG FLEX-/USG-enheter

I dessa fall hjälper Zyxel till med överföringen av licenserna under RMA-processen.

RMA-scenario: Zyxel överför dina licenser åt dig

👉 Komplett guide till Zyxel RMA: Hur du kontrollerar garantin och begär en ersättningsprodukt

När du skickar in en RMA-begäran kan du be Zyxel att utföra licensöverföringen åt dig. RMA-formuläret innehåller ett särskilt alternativ:

”Vill du att Zyxel ska överföra din licens under RMA-processen?”

När du väljer detta alternativ tillhandahåller Zyxel en licensöverföringstjänst för produkter som är registrerade på MyZyxel och som har:

• Tilläggslicenser

• Paketlicenser

• Paket som UTM Pack, Gold Pack, AP-licens, CNP-tjänster och mer

Om din enhet tillhör Firewall-serien eller innehåller bundna licenser rekommenderar vi starkt att du aktiverar detta alternativ så att Zyxel kan hantera överföringen åt dig.

Varför du bör ange licensöverföring direkt i RMA-formuläret

Genom att markera rutan ”Vill du att Zyxel ska överföra din licens...”:

1. Teknisk support ser omedelbart att du behöver en licensöverföring.

2. Detta påskyndar RMA-processen, eftersom du inte behöver öppna ett separat ärende.

3. Teamet kan förbereda nödvändiga åtgärder i förväg baserat på de licenser som är registrerade för din enhet.

Hur licensöverföringen fungerar under en RMA

Det är viktigt att förstå att Zyxel inte överför licenser automatiskt när RMA skapas. Detta är avsiktligt, så att:

• din gamla enhet inte förlorar sina licenser medan du fortfarande behöver den,

• överföringen sker vid rätt tidpunkt,

• du bekräftar att du är redo och har fått din ersättningsenhet.

Processen fungerar enligt följande:

1. Du skapar RMA och markerar alternativet för att begära en licensöverföring.

2. Zyxel Support meddelas att en överföring kommer att behövas.

3. När du har fått din ersättningsenhet bekräftar du dess serienummer.

4. Först då överför Zyxel licenserna, efter att ha samordnat tidpunkten med dig.

Detta säkerställer en smidig och sömlös övergång utan oväntade avbrott i tjänsten.

Om du deltar i ett inbytesprogram eller har ett specialfall

Om din situation innefattar:

• ett inbytesprogram,

• överföring av paketlicenser utanför RMA,

• något scenario där manuell användaröverföring inte är möjlig,

• fel under självhanterad licensöverföring,

skapa helt enkelt ett ärende hos Zyxels tekniska support. Teamet hjälper dig att överföra licenserna manuellt.

Slutsats

I RMA-scenarier erbjuder Zyxel en bekväm licensöverföringstjänst, särskilt för licenser som inte kan överföras av användaren. Allt du behöver göra är att välja lämpligt alternativ i RMA-formuläret, så hjälper Zyxel-teamet dig när din ersättningsenhet har anlänt.

Om du är osäker på om din licens kan överföras manuellt eller om du behöver hjälp med processen, är du välkommen att skapa ett supportärende – vi hjälper dig gärna.