Zyxel Support Portal - Hur du kontaktar teknisk support

Denna artikel ger en tydlig och enkel guide till hur du använder supportportalen. Den förklarar hur du skapar och hanterar supportärenden, kontrollerar din garanti och startar garantiprocessen för RMA-enheter.

När du skapar ett MyZyxel-konto får du enkel tillgång till alla Zyxel-tjänster – MyZyxel.com, support.zyxel.com och nebula.zyxel.com. Om du redan har ett MyZyxel.com-konto kan du använda samma inloggningsuppgifter för support.zyxel.com.

Hur du skapar ditt Zyxel-konto

Om du har problem med din enhet kan du gå till”Kontakta oss”

Telefonsupport – Endast tillgängligt för företagskunder. Du kan läsa om hur du blir partner på länken: Registrera dig som Zyxel-partner nu!

Kontakta försäljning/förförsäljning – Försäljningsteamet kan hjälpa dig med frågor om köp och grundläggande produktinformation. För tekniska frågor, vänligen kontakta det tekniska supportteamet.

Skicka in en förfrågan – Det vanligaste sättet att nå teknisk support eller skicka in en RMA-förfrågan. Du kan öppna ett ärende för konsultation, felsökning eller specifika problem. Det finns två typer av förfrågningar: Support och RMA.

Viktigt: Skicka endast en RMA-förfrågan om du är säker på att din enhet är defekt och fortfarande omfattas av garantin. Om du är osäker, öppna först ett standardsupportärende – våra specialister hjälper dig att testa enheten och avgöra om en RMA krävs. För en detaljerad, steg-för-steg-förklaring av hur du begär en RMA, se den särskilda artikeln:”Komplett guide till Zyxel RMA: Hur du kontrollerar garantin och begär en ersättningsprodukt”.

Använda garantikontrollen och skicka in en supportförfrågan

Ange serienumret – I fältet för garantikontroll skriver du in serienumret för din enhet och klickar på Kontrollera. Systemet visar garantins utgångsdatum, modellnamn och viktiga regionala anmärkningar om garantins tillämplighet.

Viktigt: Det är inte nödvändigtatt ange ett serienummer för service-relaterade eller allmänna tekniska frågor. Om din förfrågan gäller en specifik enhet, vänligen ange dess serienummer så att vårt team kan hjälpa dig på ett korrekt sätt.

När garantin har verifierats klickar du på knappen Kontrollera och fortsätt för att gå vidare. Du omdirigeras till huvudsakliga supportförfrågningssidan, där du kan välja vilken typ av hjälp du behöver.

Skicka förfrågan – Efter att garantin har verifierats klickar du på Skicka förfrågan för att fortsätta. Denna knapp leder dig till huvudgränssnittet för supportförfrågningar där du kan välja vilken typ av hjälp du behöver. 

Välj ”Skicka in ett ärende” – För att kontakta teknisk support väljer du alternativet Support. Här kan du öppna ett vanligt supportärende för felsökning, diagnostik eller allmän hjälp.
 

Fyll sedan i alla fält i formuläret och beskriv i detalj det problem du har stött på eller den fråga du är intresserad av.

Efter att du har fyllt i formuläret kommer du att omdirigeras till en sida där du kan se din nyöppnade supportärende och annan information om ärendet. Här kan du också fortsätta korrespondensen, se ärendets status, svar från teknisk support...

Статусы заявки

	Öppen – indikerar att ett ärende har tilldelats en agent och är under behandling. Det väntar på åtgärd från agenten. Du kan visa alla öppna ärenden med hjälp av vyn Öppna ärenden.
	Väntar på ditt svar – indikerar att agenten väntar på mer information från den som gjort förfrågan. Du kan se alla ärenden ivynVäntar på ditt svar. När den som gjort förfrågan svarar och en ny kommentar läggs till återställs ärendets status automatiskt till Öppet.
	Löst – Denna status är unik eftersom den kan ställas in manuellt eller automatiskt under följande omständigheter:

Biljettstängning och statusen Löst:

• Om en hjälpsam artikel hittas i listan med förslag när du skapar en ärende och du stänger ärendet, markeras det automatiskt som "Löst".
• Om en ärende har statusen "Väntar på ditt svar" under en längre tid utan svar från den som skickat in ärendet, markeras den också automatiskt som "Löst".
• Supportpersonal kan manuellt markera en ärende som "Löst" när ingen ytterligare hjälp behövs.

Oavsiktlig stängning av ärende:

• Om en supportmedarbetare av misstag stänger en biljett kan du skicka ett meddelande inom biljetten, så öppnas den automatiskt igen.

Hur hittar jag mina ärenden i Zyxel Support Portal?

• Du kan spåra och komma åt dina supportförfrågningar genom att klicka på din profilikon i vårt supportcenter längst upp till höger på valfri sida i hjälpcentret och sedan klicka på "Mina aktiviteter".

• Du hittar alla dina supportförfrågningar under "Mitt konto" > "Mina aktiviteter". För att svara på en biljett, scrolla ner och klicka på "Lägg till i konversationen". Du får också ett e-postmeddelande när det finns ett svar, så du behöver inte kontrollera manuellt.

Felsökning av portalproblem:

• Webbläsarkompatibilitet: Se till att du använder en av de webbläsare som stöds (Chrome, Firefox, Safari eller Edge).
• Uppdatera webbläsaren: Se till att din webbläsare är uppdaterad och om problemen kvarstår, prova att använda en annan, uppdaterad webbläsare.
• Rensa cacheminnet: Att rensa cacheminnet och starta om webbläsaren kan lösa problem med portalen.